本报讯 最近，车主到车管所办证大厅办理车管业务可以享受迎宾服务了。近日，记者从车管所获悉，该所最近正式推出“蒲公英”志愿者迎宾服务，为办理业务的车主提供业务指引，此举受到办理业务的车主们一致称赞。
“你这个业务是到3号窗口办理，这是你的排队号。”当日上午，当车主刘先生走进车管所办证大厅时，一位身穿红马甲的“蒲公英”志愿者主动迎上来指引服务。一时间，这些“蒲公英”志愿者们温暖的笑容吸引了不少前来办理业务的车主的目光。“这种服务很人性化，车管业务项目很多，平时都搞不清楚办理细节，有人指引，方便很多。”在现场，正接受引导的车主徐先生告诉记者。
据车管所负责人介绍，10月份至春节前后这一段时间，是车管所业务工作高峰期。车管所平均每天办理驾驶证业务280多份，办理机动车业务320份，驾驶员考试330人次，导报台平均接待群众近千人，工作压力也同步增加。为了克服业务量剧增和所内工作人员紧缺的矛盾，努力提高服务效率，提升群众满意度，车管所主动应对压力，一方面调整所内作息时间，中午安排工作人员在重点岗位轮流值守，全时段为群众办理业务，确保不让群众等待，不让群众跑第二趟，另一方面从4S店，检测中心等单位招募熟悉车管业务，素质较高的人员为志愿者，增设“蒲公英”志愿者服务岗，主要分布在导办台、制证岗、发牌发证岗等辅助性岗位，周期性地轮流上岗，协助本所工作人员开展工作。
“目前，前来报名参加服务的志愿者已有十几名，且志愿者队伍仍在不断壮大中。”车管所负责人介绍说，“一般来说，这些志愿者对车管业务本来就比较熟悉，再通过补充培训，他们很快就能上岗胜任工作。”
（王国禹 张斌 文/摄）
网友评论