淬火青春终不悔，三尺话台建新功。
热情高效护万家，巾帼建功竞风流。
在市公安局110指挥调度室的墙上，醒目悬挂着这四句话，是荣耀、是桂冠、更是激励、是鞭策，与岗位上的每一个人日日夜夜相伴，夙夜在公，忠于职守，切实担负起市应急指挥中心“辅助决策的智囊、接警处警的平台、应急反应的龙头、指挥调度的枢纽、警情研判的核心、服务群众的窗口”的六大职责。
守土有责 敢于担当
1059平方公里面积，96万常住人口，全国“百强县”，在这片经济飞速发展、社会高度繁荣的热土上，110指挥调度室在市局各类专项工作和重点工作中，敢于担责，勇挑重担，为这方热土的持续繁荣、稳定、发展保驾护航。
当好参谋员角色。在今年8月份的规模性集访事件中，指挥调度室2名民警积极参战，成为前线指挥部的一名指挥调度员，连续奋战6昼夜，参与总体预案编制、应急处置装备常规检修维护等工作。处置当日，指挥调度室2名民警及时传达上级处置指令33次，本局处置勤务指令200余次，准确调度警力增援、迅速分流劝返等工作，未发生一起失误差错，受到领导和同志的充分肯定。
当好联络员角色。指挥中心是公安机关的核心，指挥调度室是指挥中心的枢纽，发挥着内交外联、上传下达的重要作用。我市省级、国家级文明城市创建以来，指挥调度室两名民警授命成为公安机关与市创建办的联络员，自3月份创建以来，累计共接收传达处置市级文件、工作要求、部门转办事项180余份，上报公安工作信息120余条，督办整改问题90余个，推动了创建工作的有序开展。在省检和国检迎检期间，调度室与市文明办无缝对接，充分发挥联络员作用，与路面参检警力和市创建办时刻保持通信畅通、信息共享，圆满完成了迎检任务。
当好指挥员角色。全年52万接警量，1500余起违法犯罪警情，120余起群体性事件，指挥调度室既要接好每一起警，又要做好指挥调度并跟踪处置好每一起重大警情。2017年3月3日上午，开发区立曜路某企业门口发生一起驾车乘隙抢夺路人现金案件。接警后，指挥调度室迅速通过智能指挥系统梳理出嫌疑车辆过车记录，并采用视频接力确定嫌疑车辆号牌、逃跑方向，最终点对点指令就近巡特警大队路面巡逻组警力将嫌疑人邓某（男，42岁）、马某（男，37岁，均安徽涡阳人）等三人及嫌疑车辆在大泊高速公路出口处截停并抓获。
守土负责 勇于担当
指挥调度室现有民警2人，接警员31人，队伍结构年青，流动性相对较高，打造一支有担当能保一方平安重任、有能力能高效服务人民群众、思想过硬、业务过硬的队伍，成为指挥调度室各项工作的首要任务。一是统一思想激发创造力。多年来指挥调度室以宗旨教育、争创精神和公仆精神为引领，在队伍中开展立足岗位践行群众路线，为“文明创建”凝聚战斗力，承诺践诺强素质等活动为抓手，克服民警少，青年接警员多，人员流动频繁，管理难度大，考核要求高等现实困难，从改进接警态度、加快指令速度、优化处置方式，提高接警员服务意识、服务水平和应变能力等方面入手，激发队伍凝聚力、创造力。近3年来，指挥中心110指挥调度室年均接警量近50万起，年均接受群众求助7万余起、救助伤员群众1.5万人，先后收到群众赠送锦旗、邮寄的感谢信和来电1200余件（起）。二是强化业务提升战斗力。110指挥中心接警员承担全市各类报警、求助和社会联动指挥、视频监控、警力调度等多项业务功能，岗位要求综合素质较高，这就要求接警员必须具备与之相适应的技能水平。通过一系列强化制度、考核措施，接警台110报警早释率由年初的5.7%降至2.9%，接通率、处置率均达省级标准，有6位优秀青年接警员被丹阳市局评为优秀辅警、“每月好辅警”，11位优秀青年接警员被接警台评为优质服务之星，储备了英语专业人才5人，日语专业人才1人，满足了多语种接警要求。