花1999元办了一家旅行社的会员卡，积分可以翻倍抵扣旅游费用，然而，市民常女士发现，在相比其他旅行社价格偏高的情况下，使用积分抵扣的规则一变再变，目前她的积分还一分未用——
“我的会员费还能退回来吗？”
本报讯（记者 陈晓玲）近日，市民常女士（化名）拨打本报热线电话反映，2016年12月，她在专门代售旅游产品的一家旅行社办了会员卡，2018年年初旅行社丹阳门店人去楼空，而自己的会员卡积分还未使用过。虽然可以通过网上商城订购该旅行社的旅游产品，但常女士已经觉得没有安全感，加上这期间使用积分的规则一变再变，这更让她对该旅行社失去了信心，因此，她想退了会员卡拿回相关费用。
常女士告诉记者，2016年下半年，她在位于锦都百货附近的一家旅行社订购了去云南昆明、大理、丽江的旅游产品，“当时儿子高考结束了，就想着一家人出去放松一下，这家旅行社靠家近，而且当时价格比较合理，所以就定下这家的旅游产品。”当年12月，常女士接到旅行社的电话，说办理该旅行社的会员卡不仅可以用积分翻倍抵扣旅游费用，而且还能享受不少“会员专属权益”，比如全年一对一旅游顾问服务、快乐周边大巴一日游共四次、中老年健康体检套餐、最高100万保额公共交通意外险1份、专属旅游线路资格（支持现金+积分抵扣或换购）等，在工作人员的极力推荐之下，常女士缴纳了1999元办了该旅行社的会员卡。按照协议规定，常女士成为会员后，相应得到1999积分，会员资格有效期为一年，一年期满后不再是会员，但1999元换来的1999积分使用期为5年，5年期满后，就算积分没有用完，也要全部清零。“当时工作人员对我说，入会后1元等于2元，也就是说我的1999积分就等于3998元钱，我当时是准备一家人去北京玩的，就想着到时候抵扣掉，加上一年内可以有四次免费周边一日游等，所以还是很有诱惑力的。”常女士告诉记者，之后的一年里，自己先是参加了该旅行社组织的“沙家浜一日游”，之后由于会员资格快到期了，剩下的三次免费周边一日游是一家三口一起去的苏州，“总算赶在到期之前享受到了四次免费周边一日游，但当时我也关注了一下旅行社一日游的报价，就觉得价格比其他旅行社要贵。”
由于种种原因，常女士一家人的北京游未能成行，虽然平时还收到旅行社各类活动的通知，但常女士基本没有参加过，也再没有关心过该旅行社的事情。直到2018年年初，该旅行社的工作人员通知她，旅行社丹阳的门店要关了，如果要报名旅游，可以前往镇江门店。“我之前参加一日游的时候，就拿多家旅行社与该旅行社的价格做了比较，即使用会员积分抵扣部分团费，该旅行社旅游产品的价格仍然偏高。如果要出去旅游，是不是该旅行社的报价也不会比其他旅行社便宜，那加入会员，花钱买了积分，有什么用呢？加上现在旅行社丹阳的门店都关了，我觉得就更没有意义了。”
对于该旅行社旅游产品价格比其他旅行社偏高的说法，常女士把从一位业内朋友处了解到的情况告诉了记者：比如从南京出发的出国游，该旅行社作为代售方采购这一产品，毫无疑问，采购价肯定要低于旅行社对外报价。比如说，某条线路在其他旅行社的报价是8000元，该旅行社采购价肯定低于8000元，但之后会加价到8600元卖给会员，按照该旅行社会员专属权益的“积分抵扣享特价”政策，其中规定会员可以用150积分抵扣300元团费，会员只要付给该旅行社8300元，这时会员就会产生一个误解，那就是享受了特价，“先不说这团费高于市场价，而且很多人还忽略了一点，就是那150积分是用会费换来的，也就是说，150积分就是150元钱。那么，会员实际上付出了8450元团费。”
因此，常女士就立即联系了旅行社工作人员，要求退回自己的会员费。“我缴纳了1999元成为会员，只是使用了‘会员专属权益’里的四次周边免费一日游，所获得的积分并没有使用，可工作人员却告诉我，如果要退费，就只能退五六百元，我觉得很不合理。”常女士还告诉记者，“现在该旅行社网上商城里的旅游产品，能够使用积分抵扣的越来越少，有的原本可以用100~200的积分，现在只能用80积分左右。如果按3000元左右的旅游产品来说，80积分翻倍抵扣160元，每个旅游产品我需要再支付2840元，加上五年内要用完这些积分，也就是说，这五年内，我大概要旅游25次，再花费70000元左右，才能把积分使用完。说是会员特权优惠，其实都是套路，就是让你花更多钱买旅游产品。”
对于常女士反映的情况，记者随后以常女士的身份拨打了该旅行社客服热线。在听完记者的讲述后，该客服人员表示，办了会员卡后七天之内，在会员积分未使用的情况下，是可以无理由退费的，但现在已经过去两年多时间了，按照公司规定是不能办理退费的，但当记者提出之前该公司工作人员表示能够退五六百元后，该客服人员又表示，会去核实情况，四个工作日之内会有电话回复。当记者再次提出，为何工作人员会给出“只能退五六百元”的回复，原来缴纳1999元换来的1999积分并未使用过，那到底是扣除了哪些费用？该客服人员表示，待核实之后就向领导汇报，会给予回复。
对于此事的进展，本报记者将会继续关注。
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