本报讯 昨天，市民周女士通过本报报料热线86983119向记者反映她在吾悦停车场遭遇到的收费问题。21日晚，她在吾悦看完电影后领取了电子停车券，可以免费停车三小时，但却不能使用，在停车场出口收费处，工作人员称这是系统问题，要收取现金10元，对此她表示很是不解。
周女士告诉记者，她在吾悦停车缴费都是通过手机上下载的APP来完成，当晚她8点多钟进入停车场，看完电影差不多10:15，之后在影院服务台报了手机号，工作人员发送了一张电子停车券到她的APP，说可以抵三小时的停车费用。周女士随后查了APP，发现没有自己车辆进入停车场的信息，电子停车券便不能用，到了停车场出口收费处，工作人员表示需要收10元停车费。为此，周女士和工作人员发生了争执，周女士表示，我有电子停车券但不能用，工作人员称，这是系统问题，他们电脑上有车辆入场时间，停车超过了两小时，需要交10元现金，并告诉周女士，电子停车券还在APP里，下次还能继续用。对此，周女士很是不解，即便是系统问题也是吾悦停车场造成的，这不该由消费者来“买单”，而且电子停车券何时使用也是自己的自由。
周女士说，她遇到这种情况已经不是第一次，之前有一次工作人员也是说系统故障，电子停车券不能用，需要交纳现金，她表示理解，交了现金后离开了。但没想到这次又遇到这种情况，于是她便较起真来。她说，上次工作人员告诉她是因为进入停车场时跟前车跟得太紧，扫描器没有扫描到车牌信息，这次还特意和前车保持了距离，但还是一样出现了问题。
问题得不到解决，导致后面多辆汽车无法通行，随后，工作人员打开了另一侧的出口让其他车辆出去，不再理会周女士。“我一看情形不对，她想把我晾在这里，于是我说如果10分钟内不能解决，我就报警了。”周女士说，听说要报警，这时工作人员才叫来了负责人。“这位负责人在电脑上操作了大概只有15秒，然后他让我看一下我的APP，果真上面就有了停车信息，然后也能点击电子停车券提交了。”周女士对此表示质疑，为什么刚才工作人员不能操作，负责人告诉周女士，这位工作人员是新来的。周女士气愤地说：“又不是一次遇到这样的事情，每次都是新来的吗？”
之后，周女士和几位朋友说起这件事，没想到他们在吾悦停车场也都有过类似的遭遇，只不过就是十块钱左右的事情，也不想挡住后边的车辆，于是就都没有计较。“究竟是系统故障还是人为因素？我们就不得而知了。”周女士说，如果是系统问题，吾悦停车场应该尽快想办法解决。
（李潇）
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