订购木门，多层板变成了密度板

图为多层板样板（左）和南先生收到的密度板木门（右）存在明显差异。

订购木门，多层板变成了密度板

市管局：商家此举属违约行为，尚不构成欺诈，需支付违约金

记者 贺丽华 摄

本报讯（记者 贺丽华）“我订购的是多层板木门，商家给我发来的货却是密度板木门，两者质量和价格都相差甚远，商家这么做明显是在以次充好，糊弄消费者！”近日，市民南先生致电本报“3·15”维权热线向记者反映了他的这一遭遇。南先生认为，商家此举应受到相关管理部门的处罚，同时该赔偿他装修工期被延误的损失，然而，商家却认为这只是一次失误，将木门收回并退钱即可。在双方多次协商不成的情况下，南先生希望通过本报寻求一个公平公正的处理方式。

南先生告诉记者，他于去年12月9日在开发区一家木门店订购了7扇木门，总价为8800元。今年1月8日收到货后，他立即拆开外包装准备安装，却发现原本订购的多层板木门竟变成了密度板木门，而且外层密度板与里层木板之间存在很大的缝隙。另外，木门的表皮工艺也非原先承诺的木皮制。

近日，记者来到南先生家中，看到里面正在进行装修，木门暂时被搁置在前厅。南先生随即打开了木门外包装的一角，同时拿出了一块多层板样板，两者相比较，可以清楚地看到，多层板样板是由四层板压制而成，而商家送来的木门却只有厚厚的一层。“一位木匠告诉我，密度板的价格要比多层板至少便宜一半，而且这木门外层和里层之间存在这么大的缝隙，质量实在堪忧，所以我是坚决不要这批货的。”南先生说道，当初他通过微信和木门店的业务员沟通，所以业务员所做出的承诺都有记录可查，这点对方无从抵赖。

南先生说，根据他从网上看来的信息，商家这样的行为应该受到相关部门的处罚，而且应按倍赔偿消费者的损失，但是在他与商家沟通的过程中，商家却拒不赔偿。“从1月份到现在，我多次和商家沟通，但对方一直不肯赔偿，导致我家的装修工期也一拖再拖。”南先生说道。

记者随后与这家木门店的负责人取得了联系，对方表示，由于南先生在订货前一直未到店沟通过，仅在微信里与业务员进行了沟通，而这名业务员是新手，对业务并不太熟悉，所以才造成了此次失误。对此，该店愿意将木门收回，并将南先生支付的货款全部退回，或者在南先生愿意接受这批木门的情况下给予一定的补偿。“对于我们给出的两种处理方式，南先生皆不同意，他坚持要我们几倍赔偿予他，但这是不现实的，所以才造成此事陷入了僵局。”该负责人说道。

南先生遭遇的这种情况按照规定究竟该如何处理？记者咨询了市市场监督管理局，工作人员在了解情况后表示，在消费者与商家签订了合同的情况下，可按合同纠纷来处理，商家此举属违约行为，合同细则中一般都有注明违约赔偿金的比例，如果没有，则按照违约金不超过商品总价20%来执行。至于南先生认为商家应该按倍赔偿予他的说法，工作人员表示，《消费者权益保护法》和《食品安全法》中关于消费者维权赔偿标准确实有十倍赔偿和三倍赔偿的规定，但十倍赔偿适用于如果消费者主张他们购买的食品不符合食品安全标准，则食品生产者或销售者需按照《食品安全法》的规定承担十倍的惩罚性赔偿责任；而三倍赔偿适用于如果消费者主张经营者的经营活动构成欺诈并要求经营者承担惩罚性赔偿，则应当遵守现行《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求经营者承担三倍的惩罚性赔偿。“就南先生的遭遇而言，这家木门店的行为尚不构成欺诈，所以并不适用几倍赔偿的维权方式。”工作人员说道。