使用优惠券点外卖却遭拒单

使用优惠券点外卖却遭拒单

商家称：优惠活动是外卖平台操作的，如果这样销售就太亏了

吴小姐使用优惠券在饿了么外卖平台上点餐，商家未接单后订单被取消。

本报讯（记者 马骏）昨天中午，市民吴小姐向本报记者反映，自己在饿了么外卖平台上点餐后竟被商家拒单了。吴小姐表示，一般情况下，商家拒单是由于其所售商品未及时下架，没有商品自然不能买卖，这可以理解，但这一次，商家给出的拒单理由却让吴小姐无法接受，“商家说，利润太少，所以不能接单。”吴小姐说道。

吴小姐告诉记者，当天中午，她通过饿了么外卖平台在一家名为“园外园汤圆”的店铺点了两只汤圆。“因为当时并不太饿，而且他们家的汤圆比较大，我担心自己吃不完，浪费了，所以就点了两只汤圆。”吴小姐说，她点了两只荠菜肉汤圆，一共9.9元，加上1元的餐盒费，一共10.9元，刚好满足了起送价的要求。“我当时还挺高兴的，因为我是饿了么平台的超级会员，可以领取6元的‘无门槛优惠券’，所以实际只需支付4.9元，还是非常划算的。”吴小姐说道。然而，让她没有想到的是，点餐之后没多久，商家便联系了吴小姐，抱歉地告知吴小姐，其所点的这一单不接了。当吴小姐询问原因时，对方表示，优惠活动是外卖平台操作的，他们不参加。“商家说，如果按这个优惠力度来销售，太亏了，所以不能接这单生意。”吴小姐说，“我以前只听说过商家没有商品了才拒单，因为利润拒单还是头一回听说。如果商家不参加该优惠活动，页面上应该会写得很清楚，而且，这样的优惠活动平台会对商家进行补贴，对商家应该没什么影响啊。”吴小姐对于商家的回复以及做法感到不解。

记者随后就此事询问了我市饿了么平台一位业务员。该业务员表示，平台推出的优惠活动，平台上的所有商家都必须参加，如果不想参加，可以关掉平台，商家这样的做法的确欠妥。吴小姐可将此事向饿了么平台进行投诉，平台会与商家沟通，进行处理。

一位不愿透露姓名的外卖平台业务员告诉记者，类似的情况实际上并不少见。“入驻外卖平台的商家与平台之间实际上是一种相互帮助的模式，这一点，不论是在美团还是饿了么，都是一样的。商家用抽成的方式付给外卖平台一定的费用，无非是想通过外卖平台提高自身品牌的影响力，达到宣传的效果，此外，入驻外卖平台能够提高自身产品的销量。对于平台而言，商家入驻带来的利润自不必说，而入驻的商家越多，影响力就越大，对平台来说也是好事。因此，两者之间是互惠互利的关系。”这位业务员说道，“不过，在实际操作中，两者难免意见相左。商家在平台销售产品，本身就要给平台让利，而平台通过优惠活动以及充值会员等方式吸引消费者，这就让商家的利润更少了。”业务员坦言，虽然消费者充值会员所享受的优惠活动是由平台发起的，但在实际过程中，对于优惠的部分，是平台和商家双方共同承担的。因此，在平台的优惠活动中，一些商家会选择性接单，而选择的标准则是利润的多少，如果利润过少，商家则会出现拒单的情况。“实际上，按照两者关系而言，即使消费者向平台对商家进行投诉，往往也很难有个结果。对商家和平台来说，丢失一两个消费者与两者之间的合作利益相比就显得不那么重要了。坦白说，遇到类似情况，平台往往会选择站在商家这一边。”该业务员说道。

我市江苏万善律师事务所的丁斌律师表示，此类事件由于事情小，消费者往往只能吃闷亏，但从法律角度看，商家的行为显然是不诚信经营行为。在消费者进入平台商家页面进行选购、下单时，双方实际上已经产生了合约。根据《中华人民共和国合同法》第十四条规定，合同要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体明确；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。即消费者下单后服务合同就成立，商家就必须履行合同送餐，否则构成违约。根据《消费者权益保护法》第三章第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。