“网红带货”市场乱象多需谨慎

虚假宣传泛滥、产品质量不过关、直播数据造假成灾、付款方式随意、退换货维权难……

“网红带货”市场乱象多需谨慎

本报讯（记者 马骏）“我在某网络平台上看到相关直播后买了一份苹果，带箱3千克，主播称单果直径不低于7.5厘米，然而收货时，一箱12个中有一半低于7厘米，跟主播说的大相径庭。更令人恼火的是，我把个头大的苹果切开后，看到苹果核附近竟然有腐烂的现象。”谈起近日自己的购物经历，市民赵女士非常气愤地说道。近年来，各大短视频和直播平台的“网红主播”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”。然而记者调查发现，“网红带货”市场背后其实存在不少乱象。

“网红效应”不可小觑，如今，“网红”的一举一动不经意间就会引发一阵狂潮。时下流行的“网红带货”则为不少商家提供了一条“走量”捷径，一些短视频和直播平台更是凭借流量入口优势，成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告投放重地，而活跃在这些平台上的部分“网红”则成为“行走的广告牌”，展现出强大的“带货”能力。记者梳理发现，目前“网红带货”主要存在虚假宣传泛滥，产品质量不过关，直播数据造假成灾，暗藏灰色产业链，付款方式随意，退换货维权难这几类“坑”。

在多个短视频、直播平台上，记者看到，一些天花乱坠的夸张宣传，主要集中在化妆品、日用品、食品等领域，有的购买“现场”热火朝天，评论却“哭声一片”。很多人听信虚假宣传，都曾购买过“网红”力荐的“爆款”，但是产品到手后才发现，不少产品是“三无”或高仿产品，甚至在使用后引起身体不适。此外，记者了解到，通过宣传推销，让人产生购买欲望的过程被称为“种草”。而事实上，代写代发“种草”内容的团队，会根据商家需求，编造带有亲身体验感的宣传软文或视频，以此来误导消费者。

记者随后在QQ群中搜索“刷数据”“直播”等关键词，出现大量针对各大网络平台刷数据的群组。记者随机加入一个群，发现刷粉丝量、评论量、转发量、点赞量、浏览量、观看人数、直播间互动人数等数据的广告铺天盖地。在这个QQ群里，多位发布类似广告的群成员都宣称，除可提升“转赞评”等各项数据外，还可“代开淘宝直播间、推抖音热门、改销量、处理中差评、升等级”，收费从几元至上万元不等，同时还能够帮助在直播间显示“某某进入直播间”“某某关注了主播”“某某正去购买”等全流程造假。记者联系上其中一位广告发布者，对方表示，现在团队每天能接上百单。

此外，记者调查发现，购买一些“网红”推荐的产品时，有人要求消费者直接通过个人微信或支付宝支付，从而让退换货和维权都变得非常困难。市民小陈告诉记者，前不久，他在淘宝直播平台上看到一款减肥药品，主播表示添加助理微信可享受优惠。然而，小陈加上微信后，对方却表示，要享受优惠必须通过微信或支付宝直接转账下单，不再经过电商平台。“一想到我可能付钱后收不到产品或者需要退货时被对方删除微信，就放弃了购买。”小陈说，在一些短视频和直播平台上，不少主播都在其主页简介中直接标注微信号，并在号码前添加“V”等字样，将顾客引流到微信下单购买产品。业内人士表示，通过微信等方式私下交易，一旦产生纠纷，后期退换货无法保障，投诉维权将面临困难，“部分商家通过短视频等方式卖出一批劣质产品后便会将产品下架，以防消费者‘找上门’，这样就会给维权造成很大困难。”

该业内人士建议消费者不要盲目相信商家宣传，对“最好”“最大”等绝对化用语应提高警惕，对商品尤其是保健品“免费试用”“保证疗效”等伎俩务必小心。在观看网红直播带货过程中，不能只关注网红直播带货的“全网最低价”，更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。此外，消费者在网上选购商品时，应认真查看商家资质，优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的电子商务平台上的自营店或品牌官方旗舰店。还应仔细分辨商品展示图片是否盗用他人，必要时可要求商家提供该产品质量检测报告作为参考。业内人士提醒广大消费者，在购物中如遇到消费纠纷，或者权益受到侵害时，及时向市场监管部门反映，积极维护自身合法权益。