店员承诺放在店里售卖“没有售出可退款”不兑现，推销员同意退款但有条件
图为杨女士购买的美体内衣。记者 贺丽华 摄
本报记者 贺丽华
一套内衣不仅可以塑身丰胸提臀，而且对乳腺增生、乳腺癌等多种疾病有预防甚至是治疗的功效，是不是非常“神奇”？近日，市民管先生来电向本报记者反映，称他的妻子多次被人喊去“上课”后，竟一时冲动在我市一家形体管理会所花费4万元购买了8套这样的“神奇”内衣，可回家试穿之后发现其实根本没什么效果。而最让他气愤的是，店员当时承诺，将部分内衣放在店内售卖可赚取差价，如果没有售出，将退还部分费用，但如今却一改之前的说辞，拒绝退款。在双方多次协商不成的情况下，管先生希望本报记者能够帮助维权，同时提醒广大市民引以为戒。
多次被喊去“上课”，最终花高价买下“神奇”内衣
据管先生介绍，他的妻子杨女士于去年6月底购买了这些内衣。“当时妻子在驾校学车，偶然认识了一名陈姓男子，对方很是热情，经常主动找她聊天，并不时向她推荐一款内衣，后来甚至约了好几个人到我家里给妻子介绍产品。”管先生说道，妻子为人善良，见对方三番两次上门，觉得不好意思拒绝，便跟随他们一起前往常州一家形体管理会所，最终花费4000多元购买了一套内衣，“当时妻子其实并没有打算购买，因为她的收入不高，身上只有2000多元，但没想到陈姓男子主动替她补齐不足的钱，导致她最后只能硬着头皮买下了内衣。”
之后，杨女士因为一直惦记着要把钱还给陈姓男子，便主动与对方联系，但没想到却被喊至兰陵路“中脉Laca形体管理会所”听课。“那段时间，妻子频繁被叫去‘上课’，一方面是宣传这些内衣，称不仅可以塑身丰胸提臀，而且对乳腺增生、乳腺癌等多种疾病有预防甚至是治疗的功效；另一方面则是教导大家‘如何创业’‘如何做成功女性’等，因为内容具有煽动性，现场的气氛很是热烈，妻子的情绪也受到了影响。”管先生说，在众人轮番推销劝说下，妻子一时冲动便在该店购买了8套内衣，共花费了4万元，其中1万元转账给了店里，其余3万元转账给了陈姓男子。
当初承诺放在店里售卖“没有售出可退款”，如今想要退货退款遭拒
杨女士告诉记者，目前她仅领取了3套内衣，其余的则都留在了店里。“因为当时店员称，支付一定的管理费后，便可以将内衣放在店里转售，如果成功售出，就可以赚取一定的差价，如果没有售出，那店里会退还部分购买内衣的钱。”杨女士说，原本她觉得这么做并无不妥，但后来才发现，所谓转售，其实就是变相让她“拉人头”，而她不愿意这样做，所以便一直将内衣存放在了店里，“而且我回家试穿内衣后发现其实并没有什么效果，所以就更不能再让别人上当了。”
直到近日，杨女士想要退货退款，不料却遭到店方拒绝，这才让她慌了神。原来，当初她为了购买这些内衣，不仅向亲朋好友借了3万元，还听从陈姓男子的建议，将家里的一张保险单作为抵押，从保险公司贷款了2万元。“如果不是最近她实在还不上欠款，她也不会主动向我坦白这件事。”管先生说，此事已经发生了一年多，但他直到上个星期才知道，这让他很是气愤，“他们每次都是趁我不在家时才上门给我妻子推销产品，在我家经济条件并不是十分宽裕的情况下，他们怂恿我妻子借款甚至贷款买下如此昂贵的内衣，实在太过分了。”
多次要求与店家协商未果，陈姓男子同意退款但有条件
为了帮妻子讨回公道，管先生最近多次要求与店家协商退款一事，但店方相关负责人始终不肯露面，于是他便报了警。但让他没想到的是，即使由民警出面联系，相关负责人依然不同意当面协商。接着，管先生又前往市场监管局，但经过调查，工作人员发现该店手续齐全，且明码标价，所以在店家不同意协商的情况下，他们也无可奈何。
随后，记者陪同管先生及杨女士一起来到这家店，在相关负责人不在的情况下，一位店员表示她无权处理此事。于是记者电话联系了该店负责人，但他表示此事与他无关，之后便挂断了电话。接着，记者又联系了陈姓男子，他告诉记者，他并非该店的工作人员，而是公司的推销员，杨女士购买的内衣是他向公司申请发货的，只是寄放在该店，所以此事确实与店方无关。对于杨女士想要退货的要求，他称可以满足，近期他便会找管先生解决此事。但他同时表示，因为当初杨女士购买内衣时享受了会员价，且领取了赠品，如今想要退货退款，只能以原价买下已领取的3套内衣，然后退还剩余的钱。对此，管先生表示，愿意当面协商此事。
消费者应注意留存证据，防止陷入维权困难的窘境
对于杨女士的遭遇，记者在采访市场监管部门时，相关负责人表示，由于当时店家只是口头宣传了内衣的“神奇”功效，并且“没有售出可退款”也只是口头承诺，在证据不足的情况下，消费者维权确实比较困难。因此，广大市民在消费尤其是购买高价商品时，一定要小心谨慎，注意保存发票、录音等证据。一旦与商家发生纠纷，当事人应积极搜集证据，寻找身边有相同遭遇的人，大家联合起来向管理部门投诉，申请调查处理。
江苏万善律师事务所的眭花琴律师在接受采访时也认为，此事的焦点就在于消费者能否证明商家曾作出过“没有售出便退款”的约定。根据《中华人民共和国合同法》规定，合同分为口头合同、书面合同等，其中口头合同要求有证据证实，比如微信、短信记录或录音，否则空口无凭。眭花琴律师提醒广大消费者，在消费过程中要有保留证据的意识，比如签合同时应索要发票或收据，上面要注明违约条款。眼下由于很多消费者对于商家提供的合同几乎都是不看就签字，所以很容易让自己陷入不利或维权困难的窘境。
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