“最后100米”，快递安全“路”在何方？

记者 马骏 摄

本报讯（记者 马骏 孙安琪）日前，家住我市某小区的居民田静（化名）向记者反映，称自己一份价值八百余元的快递包裹在小区门卫室遗失了。随后，她与快递员进行了联系，对方得知此事后回到该小区与田小姐共同找寻遗失的包裹，但始终没能找到。田小姐表示，这样的情况已经不止一次了。近日，记者通过走访调查得知，包裹遗失小区门卫室这样的情况在我市众多小区内屡有发生。

快递包裹遗失，居民“心疼”快递员未索赔

田小姐表示，在苦寻包裹未果之后，她先与自己购买商品所在的“天猫超市”取得了联系，店主随即与负责递送这一包裹的我市邮政速递公司进行沟通，邮政速递则找到了送这一包裹的当事快递员。在得知自己送的一份价值数百元的包裹丢失后，这位快递员十分紧张。“没过多久，那个快递员就回来了，帮我们一起找，又调取小区监控，但到最后也没找到。”田小姐说，由于小区物业公司早有“申明”：门卫室可以存放包裹，但物业公司不负责看管。所以自己也没法儿向物业公司讨要说法。无奈之下，田小姐向“天猫”店主反映了这一情况，店主表示，可以进行赔偿，但费用要快递员承担。“我看这些快递员每天都挺辛苦的，一天下来也赚不到多少钱，而且他送包裹来的时候我在外面上班，没办法当面签收，所以是我让他放在小区门卫室的。现在包裹丢了，让他来赔，我总觉得过意不去。”田小姐表示，自己之后没有向快递员进行索赔。

闹心！小区门卫室成快递遗失“重灾区”

连日来，记者走访了我市多个居民小区，发现每个小区或多或少都发生过一些居民包裹遗失在门卫室的情况，个别小区类似的情况还十分严重，让很多居民十分头疼。“我白天在外面上班，包裹大多数都是在每天下午送到，每回接到快递员的电话，我都习惯性地让他放在小区门卫室。”某小区一位居民说道，“我自己就有过包裹遗失在门卫室，本来想找物业公司索赔的，但咨询后发现，小区物业公司的确没有为居民保管包裹的义务，最后也只能‘哑巴吃黄连’了。”

在采访中，不少居民表示，自己由于工作或者一时忙碌，经常会让快递员把自己的包裹临时放在小区的门卫室，等到自己傍晚下班后，从门卫室顺路取件后回家。不过，由于门卫室往往只提供存放，不负责保管，这让每一次的收件都有了风险。一些居民表示，包裹丢了之后，他们会向快递公司进行投诉和索赔，有时候会得到补偿，有时候则陷入“僵局”。

无奈！快递员为“遗失快递”埋单

对于门卫室包裹遗失的问题，不少快递公司也是一肚子“苦水”。在我市开发区中通快递某网点，一位王姓负责人表示，按照“行业规则”，派件员必须要把包裹送到收件人手上，而且需要收件人签收才行。然而，在实际操作过程中，由于收件人一时抽不开身，派件员往往得将包裹放在收件人指定的地方，而绝大多数收件人都会让派件员把包裹放在小区门卫室。在派送过程中，由于派件员和收件人双方往往是通过电话沟通，所以一旦包裹遗失，派件员由于没有“证据”，公司在接到投诉后，只能按照快递员没有按规定流程操作进行“处罚”，而结果就是派件员自掏腰包进行赔偿。这位负责人称，虽然派件员一个月的收入还不错，但如果经常遇到这样的情况，工资就少得可怜了。

这位负责人坦言，在个别经常存在“包裹遗失”情况较为严重的小区，几家快递公司曾打算一起出资，让门卫室的保安负起看管包裹的责任，但由于小区保安人员拒绝，这一想法最终还是“流产”了。

“最后100米”，快递安全“路”在何方？

记者在走访中了解到，为了包裹的存放安全，一些小区的门卫室或者小区门口的便利超市对居民存放的包裹进行了收费。在开发区某小区外的一家便利店里，记者看到，柜台里侧放着不少包裹，超市的工作人员表示，他们帮小区的居民保管包裹，每个包裹收取1块钱，这样的做法不仅为该超市增添了几分人气，也让居民们的包裹有了可以安心存放的地方，可谓“双赢”。

除了收取费用，一些小区里近两年出现的“云柜”也受到了不少居民的欢迎。家住乾泽园小区的王女士告诉记者，由于小区里有了“云柜”，让包裹的安全存放不再是难题。王女士认为，“云柜”不仅确保了包裹的安全，也方便快递员派送。小区保安告诉记者，快递员使用此柜之前需先注册账号，使用时，登录账号后柜门会自动打开，放完包裹要在快件信息栏填写收件人手机号和运单号，之后系统会自动向其发送短信。短信内容为取件验证码，用户取件时输入自己手机号和验证码即可取件。该小区物业公司一位工作人员表示，因为小区包裹流量太大，丢失包裹事件时有发生。有了“云柜”后，居民的包裹安全得到了保障，虽然需要物业供电，但让居民更安心了，从这一点说还是值得的。