新车自带导航花屏，还不是原装的？

朱先生车内的导航已完全花屏。

记者 陈晓玲 摄

本报讯（记者 陈晓玲）高高兴兴买了人生的第一辆车，可车子刚开了没多久导航就坏了，找销售人员要求更换，却一波三折，经过一番协商之后，4S店才最终同意更换。近日，市民朱先生致电本报民生热线86983119讲述了他的糟心事。

今年1月11日，朱先生在丹金路一4S店提了他人生的第一辆车——长安悦翔V7，虽然是分期购买的，但他仍然很是激动。可没想到车子开了没多久，导航就花屏了，基本等于摆设，“当时我把情况反映给销售，原本打算等下一次保养的时候去处理的。”

10月底，朱先生的叔叔在镇江一家4S店内看同款车，让朱先生过去做参谋。“当时我想我的导航花屏了，就顺便让4S店的人看一下。”朱先生说，这不看还好，一看就“出事”，“镇江4S店的工作人员说我这导航根本不是原装的，和他们店里同款车的导航不一样。”朱先生觉得，丹阳4S店是加装了导航后按高配的价格销售，有欺诈嫌疑，“没有导航和有导航的同款车价格相差一万多。”

11月1日，朱先生在朋友的陪同下来到丹金路的4S店，要求给出一个说法，并更换导航。“我找到了当时的销售人员，她一开始说给我换，之后又说不能换只能修，我一直等到下午5点多也没个说法。”朱先生告诉记者，当时他还拨打了12345政府服务热线，“之后，相关部门的工作人员给我打了电话，了解情况后表示会和4S店沟通，让我回家等电话。”

11月6日，朱先生告诉记者，11月5日晚上，4S店售后经理表示会给他更换从原厂发过来的新导航。可当他第二天到了4S店后，售后经理又表示，按照规定，只能更换导航主机。“要换肯定一起换，我这是新车，就要换这换那，我心里还不舒服呢。”协商未果，朱先生只能无奈地离开，“之后，售后经理又给我打电话，说他已将情况反映给了公司负责人，帮我申请更换全套导航，让我等回复。”

“现在4S店已经同意给我更换全套导航，并说是从原厂发过来的，我最近因为工作忙，一直没空去换。”前天，朱先生告诉记者。

昨日，根据朱先生提供的号码，记者联系了4S店的售后经理。该售后经理告诉记者，根据“三包法”等规定，导航在一年质保期内是可以免费更换主机的，但不包括屏幕，“经过协商，我们公司同意给朱先生免费更换全套导航，我也跟朱先生联系过，让他尽快到4S店进行更换。”而对于朱先生提出的不是原装导航的质疑，该售后经理表示：“这种欺诈消费者的行为我们公司是不可能做的，毕竟要承担法律责任，如果消费者有疑惑，可以提供相关证据。”