三是文化建警增强凝聚力。指挥调度室坚持文化建警、文化强警，结合科室特色，致力打造110接警台丰富而浓厚的警营文化。在国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动中，通过征集号标、创建口号、建造文化墙等一系列活动打造出丹阳110品牌特色文化；在做好本职工作的同时，积极组织民警（辅警）参加义务献血、扶贫、助残等社会公益活动，树立正确的人生观、价值观和社会观，拉近与群众的距离；科学运用文化的舒缓功能，组织开展各项健康有益的文化活动，释放情绪，调节缓解压力。
守土尽责 乐于担当
担当，源自于对本身职业的热爱，是更高的标准和更敬业的精神。“文明、优质、规范、勤政、高效”，是110服务群众的不二承诺，对待每一起警情，尤其是事关群众安危切身利益，必定一力承担不言放弃。2016年10月28日凌晨0时37分，一名外地口音女子痛苦地喘息着报警，要求公安机关“快来，河阳”就挂断了电话，接警员回拨也不听引导又匆匆挂机。凌晨时分，这起报警关键要素完全缺失，这明显是一起紧急求助的来电引起了带班民警蒋惠琴的高度重视，她立即启动疑似重大警情合成处置机制，一面安排接警员继续回拨报警人电话安抚其情绪，引导其报清事发详细地址（接警员共回拨21通电话），将报警人手机号及接报警情况推送至情报研判实战中心指令值班人员，对机主信息进行详实查询。一面调取接警录音反复倾听仔细甄别，在紧张焦灼中力求冷静，终于听到报警人报了“河阳”、“施可坝”、“养鹅”等字眼，她又依托接警电子地图展开搜索，发现邻近河阳杨家湖村的丹徒境内有“池家坝”的村庄，遂推断报警人应该在河阳杨家湖附近的养殖场内。练湖派出所、120根据接警台提供的准确位置搜寻到了其中一人已严重昏迷的报警人夫妇，因救治及时夫妇二人均脱离了危险。
在110接警台，出现频率最高的词便是“换位思考”，意思是要求每一个工作人员都能从报警人的角度来考虑问题解决问题。2017年8月10日下午，疑似传销受害人黄某（女、24岁，湖北武汉人）的母亲和兄妹在多方查找无门，走投无路的情况下到110接警台求助，请求公安机关给予帮助。调度室负责人马妮娜在接报后第一时间向镇江市局指挥中心请求重大警情快速定位，指派延陵所和南环路所警力开展公开排查，未能有收效。从10日至16日期间，根据黄某家人提供黄某被非法拘禁信息量的不断增加，马妮娜4次面见求助人，协助其通过监控追踪、编发“求助信”、加强与交通局、城管局协调等方面入手，监控步步紧跟最终确定了和平桥华阳苑小区有重点嫌疑，即指令和平桥派出所开展排查工作，期间还利用微信交流安抚求助人情绪。
近年来，随着社会治安形势的日益严峻和大数据应用的日渐深入，110警情倍增、扩容现象不断加剧。对此，110报警服务台明确受警范围，坚决执行扎口分流，依托市应急指挥体系深度挖掘社会联动资源，有效分流非公安警务报警，促使社会职能部门各司其职，高效联动。为减少交警现场处警量，简易事故快速撤离事故现场，从2017年3月12日开始，协调快赔中心在110报警服务台设立“快赔引导专席”，快处引导“前移”，保证交通通行效率。推出“联动服务+”项目，参照110开锁联动做法，推荐专业采蜂、有偿拖移、云天救援、专业水电维修师等服务项目，确保了非公安业务范围求助可分流，由专业社会力量和团体采用有偿或无偿方式解决困难求助。
网友评论