编者按：
从小年轻追捧的“光棍节”，到淘宝打造的网购节，再到淘宝、京东、苏宁易购等各大电商争相参与的狂欢盛宴……8年过去了，如今的“双十一”，早已不是电商们独有的天下，而成为线上线下各大商家奋力争夺的促销战场。刚刚进入11月份，“双十一”的促销大战已提前打响，线上，各电商忙着“玩套路”吸引剁手族；线下，各个手机、家电等厂商也并未袖手旁观，而是在此节点纷纷推出独有的活动，为这个“节日”煽风点火；快递行业，则是更新设备“招兵买马”，以应对即将到来的物流高峰。
今起，本报推出系列报道，敬请关注。
★ 马骏 陈晓玲 文/摄
本报讯 近年来，“双十一”已经成为每年一度的购物节，不管是电脑上还是手机上，到处都可以看到“双十一”购物促销的广告，从促销手段到优惠额度上来看，力度都很明显，网购氛围已经日趋浓烈。而历年“双十一”，不仅是电商平台必争之时，也是各家快递公司大显身手的时候。昨日，记者对我市多家快递公司进行了走访。
我市大部分快递涨价暂未落实
据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。在一年一度的购物节“双十一”来临之前1个月，中通和韵达两家快递突然宣布涨价，市民们担心各家快递会出现“连锁反应”，出现集体涨价的情况。那我市各快递公司“双十一”期间快递是否会涨价？记者走访多家快递公司网点获悉，普遍涨价的消息尚未坐实。
记者从我市中通快递了解到，“双十一”期间快递涨价并不是全部网点都覆盖，只是对一些较远地区和寄大件的客户有影响，每件涨0.3元。随后记者来到申通速递丹阳分公司，相关负责人表示，虽然总公司发布了快递涨价的通知，但“双十一”期间丹阳申通快递不涨价。而记者从我市韵达快递开发区一网点了解到，暂未收到涨价的通知，但应该会涨，具体涨幅要到11月10日才能知道，该网点工作人员还告诉记者，从往年的情况来看，涨价应该只对大件和寄往较远地区的包裹有影响，两公斤以下的小件不受影响。
之后记者分别致电圆通、顺丰等快递，对于是否涨价，客服人员分别予以否认，并称目前暂时没有收到关于调价的通知。
快递公司“备人”情况大不同
随着“双十一”的临近，快递行业将迎来业务高峰期。为提前做好应对准备，各快递公司正在“招兵买马”，但似乎都普遍遭遇了“用工难”问题。记者走访我市多家快递公司了解到，对于“招兵买马”备战“双十一”这件事，真是几家欢喜几家愁。
申通快递——哪哪都招不到人！
来自我市申通快递的张姓负责人表示，前一天晚上公司刚刚开过“动员大会”。虽然面临着严重的“用工难”问题，但负责人指出，虽然人手捉襟见肘，但对于备战“双十一”，在申通快递公司而言，安全是第一位的。
“今年‘双十一’我们申通单日进出港包裹量或将突破12万件。今年预估有去年峰值30%至40%的增幅，预估进港件高峰期会达到平时的三倍多。为处理高峰期增量件，我们也对工作人员的作息时间进行了一定的调整。”这位负责人表示，为了备战“双十一”，公司已经拟定了详细的工作计划，确保“高峰期”快递业务平稳运行，寄递通道安全畅通。
“每年的电商节都是我们快递公司最为繁忙的时候，由于缺人手，公司所有管理人员届时都会去一线。”这位负责人坦言，“往年的时候，快递员们累到不行，但仍坚持工作，真的很不容易。虽然公司提高了快递员们的薪资待遇，但‘双十一’期间，很多快递员说的最多的一句话就是‘我只想睡上一觉’。”负责人说，“双十一”期间，由于包裹量巨大，有时候会出现一些服务上的问题引发市民投诉。“公司会在服务上严格要求快递员，但也希望这段时间广大市民可以理解，毕竟快递员们负责投送的包裹量是惊人的，他们也想在最快的时间里把包裹妥善地送到收件人的手中。”负责人强调，虽然“双十一”期间人手不够，时间紧，任务重，但公司始终将“安全”置于所有工作的首位，绝不会因为赶时间就马虎大意，造成本可避免的事故问题。
