一杯奶茶引发的纠纷

买了一杯奶茶却吃到馊了的芋圆，担心出现身体不适，顾客要求店家写书面保证，店家称没有先例——

一杯奶茶引发的纠纷

本报讯（记者 李潇）4月29日下午，陈女士在开发区一奶茶店内买了一杯芋圆奶茶，食用时发现芋圆已经馊了，于是要求店家写下保证书：三天之内出现问题需由店家负责。而店家则表示有问题可以随时陪她去医院，但书面保证不能写。为此，双方一直僵持了两个多小时。

当晚六点多，记者接到陈女士的电话，随后赶到二院，此时，陈女士及其家人与该店店员正在医院内僵持着。“我是下午三点左右到他们店里买的奶茶，因为芋圆在下边，所以喝奶茶时闻不到有什么气味，奶茶喝完才吃到下边的芋圆，吃了几口后，就明显感觉到了一股馊味。”陈女士说，过了一会儿她觉得胃里很不舒服，于是在家人的陪伴下找到了店员，下午五点左右，店员带着陈女士到二院检查。“因为医生说吃了不好的东西，短时间内不一定会有症状，要到晚上或者第二天早上才会有。”陈女士说，在医院还验了小血，各项指标没有明显异常。

“因为医生说当时看不出来，所以我希望店方给个书面承诺，如果出现什么事情需由他们负责，但是他们不愿意。”陈女士说，其实导致她一直坚持要店方写书面保证是因为店员说话不当，“店员说，‘你们回家还会吃东西，保不准吃了其他东西吃坏了’，这种说法太气人，首先我不会拿自己身体去开玩笑，其次，我不可能回家不吃东西，就为了等着看吃了这个芋圆有没有事。我并没有要讹谁，但我对他们的说法及处理问题的方式很不满意。”陈女士有些气愤地说。

记者和该店的店员进行了沟通，并且联系了店主。店方表示，如果顾客近两天明显出现身体不适，他们愿意随时陪顾客到医院做检查或治疗，但要写书面保证，之前没有这个先例。店主建议顾客拨打110，如果警方要求写书面保证，他们就写。随后，陈女士拨打了110，但这并不属于警方管辖范畴。

于是，顾客要求写书面保证，而店方执意不写，双方一直僵持到晚上七点半。最后在记者的劝说下，顾客默认了店方的口头承诺才离开医院。4月30日下午，记者再次联系了陈女士，她告诉记者，身体并没有出现明显不适。“其实这是一件很小的事情，我在意的是对方的态度，就像到现在他们也没给出什么明确的说法，甚至连正式道歉也没有。如果对方的态度能好一些，我也不会得理不饶人。”陈女士说。