本报记者 贺丽华
“在拿到法院判决书前，没有人相信我能维权成功，家人也多次劝我放弃，可我就是想争个理，明明是商家以次充好，吃亏的是我，难道我还不能维护自己的合法权益？所以，尽管这两年的维权之路十分曲折，但我始终坚信法律是公正的。现在，我终于胜诉了！”近日，市民南先生收到一封来自镇江市中级人民法院的民事判决书后，随即给本报记者打来电话，称两年前他遭遇的消费纠纷，如今有了判决结果，商家要给予三倍赔偿。他觉得，这一结果既让商家付出了应有的代价，促使其规范经营，今后不再随意欺诈消费者，同时也很好地证明了消费者在遇到消费纠纷时，要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。
去年“3·15”期间，本报刊登了《订购木门，多层板变成了密度板》一文，反映了2018年年底，南先生在我市一家木门店花费8800元订购了7扇多层板木门，但收到的却是密度板木门。由于两者质量和价格都相差甚远，所以南先生便与商家争论了起来。南先生表示，起初其实他并没有想追究商家的责任，只希望能换货或者退货退款，但没想到商家竟然理直气壮，多次沟通后都拒不处理。无奈之下，他不得不另寻商家，重新订购木门，“因为这件事，我的足疗馆延期了3个多月才开业，这是让我感到最气愤的地方，所以事后我才决定，无论如何都要讨个说法，不能任由商家欺诈消费者。”
之后，南先生便拨打了消费者投诉热线12315，同时向市场监督管理局投诉此事。“经市场监管人员多次协调后，商家最终同意退货退款，但他们的态度让我心里很不舒服。在我看来，商家以次充好欺诈消费者就应该受到严惩，这样他们才会吸取教训，规范经营。所以，我后来改变了想法，要求商家必须三倍赔偿。”南先生说，但商家当即拒绝了他的要求，而市场监管人员在双方意见不能达成一致的情况下也束手无策，事情一度陷入了僵局。
但南先生并没有就此放弃，他一边继续向市场监管部门求助，一边尝试通过其他途径进行维权，“从2019年初到2020年中旬，这一年多的时间里，我一直在为此事而奔波，但很可惜，并没有取得好的结果。”
在一次又一次的维权失败后，南先生也有了打退堂鼓的想法，加上身边的家人和朋友都劝他放弃，“他们都认为，在商家面前，消费者处于弱势地位，而且对方是一家品牌木门店，背后总公司的实力雄厚，无论我花多少时间和精力都只是在做无用功。”不过，一位律师朋友的话及时“点醒”了他，在难以维权的情况下，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。于是，他便向市人民法院提起诉讼，要求商家退还货款8800元的同时，赔偿损失26400元，“他们说我‘一根筋’也好，说我‘太傻’也罢，我就是不服气，想争个理，何况我已经努力了这么久，再多花点时间也没什么。”
今年7月，这起产品责任纠纷案正式在市法院开庭，经过一个多月的调查、调解、审判，市法院确认商家提供的货物与当初双方约定的确实不相符，认为商家存在“为招揽生意而对木门表面材料作不实陈述，误导消费者签订买卖合同”的行为，构成欺诈，所以最终判决南先生胜诉，商家需按消费者的要求进行赔偿。
之后，商家不服该判决，又上诉至镇江市中级人民法院。近日，经审理后，镇江市中级人民法院的判决结果为维持原判。
“收到镇江市中级人民法院判决书的那一刻，我的心情真是无比激动。虽然除去误工费、路费、律师费等，实际上我并没有获得多少，但总算争了口气，同时也向大家证明了我的做法是正确的，消费者维权时，特别是面对强势的商家，应勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。”南先生对记者说道。
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