预售未发货现货已发售

预售未发货现货已发售

消费者吐槽：“预售的意义在哪儿？”

本报讯（记者 高静）“拿到了心心念念的手表，却怎么也高兴不起来，总感觉被坑了。”昨日，市民周女士向记者反映了她购买预售手表的遭遇。

周女士告诉记者，她一直想买一块智能手表，恰逢苹果公司推出新款智能手表，经过综合比较分析，她决定购买此款。于是，9月20日淘宝苏宁易购店发起预售后，周女士果断下单。“先下单就能先拿货，而且买的人那么多，万一抢不到怎么办？”果真，没过两天，该预售手表就下架了，周女士很是庆幸，“还好买得早。”

根据商品预售页面显示，周女士购买的手表将在10月8日24点前发货。接着，周女士进入了漫长的等待期。因为对手表的“牵挂”，她时不时便会打开手机淘宝，查看商品是否发货，然而令人意想不到的情况发生了。“下架的商品竟然再度上线了，还是现货发售，随买随发，我看到很多购买现货的人都已经收到商品，连评价都有了。”这让周女士十分不满，“难道不该按照下单的顺序依次发货吗？已经有现货，为什么预售的订单还不发货，预售的意义在哪儿？”

根据周女士的提示，记者打开此款智能手表的购买页面，发现商品页面已有1000多条评价，其中有不少关于预售商品发货迟的问题。一位消费者评价：“20号下单预售，26号还未发货，26号晚上退款重拍，很快就发货了，隔天就能收到商品。”类似这样的评价，记者还看到好几条。对于消费者的不满，商家仅官方回复表示歉意。

看到不少人已经收到商品，周女士立即联系了店铺客服，询问发货情况，客服回复将按照预售规则，在规定时间内进行发货。考虑到退款再下单比较麻烦，周女士选择继续等待，最终手表在10月8日13点左右成功发出。她忍不住吐槽：“商家卡在规定期限的最后一天发货，预售的手表经过将近20天的时间才到货，别人不用抢预售，在我后面下单，到货时间却比我早，如果预售价格比较优惠还能接受，但是实际上基本没差别。”但是，由于商家确实在承诺期限内发货，周女士无理由投诉，只能在评价商品时给出差评以表达内心不满。

记者发现，在电子产品、服饰、生鲜等商品领域均存在预售模式，而类似的矛盾不在少数。之前就有网友爆料，去年9月份通过预售购买了一件雪纺衫，一直到11月中旬才收到衣服，但是11月份的天气已经不适合穿薄薄的雪纺衫，只能等来年再穿，这也引发了不少消费者的共鸣。

业内人士分析，对卖家来说，商品预售存在诸多好处：一是能够增加噱头，吸引消费者购买，增加成交比例；二是能线上回笼资金，或是利用时间差赚取更多利润；三是根据预售销量确定生产数量以及规模，控制成本；四是缓解缺货压力。而对于消费者，预售的吸引力不仅在于优惠的预售价格，还有预售抢购带来的紧迫刺激感，这让不少人忽视了预售模式带来的风险。

那么对于预售纠纷，消费者该如何维权？江苏万善律师事务所律师丁斌告诉记者，关于预售商品交易时存在的责任界定问题，主要依据买卖双方的合同约定，以预售时间为例，只要商家在合同约定的时间内供货，则不算违规。丁律师建议，商家与消费者之间需建立权责清晰的合同约定，关于预售商品的交付时间、交付价格、交付方式、退换货情况、违约责任等信息明确标注；消费者在进行预售消费时，提前了解清楚相关规则，减少纠纷的发生。他同时提醒广大消费者，预售有风险，购买需谨慎。