本报讯 昨天上午，市民小佳（化名）向记者反映，称自己在中山路一家理发店遇到了郁闷事儿。原来，数月前，小佳在中山路一家理发店内办理了一张充值卡。“当时他们店里搞活动，充值2000元可享受6.5折的优惠。因为优惠力度挺大的，所以我当时就办了。”小佳表示，几天前，她再次来到该理发店消费，发现自己卡里只剩下一百多元了。“我当时过去想烫个头发，发现卡里只有一百多，而烫个头发要六七百元，所以我问他们能不能把卡里的钱先用了，我再贴钱。但他们对此不置可否，只是一个劲地让我接着往里充钱。”最后，小佳没有烫头发就走了。
小佳表示，自己实际上对于预付消费的理解并不多，当时办理充值卡时，对方说的也都是办卡能得到的优惠，别的什么也没提，所以现在也只能听他们摆布。小佳说，这几天，她把卡借给了几个闺蜜，以剪头的消费方式用掉了卡里的余额。“最后卡里好像还剩一点钱吧，我也就不高兴用了。”小佳说道。
那么，理发店的预付消费到底有着怎样的“潜规则”呢？日前，记者走访多个理发店进行了咨询，而走访结果也不尽相同，有的理发店表示卡里的余额是不能贴钱使用的，有的则表示要请示负责人，还有的则比较爽快地表示可以贴钱使用，但不享受卡上原有的优惠。在位于水关路的一家理发店里，总监小川告诉记者，一般情况下，充值卡的余额是可以全部消费掉的。“消费者在理发店里充值会员卡，那肯定是会享受到不错的优惠的。有的店里是送一些护理品，有的店则是充几个档次的金额，然而送几个档次的金额，有的店则是直接进行打折，大家的做法不尽相同。”小川说，首先一点，一般来说，在理发店里充了卡就不能退卡了，虽然在理论上，消费者可以和商家协商，但一般情况下商家在办理之前就会告诉消费者，办卡后是不能退的。其次，卡里的余额实际上商家是会想办法帮消费者处理掉的。“现在不少生意做的都是老主顾，理发行业也是一样。像小佳遇到的这样的情况其实就是商家方面做的不好了。”小川说，“如果卡里有余额，但不够支付所做项目的金额，那贴钱肯定是没问题的。不过肯定是不可能再享受卡本身的折扣了。不然的话，既然卡里有一百块，贴钱去做五六百的项目还打折，那卡里要是剩一块钱呢？不也可以这样操作吗？那店家就亏大了。但如果消费者同意不享受卡本身的优惠，而是就想把卡里的余额用掉，那贴钱做任何项目都是合理的。”
对此，我市某律师事务所的丁斌律师也表达了自己的观点。“小佳遇到的这种情况，商家的做法显然是不合理的。消费者办理了充值卡，那就有权利在该店使用充值卡进行消费。当小佳一心想用掉卡里的余额，商家也该为小佳合理安排，而并非一味地让小佳继续充钱，闭口不谈小佳的诉求。遇到这样的情况，小佳可以向12315投诉，为自己维权。”丁律师说道。
（马骏）
网友评论