不足一月漆面开裂 特价电视柜退换难

不足一月漆面开裂 特价电视柜退换难

市消委会：特价、打折商品也应有三包

本报讯（记者 茅猛科）一个月前，市民张女士在丝绸路一家具商场看中一款电视柜，感觉款式还不错，尤其是当时这款电视柜正在搞促销，比原价便宜了500多元，便花钱购买下来。谁知新电视柜送到家使用不到一个月，漆面便出现了裂痕。近日，张女士找到商家要求退换货，但商家却以特价产品不能退换为由拒绝了。在交涉无果的情况下，张女士遂向市消委会寻求帮助。在消委会工作人员的调解下，商家同意给张女士作换货处理。由于张女士要求更换其他款式，最终双方根据多退少补的原则达成换货协议。

“其实，平时我们身边经常会遇到类似的纠纷，只是可能很多人会由于种种原因妥协于商家的霸王条款。”市消委会工作人员说，每到销售淡季或是换季的时候，大部分商家都会单独列出特价商品柜台，以“大减价”“特价商品”“满多少送礼品或礼券”“打折促销”等方式开展促销活动，但当消费者因商品本身的质量或者尺码等原因需要退换时，商家往往会以“特价商品不退不换”“赠品不退不换”为由拒绝。像这类情况其实很多，只不过大多数消费者往往会“沉默以对”，很少有人会选择坚决维护自身的权益。久而久之，消费者的沉默更是助长了一些商家的违法行为，消费者侵权便会变本加厉。

“‘特价商品或打折商品不退不换’这类理由，只是商家自制的霸王条款，对消费者是没有约束力的。”工作人员表示，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝，“特价商品、打折商品或者赠品，并非是质量瑕疵商品，商家仍应按照相关规定提供相应的服务。