只延期不退费，未料机构停业了

孩子上了一个多月托班，因为生病不想继续上，家长让幼教机构退还剩余的费用，相关负责人表示可以等孩子大些再接着上——

只延期不退费，未料机构停业了

本报记者 马骏

“交了几千元钱，可前前后后只上了一个多月。现在人家说关门就关门了，我这钱花得太冤枉了……”去年下半年，市民严先生在界牌镇某幼教机构为孩子报了一学期的托班，交了3800余元。不久前，严先生接到该机构相关负责人的通知，表示托班不再办了，已经停业。对此，严先生希望该机构退还剩余的费用，但与负责人沟通无果。

近年来，校外培训机构在快速发展的同时，退费困难、虚假宣传等问题也屡遭消费者投诉。其中，又以“退费难”而引发的纠纷居多，对此消费者颇感无奈。

严先生告诉记者，该幼教机构的费用是按一个学期来收取的，一学期大概4个月时间。“孩子上了一个月就生病了，我就寻思着不去上了，当时就想让幼教机构把剩余的钱给退了，但遭到了对方的拒绝。”严先生说，“相关负责人表示，孩子刚参与集体生活，身体上难免会出现不适应，习惯了就好，让我不用太担心。”

然而，没过多久，严先生的孩子再次生病了。“那段时间，家里人经常为此发生争吵，结论就是孩子还小，免疫力不足，不该在这个时候把孩子送去托班。”严先生表示，他与幼教机构就此事又进行过沟通，“他们的意思是钱不能退，不过可以等孩子大些再接着上，课时可以延后。”

吃下“定心丸”的严先生自此便不再提“退费”一事。

而让严先生没想到的是，今年2月，眼见学校和一些教育机构陆续开学了，但孩子所在的幼教机构却迟迟没有“动静”，严先生便联系该幼教机构负责人，得到的答复竟然是“不办了”。

“办不下去停业我能理解，但问题是，关门不要紧，剩下的钱得退给我啊！”严先生说，“提到钱，这位负责人赶忙撇清关系，说他只是机构日常管理的负责人，并不是老板，而且他也联系不上老板。”这样的回复让严先生深感无奈，“机构的人都说找不到老板，那我们这些消费者又能去哪儿找人讨说法呢？”

记者了解到，解决教育培训机构管理问题早已有章可循。2018年8月，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》，要求校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用；2020年6月，教育部与市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》中，也再次重申并明确线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。近日，国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示，提醒广大家长给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，选择有资质的正规培训机构，不一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。

但在实际操作中，部分培训机构出于盈利的考虑，会用尽各种手段来鼓励消费者买课、囤课，以充值优惠、买多送多等方式，诱导消费者一次性缴纳超期高额培训费用。然而，一旦消费者想要退款或者遇到培训机构因资金链断裂导致运营困难，先前的退费承诺往往难以兑现。

业内人士表示，退费困难的问题频频发生，一方面反映出当下校外培训机构普遍存在的经营及管理问题；另一方面也反映出消费者的维权意识薄弱。要从根本上规范校外培训机构行为，一方面需要相关部门进一步强化监管；另一方面也需要尽快完善有关教育培训方面的法律法规，明确教育培训机构的准入门槛，确保教育培训行业的发展有法可依、有章可循。

业内人士提醒，消费者在签订课程合同时，要充分了解相关培训机构的纠纷处理方式，相关细节提前在合同中约定，这样既可以通过明确权责的过程检验教培机构，减少机构打“擦边球”现象的发生，也有助减少事后维权消耗的时间与精力。