“好儿女”情暖老人心

每月四次打通“关怀”热线

“好儿女”情暖老人心

记者 裕隆 摄

本报讯（记者 裕隆 通讯员 杨鹏）“喂，奶奶您好，最近生活怎么样啊？”“我一切都很好哦，知道你们一直记挂着我，有了你们的关怀，我很满足。”近日，记者从我市智慧养老服务中心了解到，该中心话务员开展每月四次电话关爱，以温情的话语给老人心理上的陪伴。

今年新冠肺炎疫情暴发后，老人正常的生活规律被打乱，从而引发了孤独感、焦虑感等各种心理问题。话务员了解后，每月开展疫情防控知识讲解，服务答疑，情绪安抚，生活帮扶四次“关怀”热线服务。

4月17日下午，话务员拨通了87岁老人曹乔娣(化名)的电话。“喂，曹奶奶你好，能听到我说话吗？”“能，能听得到，谢谢你们又来关心我……”老人今年87岁，家住练湖新城，养育的3个女儿，都生活在异地。三年前，老伴去世后，老人情绪低落，便轮流定时给子女打电话。话务员了解这一情况后主动联系老人，用温暖的言语，幽默的方式，排解老人抑郁、焦虑的情绪。老人也从开始的紧张激动，变成了诉说后的平静与自在。自从与话务员倾诉后，老人每周都要打来电话敞开心扉，与话务员拉家常、聊人生、谈美好……一位从事两年话务工作的95后表示，老人没有亲人陪伴身边，她们就通过热线关怀，充当老人的“子女”，倾听老人心声。

据了解，我市智慧养老服务中心运行两年以来，已向符合居家服务的老人发放“一键通”手机1.8万余部，共打出365245通关怀热线。通过老人手中的移动终端，初步实现了服务对象“一网覆盖”，服务需求“一键解决”，进一步提升了我市养老服务水平。