“总共才使用了5次，为何只退75元？”

在一家宠物店办理了一张200元10次的宠物洗澡次卡，近期带宠物去洗澡却被要求必须先剪毛，双方互不妥协，消费者欲退卡，却因此产生纠纷——

“总共才使用了5次，为何只退75元？”

本报记者 高静

“为何只退我75元？”近日，市民昝女士致电本报民生热线86983119反映，称她办理宠物洗澡次卡退卡业务时，商家无缘无故少退了一部分费用，这让她有些不解。

昝女士告诉记者，她养了一只宠物狗，考虑到小狗需要定期洗澡，便在常去的一家宠物店办理了宠物洗澡次卡，价格是200元，可以洗10次澡。前几天，昝女士和往常一样带着宠物狗去洗澡，却被宠物店老板“拒收”了，“老板说我家狗需要剪毛，剪完之后才能洗澡。”担心最近气温较低，如果给宠物狗剪毛，狗会感觉比较寒冷，所以昝女士拒绝了老板的提议，表示只需要给狗洗澡，然而老板并不同意。

昝女士对此很是不解，“我有权选择想要的服务，宠物店老板却强制要求先给宠物狗剪毛，这显然侵犯了我作为消费者的权利。”她认为，宠物店老板是为了多赚剪毛的费用，“因为宠物狗洗澡每次花费20元，可能并不太赚钱，所以老板就要求先给狗剪毛，这样就可以额外赚取剪毛的费用。”

对于老板强硬的态度，昝女士很是不满，当即表示要退卡退费，但没想到又发生了纠纷。“到我退卡的时候，此卡共使用了5次，折算下来花费了100元。”昝女士要求老板退还剩余的100元，没想到老板只愿意退款75元，“还有一半的次数没有使用，为什么不退我100元？”

带着昝女士的疑问，记者来到了该宠物店。对此，宠物店老板解释，让昝女士的宠物狗先剪毛再洗澡完全是为了小狗的健康考虑，“上一次她带狗来洗澡的时候，我就已经建议先给狗剪毛了，因为她家狗的毛实在太长了，容易打结，洗澡很不方便，也难以吹干。这种情况，不仅加大了我们的工作量，还容易滋生细菌，导致小狗患上皮肤病。”对于昝女士提出的天气寒冷，小狗剪毛后御寒能力会下降的问题，老板表示可以通过给狗穿衣服的方式来保暖，“宠物狗的主人一般都是这么做的。”

至于退卡时为何仅退75元，宠物店老板表示，昝女士之前办理的是洗澡次卡，算是会员价，折算下来为20元/次；如果不办卡，店里正常价格为25元/次。“她现在要退卡，那么之前给狗洗澡就不能享受会员价了，只能按照25元/次来计算，5次一共为125元。她办卡时交了200元，所以我退给她75元。”在宠物店老板看来，这种计算方式很合理，“在退卡的情况下，顾客自然就不能享受会员价，以往遇到退卡的情况都是这样处理的。”

记者了解到，生活中类似的充值卡纠纷不在少数，比如很多理发店也推出了次卡服务，但是如果顾客中途退卡，那么到底是按照市场价还是会员价计算之前的消费总额呢？

对此，江苏万善律师事务所丁斌律师解释，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容；未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

丁斌认为，如果商家与消费者并未对退款条件以及具体金额作出约定，那么应该按照法律规定，作出有利于消费者的解释。“比如就退款金额而言，商家应当按照会员价来计算消费金额。”丁斌提醒广大消费者，办理充值卡之前，要与商家明确用卡、退卡等具体约定，以保障自己的合法权益。