看了心动买了心痛 短视频购物乱象多

看了心动买了心痛 短视频购物乱象多

业内人士提醒：应选择有正规虚拟店铺的商家

网络漫画图

本报讯 （记者 马骏）短视频风生水起，不但培育了许多网红主播，而且超强的“带货”能力也受到了各方青睐。更何况很多主播成为网红后，也通过卖货的方式来获利。一时间，由短视频带来的商品交易变得炙手可热，各种营销短视频账号层出不穷。然而，由此产生的购物乱象也引起了人们的热议，“看着心动，买了心痛”成为消费者普遍的心声，有人通过短视频平台加了卖家微信，收到货后发现被骗了，但卖家失联；有人付了钱，半个月过去了，货却不知道跑哪儿去了，卖家也找不到了，可以说，短视频购物乱象频发。

近日，市民吴先生向记者反映，称他通过短视频推广购买了上面推销的商品，收到货后却发现使用效果并不理想，而购买的食品则与视频宣传的大相径庭，他想借此提醒其他市民，短视频购物或暗藏诸多消费陷阱，购买短视频推荐商品时需谨慎。

吴先生告诉记者，前段时间，一个掏耳神器在短视频里风靡，他看到这款商品立即就心动了，可是买回来后却发现这款掏耳神器居然还没有棉签好用，这让他失望不已。过了一段时间，吴先生又看到有一名用户推广的牛排，价格十分便宜，50多元钱就能买10片，还送煎锅，并声称绝对不是合成牛排。可是收到货后，吴先生却发现这款牛排口感很差，可以明显看到牛排里全是碎肉，与宣传的完全不符。在两个月的时间里，吴先生通过短视频一共消费了三次，然而没有一次让他满意。

无独有偶，市民王先生平时喜欢看与摩托车有关的短视频，长期以来，短视频平台会主动推送相关视频给他。不久前，一则带有推销摩托车内容的视频引起了他的注意，因为视频中写明了发布者是出售摩托车的，而且写着对方的微信号，所以王先生就添加了对方。几天后，王先生通过翻看其朋友圈，以及和对方进行视频聊天后，自以为确认了对方的身份。不久，王先生就决定购买对方朋友圈里晒出的一款价格便宜的摩托车。之所以选择这款车，除了因为它的价格低于市场价外，还有一个原因就是可以分期付款购买。不过卖家表示，要先支付点定金才能下单，于是王先生先支付了500元，过了几天，对方又以定金太少为由，让王先生继续支付。最终王先生分多次共向对方支付了几千元定金。定金支付完后，对方便以各种理由拖延发货，最终不但再也不回王先生信息，而且还将在抖音里发布的十多条视频全部删除，并注销了抖音号。

对此，记者咨询了相关律师。律师告诉记者，王先生是通过短视频平台看到此购物信息，并添加了微信号，后进行转账，是自愿行为，这样的购物方式没有像现在其他网购平台的安全保障，作为消费者，王先生应该主动规避消费风险，不应该通过这样的平台去购物。该律师还表示，现行的《网络短视频内容审核标准细则》也并没有对广告类短视频做出限制，所以在这件事上，王先生的损失应该由发布虚假信息骗取定金的卖家进行赔偿。

记者了解到，从目前来看，短视频购物存在如下几个问题：一是网购商品后发现“货不对板”；二是货到付款，看似让人放心，但是收到的商品存在质量问题时，却发现退货无门，根本联系不上对方，无法为自己讨说法；三是在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下自己的微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易，结果当消费者发现商品有问题后，短视频网页留言被禁言，微信被拉黑，完全无法为自己讨说法。

对此，业内人士认为，短视频购物容易引起冲动消费，消费者不妨先收藏相关商品后，冷静下来后再货比三家，多看看其他买家的留言与评价。如果非要购买商品，要选择那些有正规虚拟店铺的商家。另外，消费者应树立正确的消费观，杜绝攀比消费、盲目消费，养成良好的消费习惯。

业内人士表示，　短视频购物问题多多，严重侵害消费者合法权益，短视频平台显然难辞其咎。平台必须做好有关商家的资质审核，建立健全信用评价体系，更好地维护消费者权益。在面对消费者维权时，平台既要积极协助，更要对涉事的商家依法依规给予处理，净化平台。有关部门也应积极作为，不仅要加强对短视频平台的监管，促使其依法履行相关责任，同时对于一些存在问题的产品，更要依法介入，坚决打击制假售假行为。

“短视频购物平台不是法外之地。”业内人士指出，我国《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由相关部门责令平台限期改正。