茅先生家中已经安装的移门
购货合同上明显标注了八分格
本报讯 昨日，市民茅先生拨打本报民生热线86983119反映，他在华东建材市场2号馆的加维斯门窗订购了一款客厅移门，前几天上门安装，结果安装上去的移门并不是他当初选择的移门款式，跟购货合同上标明的“八分格”完全两样。“幸好购货合同上有标明‘八分格’字样，不然还真是说不清了。”茅先生表示，希望店家为其重新更换移门。
市民遭遇：定制移门被“悄悄”换款式
据了解，茅先生近期家中装修已接近尾声，就差后续的收尾工作以及客厅移门和窗帘还未购买。为了能在春节前入住，10月21日下午，茅先生与妻子来到华东建材市场2号馆的加维斯门窗，经过挑选，最终选择了一款每平方860元的客厅移门。由于当时对样品移门的款式有些不满意，茅先生便询问店家是否能更换款式，当时店家说是款式可以随便选，于是茅先生妻子便要求将这款门换成“八分格”款式，当时店家同意了，并且在购货合同上注明了“八分格”。于是茅先生在预付了2000元定金后，开开心心地回家了。
11月15日，加维斯门窗的销售人员通知茅先生，移门已经做好，并跟茅先生预约11月17日上午进行安装，并提醒茅先生在移门安装完毕后将尾款2700元交给安装工人带回。为了支付方便，当时茅先生便咨询是否可以微信支付，销售人员表示可以并加了茅先生微信。11月17日，看着快到预约时间，茅先生从单位匆匆忙忙赶到新房。之后，加维斯的安装人员来到茅先生新房。由于安装移门需要在客厅瓷砖上开缝装铜条，灰尘比较多，于是茅先生便一个人跑到外面走廊里等着，偶尔进来稍微看下。等移门安装好后，安装人员询问茅先生是不是要让他把尾款带回去。茅先生表示已经说好通过微信支付，并当着安装人员的面与销售人员微信联系，且支付了全部的尾款。等到安装工人走后，茅先生便对着安装好的移门拍了个照，并微信发给其妻子看。其妻子在看到微信照片后，当即就发现安装的移门并非是当初敲定的款式。于是，茅先生立即联系销售人员，将此事告知，并要求进行更换。“销售人员在看了我微信发给她的安装好的移门照片后，也表示的确是他们的失误，并说这个移门装上去效果很好。”茅先生表示，装好的这个门就是跟原来的样品门一样的款式，如果当初满意了，就不会要求重新更换款式了。之后，该销售人员表示，老板出差了，要过2天才回来，等老板回来后跟厂家确认下，看是否是厂家弄错了，再给茅先生回复，并且表示一定会给一个满意的答复。
双方交涉：几次协商均无果
“11月20日下午，加维斯门窗老板加了我的微信，对我说了一些抱歉的话，并发了一个红包给我，说是给我赔个礼，给我小孩买点水果吃吃。”茅先生表示，当时他没有收红包，依旧向对方表示自己希望重新更换合同中的移门款式。“这个房子如果是出租用的，可能还好说点，但这个房子我是准备自己长期住的，以后天天都要对着不是自己满意的客厅移门，我不是很愿意。”茅先生告诉记者，之后销售人员又打来电话，说都是她的错，老板要扣她工资，希望茅先生能够体谅，她愿意再出200元，以补偿损失。对于这个处理方法，茅先生显然不满意。“在谈崩了之后，我再给她发消息询问解决方法，她就不理我了。”茅先生说，“21日整整一天，他们都没有给我回一个消息，对于出现的问题，对方显然没有以积极的心态来处理。”
昨日，茅先生又来到华东建材市场的加维斯门窗店。“当时，店里只有2位销售人员，其中之一就是当时给我们下单的那位销售人员。”茅先生说，“看到我上门后，2位销售人员就开始对着我诉苦，说她们也是打工的，这个移门要是重新换的话，她们一个月工资都不够扣。谈了一会，在我坚决表示需要更换的情况下，2位销售人员又开始说我太难说话，说我是她们碰到的最不好说话的顾客，什么事情不好商量啊什么的。”后来，销售人员又告诉茅先生，换货的话，需要先将移门拆下送到厂家，然后厂家弄好后再发过来，中间需要很长时间。当茅先生询问换货是否可以在年前装好时，她们表示很难，要到正月里才能装好。“现在离过年还有2个半月多，这不是明显的推脱之言吗？”茅先生说，“而且，在她们跟我介绍换货的过程中，说厂家为了尽量减少损失，会将我这个移门拆开，然后重新更换我所需要的款式，这样的情况下，这个门的质量肯定没有一次成型的好。”再一次谈崩了之后，茅先生表示要么退货，要么换货，或者想协商解决的话，商家赔偿移门价格的一半，并且换货的话，也必须等到新移门安装的时候才能将装错的移门拿走。之后，销售人员表示还需等老板回来后进行商量，茅先生便离开了。之后，该店老板又打电话给茅先生，说他们愿意赔偿480元，这个处理结果茅先生显然并不满意。
消委会：消费者可要求换货，调解不成可向消委会投诉
对此，记者咨询了市消费会，其相关负责人表示，对于茅先生遇到的事情，根据合同规定，除了不能退货外，完全可以要求店家换货，而且可以要求对方在新移门安装的时候再拿走原先的移门，或者双方也可以协商通过赔偿的方式来解决，具体金额没有规定，只要双方认可就行。“在装修问题上，尤其是涉及到安装的产品，消费者一定要尽可能少地预付定金，建议不要超过20%。签合同时，一定要标注清楚，将价格、颜色、款式、型号等所有涉及到的方面都写进合同中。另外，安装完毕的时候，一定要仔细验收，确认产品合格后才能付清尾款。”该负责人提醒广大消费者，现在的家装市场比较乱，尽量不要去参加所谓的团购会，因为每次团购会都会接到很多投诉，投诉内容包括虚报价格、产品质量、合同标注不清楚、订货单填写含糊不清等等。譬如说窗帘，团购会上，一般商家拿上台宣传的是包括窗帘杆、挂钩、窗帘等整个一套，但实际上窗帘杆和挂钩等配件都没有算在促销价格里，订货单上的填写也会含糊不清，另外就是团购会有一些促销瓷砖出现不平整的现象，还有就是铝合金订制产品的价格很不透明。“现在的家装团购会，基本都是个体户组织的，出现问题最终是没有人会出面负责的。”该负责人说，“如果消费者遇到消费纠纷，可以向消委会进行投诉。”
（名剑 文/摄）
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