本报记者 高静
“我怀疑商家卖给我的是一只病猫。”近日，市民韩女士致电本报民生热线86983119反映，称她在一宠物店购买的宠物猫带回家仅10天左右，就得了严重的病，后在店里寄养3天就死亡了。
市民反映：宠物猫为“病猫”，商家“非法行医”
韩女士告诉记者，她于2月27日在一家宠物店花费1850元购买了一只英短银渐层，带回去的当天，猫咪就出现了呕吐、拉稀症状。于是，韩女士立刻联系了店家，店家表示这属于正常的应激反应，可以喂一些益生菌。随后，韩女士给猫喂了益生菌，但是猫咪拉稀的症状并未好转。3月1日，店家给韩女士邮寄了消炎药和驱虫药，吃了两天消炎药，猫咪终于停止了拉稀。韩女士以为猫咪恢复了健康，但随后她又发现猫咪精神萎靡、嗜睡，吃得也不多。其间，她也积极联系店家，店家却表示小猫正常吃得都比较少。
直到3月10日，韩女士带着猫咪前往宠物医院注射第二针疫苗时，才得知猫咪身体出了问题，“已经养了快3个月，体重只有0.7斤，体温仅35℃。正常情况下，2个月的猫咪体重应该有2~3斤，体温在39℃左右。”由于身体不健康，宠物医生拒绝给猫咪注射疫苗。随后，韩女士立即联系了店家，店家表示可能因为受了凉或者营养不良，但是具体情况需要实际查看才能确定。当天晚上，韩女士便将猫咪送回了宠物店。查看了猫咪的情况后，工作人员给猫咪打了留置针，输营养液，并进行针管喂食。对于猫咪身体出现问题，工作人员表示是韩女士未能照顾好，导致猫咪营养不良，严重脱水，但韩女士并不认同，“我一直尽心尽力，吃的用的都是店家建议购买的。”
为了猫咪状况能有所好转，韩女士暂时将小猫留在了宠物店，由工作人员照顾。其间，店家会拍摄一些视频给韩女士，但从视频中，她感觉猫咪的精神状态还是不太好。3月13日，韩女士在微信中向店家提出每天记录猫咪体重的要求，但过了很久，店家才回应称，猫咪不行了，“店家告诉我，猫咪的脚已经肿了，留置针已经拆除，无法继续输营养液了。”在韩女士赶去宠物店的路上，店家告知猫咪已经死亡。
“为什么会突然死亡？”韩女士不解。为了了解猫咪的死因，她要求店家与其一同前往宠物医院，对猫咪进行尸检。尸检结果显示，猫咪死于疱疹病毒，并不是猫瘟，因而无法认定责任，医生建议双方协商解决。
“但是店家拒绝配合，表示不负任何责任。”对于店家的态度，韩女士十分不满，“我咨询过专业人士，得知疱疹病毒具有潜伏性，且只在猫之间传染，所以无法确定当初在我买猫的时候，是否就已经携带了这种病毒。”此外，她提出，店家没有治疗宠物的资格。“店家属于非法行医，如果早些让我带猫咪去正规宠物医院治疗，可能猫咪就不会死亡。”她告诉记者，对于店家“非法行医”的行为，她已经向市农业农村局举报，工作人员也进行了现场取证。“我在南京工作，因为这件事，已经往返丹阳3次，耗费了大量的时间和精力。”韩女士认为，店家理应对这件事负责。
店家回应：已第一时间建议其携带猫至正规宠物医院治疗
猫咪是否买卖时就真的有问题？记者随即来到该宠物店。得知记者的来意，店主朱女士解释，韩女士在微信上第一次说猫咪不舒服的时候，她就第一时间建议其带猫咪去医院检查治疗，但对方并不愿意。“得知猫咪打疫苗被医生拒绝时，我在电话里告诉她，可以让医生检查一下猫咪的身体状态，但她拒绝检查，还一味责怪我，说我卖给了她病猫。”由于猫咪已经售出10多天，朱女士要求韩女士将猫带到宠物店查看一下，或者出具医院的检测报告，“她说不愿意在医院做检测，所以将猫带回了店里。”
看到被送过来的猫咪，朱女士非常震惊。“猫咪非常虚弱，完全不是当初卖给她时活泼的样子，脱水严重，体型都小了一圈，皮肤被拎起来都无法回弹。”朱女士告诉记者，当初卖给韩女士的时候，猫咪两个月大，体重在1~2斤，“从猫咪很小的时候，到卖给她，其间都是非常健康的。”
朱女士表示，根据买卖约定，宠物猫售出一个星期内，若出现了猫瘟症状，那么店里会承担相应的赔偿，“为了减少纠纷，一般顾客付完款将猫带回家之前，我会建议他们做猫瘟检测，可以在店里做，也可以去宠物医院，但韩女士当时拒绝了。”
朱女士认为，韩女士的猫咪售出已经超过了一个星期，而且尸检结果证明猫咪并非死于猫瘟，而是疱疹病毒，“这并不在我们当初约定的赔偿范围内。”对于疱疹病毒，朱女士解释，很多猫咪都会携带这样的病毒，医生也说疱疹病毒发作可能是猫咪着凉引起的，“之前韩女士说猫咪不舒服的时候，我建议她给猫咪做好保暖措施，准备给她寄电热毯，第二天就能到，但她拒绝了，表示要直接在网上买。据我了解，她购买的电热毯是过了几天才收到的，我也不能确定猫咪是否在这几天着了凉。”
至于“非法行医”的问题，朱女士回应称，本着方便消费者的原则，店里有一些处方药出售，“私自在店内出售处方药确实不符合相关规定，关于这一点，我会积极配合相关部门，接受处罚，并进行整改。”同时，本着友好协商的原则，朱女士与韩女士沟通过，但韩女士提出的要求她实在无法接受，“韩女士要求我全额退还她在店内所有的消费，包括猫咪、猫粮、寄养等，还要额外的赔偿。”朱女士认为，如果猫咪死亡的责任在自己，那么她愿意承担这些，但现实情况并非如此，“我和韩女士提过解决方案，如果她不擅长饲养小猫，那么她可以补贴几百元，我给她一只月份大一些的猫，但她拒绝了。”目前，双方就猫咪死亡赔偿的问题还未达成一致意见。
律师建议：买卖双方应提前做好约定
据了解，关于宠物交易的纠纷并不少见，处理起来也极为困难，买卖双方在交易中都需要承担一定的风险。江苏万善律师事务所律师丁斌告诉记者，目前，关于宠物活体交易并没有相关的法律法规，只能视为正常商品，按照买卖双方约定处理。“活体交易有一定的特殊性，因为活体宠物没有统一的质量标准，也没有专门的法律法规作为依据，因此买方维权较为困难。”丁斌建议，消费者在进行宠物交易时，应尽量找正规、信誉好的宠物店，同时对双方承诺的事项或者买方所关注的事项，进行简单的书面约定。
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