本报记者 高静
“卡里的余额什么时候才能用完？”近日，市民孔先生致电本报民生热线86983119反映，称其在金鹰某儿童游乐场办理的储值卡内还剩41个游戏币，但现因为游乐场的规定，导致无法使用。
据孔先生介绍，1月2日，他带女儿前往金鹰某儿童游乐场游玩，被告知之前办理的储值卡内还剩41个游戏币，但是玩一次需要50个游戏币。考虑到女儿已经快10岁了，这类游乐场已不太适合她，所以孔先生便计划这次将卡内的游戏币全部用掉，于是他和游乐场工作人员沟通，往卡内充值9元（9个游戏币），凑足50个游戏币，正好可以使用一次。没想到，这一要求却遭到了工作人员的拒绝。
“工作人员告诉我，储值卡需要最低充值600元，或者花费100元购买一张有100个游戏币的临时卡，但是使用临时卡不享受会员价，进游乐场玩一次需要80个游戏币。”这让孔先生十分不满，“本来只想把储值卡内的剩余游戏币用完，这样岂不是怎么也用不完？”他质疑这是商家的一种套路，以套牢消费者。无奈之下，孔先生放弃用储值卡充值再结账，而是在美团上购买了一张价值49.9元的游乐场使用券，卡内的41个游戏币则依旧被“闲置”。
随后，记者来到位于金鹰的某儿童游乐场。游乐场工作人员告诉记者，根据公司规定，游乐场储值卡最低充值300元。“这是电脑系统中设定的，我们没有办法进行仅充值9元来补足一次游玩费用的操作。”她表示，孔先生所说的最低充值600元的情况，应该是沟通中存在问题，“元旦期间，游乐场推出优惠活动，充600元多送600个游戏币，考虑到让消费者享受最大优惠，我们工作人员会推荐顾客充值600元。”
那孔先生储值卡中剩余的41个游戏币就无法使用了吗？该工作人员表示，这些游戏币可以用来玩儿童游乐场外面的机器，比如抓娃娃机、钓鱼、小火车等，价格在几个到几十个游戏币之间，“这些项目也比较适合年龄大一些的孩子，而且成人也可以玩。”
走访中，记者了解到，储值卡充值设置“最低限额”的店铺不在少数，除了美容美发店、餐饮店等实体店铺，还包括网络游戏、网上购物平台等线上店铺，这种模式似乎成了不少行业的“潜规则”。有业内人士解释，这算是一种“硬性”留客手段，而卡内的金额一般很难完全用完，商家也正是抓住顾客不愿意浪费进而继续充值再消费的心理，以此逐步套牢消费者。
对此，江苏万善律师事务所顾星迪律师表示，商家设定最低充值额的行为侵犯了消费者的权益，“根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。”
他认为，最低充值额的设定占用了消费者的多余资金，且增加了消费者的负担，侵犯了消费者自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应当认定无效。
相关链接：
下载一篇7元的付费文献必须充值50元
2019年，苏州大学一学生状告中国知网，理由是他仅需要花费7元下载相关文献，但是知网却设置最低充值限额50元。最终，法院认为设立最低充值限额50元是对消费者自主选择权的侵犯，故认定最低充值限额无效，后经判决知网对现有的充值方式进行了补充，增设了最低充值限额0.5元的短信充值方式。
网友评论