上图：火车站北广场售票大厅。
左图分别为：人民医院取药处和车管所交通违法处理窗口。
记者 赵文菁 摄
本报讯（记者 马骏 赵文菁）在车站、银行等公共服务场所的购票窗口、服务柜台前，均设有“一米线”，让前来办业务的市民在线外自觉排队，目的是为了保护个人隐私和财产安全，兼顾维持公共秩序。
不过，记者连日来调查发现，在我市很多公共服务场所，“一米线”很少受到市民的注意。不管是在医院、火车站还是在车管所等，往往会出现市民扎堆挤在窗口前办理业务的情况，在个别场所，不少市民甚至无视地上的“一米线”，索性在服务台前一字排开，不仅置自己与他人的隐私于不顾，也给工作人员造成了一定的负担。
人民医院：
虽有“叫号”，扎堆现象仍时常出现
昨天上午，记者来到了我市人民医院，在西药房窗口前的地面上，记者看到了一条红色的“一米线”，在红线旁，清楚地标注着“签到后请在红线外等候区等候”，而且使用了显眼的红色，但似乎并没有引起市民的注意，五六位市民仍扎堆挤在窗口前等待取药。
西药房的一位工作人员告诉记者，取药需要先通过一旁的机器签到，签到后等叫号系统喊到名字后便可以到窗口取药，这也是为了方便市民，避免让大家挤在窗口前苦等。在这期间，市民可以坐在一旁的椅子上等待。不过，还是会有部分市民选择排队等候，但在排队等候时，遵守“一米线”规则的人并不多。“‘一米线’很早就设了，但遵守的人少之又少，以前窗口前总会站着好几个人，少数人为了将取药单递给工作人员，甚至会将手伸进窗口，秩序比较混乱。如果人不多，我们会抽出空来提醒大家排到‘一米线’外依次等候，但人多的时候就顾不过来了。自从有了签到取药后，窗口扎堆的现象改善了不少，但尽管如此，扎堆现象仍时有出现。”工作人员说道。
火车站北广场：
排队购票人挤人，“一米线”遭忽视
在火车站北广场的人工售票处，每个窗口前的地面上都贴有黄色的“一米线”，提示“请在1米线外排队购票”。但记者在现场观察到，排队购票的人群中，并没有人注意到脚下的黄线，他们一个接一个紧挨着排在窗口前，生怕被别人插队。
“帮我看一下有没有最快到南京的车。”还未等刚刚买好票的市民将服务台上的零钱和身份证取走，身后的两三个人就直接挤到了窗口前对着工作人员喊道。记者看到，这位刚刚拿到票的市民就这样被挤到了一边，她只得将手小心翼翼地伸到窗口前，将未取走的零钱、身份证和车票全部抹到了一边。
记者发现，由于窗口前排队的人都紧挨着彼此，一位女孩子在购票时，从包里取出钱再将包背起来，这一过程中，她不时地会看一看身后的人，并一直用手捂着包，一脸担心的样子。
车管所：
服务台前一字排开，市民隐私难保证
在我市公安局交警大队车辆管理所的办证中心二楼，记者在办理交通违法处理的服务台前，看到了地面上有蓝色的“一米线”，线旁还标注着“距离产生美请线外等候”。工作人员告诉记者，地上的“一米线”很早就贴了，如果办理的人太多，他们会提醒市民排在线外依次等候，提醒后，大部分市民基本上都能自觉排在“一米线”外。
记者在现场看到，尽管在长长的服务台前，地面有好几处地方都贴着“一米线”以及提示语，但真正在线外等候的人却寥寥无几，每个服务台前都站着好几位市民。其中，有一位女士正在办理违法处理，一旁则站了两名拿着驾照等候的人，他们双手撑在服务台台面上，好奇地看着工作人员的电脑屏幕，不时还相互聊天，而且说话声音大，这让工作人员不得不一遍又一遍地告诉那位女士操作步骤。在罚单打印出来后，两人甚至凑上前去看，这让正在办理业务的女士面露不悦。工作人员告诉记者，这里扎堆办理业务的情况比较严重，有时候甚至会影响到他们的正常工作，只能不断提醒。
部分场所“一米线”形同虚设，还需加强管理
那么，面对众多公共服务场所前“一米线”遭忽视的情况，“一米线”还有存在的必要吗？对此，市民高女士说：“银行自动取款机前、商场收银台前设置‘一米线’还是有必要的，它将排队的人分隔开，让钱财、个人信息变得更加安全。我发现在银行自动取款机前，人们大多都会自觉遵守‘一米线’规则，已经不需要提醒了，不过，在其他地方，‘一米线’作用有限。”市民张先生也认为，在人比较多的场所，尤其是涉及到钱财的场所，划设“一米线”无疑是防止小偷近身的好方法，避免了一群人挤在一起，给小偷可乘之机。
市民吴女士认为，在一些公共服务场所，维持秩序不能仅靠一条“一米线”，工作人员的管理也很重要，“虽然这些场所都有‘一米线’，但难免会有一些着急的人，如果他们插队了，站在线外的人肯定不乐意，甚至还会和插队的人发生口角，就更影响现场秩序了，所以有些人明明看到了‘一米线’，却并不在线外等候，这种心理也可以理解。我觉得，如果有工作人员在一旁管理，情况肯定会好很多。”
市民赵女士则表示，如今很多公共服务场所都有了叫号系统，取号后，市民可以安心坐在座位上等候，避免了一堆人在窗口前排队的麻烦，窗口前一般只有一个人，这样一来，“一米线”就没有划设的必要了。
记者感言：
“一米线”考验城市文明和市民素质
“一米线”只是城市文明中的一个细节。然而，一座城市就是由无数个像“一米线”这样的细节所组成的。正如有些“一米线”的坚守者意识到的那样，我们不能因其作用小就放弃它。同样，我们也不能因其作用小，就对它关注少。“一米线”不只是友情提示下的“等候线”，更是考验城市文明与市民素质的“文明线”。
“一米线”的设立是对公众素质的一种考验，它是对别人隐私权的尊重，生动地体现着城市文明的进步。“一米线”既是一面镜子，又是一把尺子，从中折射出人们的公德意识，丈量着人们的文明程度。“不积跬步，无以至千里。”尊重“一米线”，不仅是在尊重别人，也是在尊重自己，尊重心中的公德意识。
坚守“一米线”不是小题大做，而是关系到一个人公德意识的大事。从随意踩踏有形的“一米线”到自觉遵守心中的“一米线”，也许需要一个漫长的过程，我们期待这个美好时刻早日到来。
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