中通快递——未雨绸缪迎接“双十一”
不过，记者从我市中通快递了解到，由于该公司从今年年初就开始了对“双十一”的备战工作，可以说，今年中通并没有被“用工问题”难倒。
昨天上午，来自我市中通快递的颜雨辉向记者详细介绍了该公司对“双十一”的备战情况。“近两年来，由于外省各种相关政策的出台，来我市的外地务工人员大量减少，这也导致快递员的数量出现明显下降。尤其到了电商节这样的节点，各个快递公司都会遇到用工难的问题。不过，对于今年的电商节而言，我们并不缺人。”颜雨辉表示，能在眼下这样的节点从容应对“高峰期”，这与公司自今年年初就开始着手实施的一系列举措是分不开的。“在这几年公司的发展中，我们意识到，人手远远没有人才重要。”颜雨辉说，长期以来，快递公司大多都是在用临时工。这样的“传统”做法不仅不利于公司的稳定性，容易出现状况，更不利于公司的长远发展。因此，自今年年初始，中通快递公司对内部进行了重大调整，将大量的临时工转变为正式工，将员工原先的固定工资变为多劳多得机制。这样的改变无疑提高了公司的薪资水平。但做出这样的改变并非单纯地为了“留住人”，而是为了“培养人”。
颜雨辉说：“在关键节点招临时工来应急只能是下策。我们公司现在更注重培养人才、储备人才。将很多出色的基层员工以及在一线表现卓越的实习生进行培养、提干。从基层队伍中锻炼出人才、管理者。因此，到了像‘双十一’这样的节点，我们的管理层可以经过短暂培训就直接下到一线，不需要再额外临时招人。这样的做法无疑提高了公司的运作效率。”
面对即将到来的“双十一”，颜雨辉预测，今年我市中通的快递包裹量将在五六万件，而这一数字大约是去年的两倍。颜雨辉说，近几年来，快递的包裹量呈几何式上涨，这对每一个快递公司而言既是难题也是机会，就看如何转变，如何应对了。颜雨辉表示，为了迎接“双十一”，公司原定的厂房搬迁工作暂停了，等“双十二”之后再继续。
不仅如此，为了应对变数，公司成立了“机动车队”，作为“应急小分队”。“目前仅丹阳市区，我们就有70辆车运送，这还不算一些乡镇承包商自己准备的车辆。可以说，我们已经做好了充分的准备工作，就等‘双十一’来了。”
新举措、高科技保障送达速度
作为快递领域龙头老大，顺丰经过多年积累，已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案。镇江顺丰公共事务部负责人冷畅飞告诉记者，今年顺丰除了和以往一样充分发挥运力多元化优势，利用空地互联的物流大网保障顺丰速度外，针对电商大促活动家电、家具等单品，顺丰速运在今年“双十一”期间搭建了专用重货运营网络，力争实现100KG以下快递不限收不限重。同时，为进一步规范快递服务，顺丰用数字化手段实现全流程管理，紧密连接物流各环节，提高运营效率，把智慧物流发挥到极致。
此外，记者还了解到，顺丰速运之前已经推出了“丰密面单”，这种面单与以往的面单不太一样。原先是横联改为竖联，面单的左上边印有一个大大的二维码，打开微信扫描二维码，在寄件页面上填写寄件信息后，点击寄件按钮即可寄件。面单上不再显示任何个人信息，唯一保留的则是“备注”和客户手写栏上的“寄件客户签名”。全程均在手机页面上操作，免去手写的麻烦。“‘丰密面单’是我们公司5月份推出的新型快递面单，目前已在丹阳市全面推行。这种面单能大大降低出错率，从而进一步提升了送达的效率。”
面对来势汹汹的2017“双十一”，我市顺丰速运也做了积极准备，增添了派送车辆，也招聘了一些临时工，顺丰将继续发挥自身优势，以充足的运力资源、成熟的应对经验、高效的智慧物流手段、个性化的高品质服务，保障“双十一”快递的按时按量到达。
网友评论