本报讯 “饿了么”外卖没送到位，投诉竟遭暴打，且申诉多日至今无结果。消费者小卢最近一直为这事倍感糟心。
小卢是开发区某公司的职员，其公司原来在东方电脑城，现已搬到新地址近两年，也在金陵西路，离东方电脑城相距不到2公里。9月5日中午，小卢在“饿了么”外卖点餐平台点了一份外卖，平台显示11点10分送达。11点20分，外卖还没到，于是他打电话给送餐员周某，周某说：“外卖送到了东方电脑城。”小卢说：“我公司现在不在那边了啊。”周某说：“我不管，我这边显示你公司地址就在东方电脑城。”小卢说：“反正也不远，麻烦送过来吧。”周某说：“我不送！”之后就把电话挂了。小卢没拿到餐，先是打电话给餐厅，餐厅说：“我把外卖打包好给了‘饿了么’送餐人员，他没送到，责任不在餐厅。”小卢只好向“饿了么”平台投诉。9月8日，“饿了么”平台把钱退给了小卢。按道理说，这事可以就这样结束了，但让小卢没想到的是，他的噩梦才刚刚开始。
从9月8日下午开始，先是周某打电话来让小卢把投诉撤销，而且态度非常恶劣。多次骚扰之后，小卢把周某的电话屏蔽了。之后，一个主管又开始给小卢打电话，说一定要把投诉撤销，不然以后就不要在“饿了么”平台点餐。小卢感觉这简直就是威胁，没有答应。9月11日，有个人到小卢所在公司大门口，把小卢叫了出来，说要找他到外面谈谈。后来听门卫说，9月10日，这人就来找过小卢，因为公司放假就走了。当时，小卢表示不认识对方。“我是上周给你送外卖的周某的哥哥。”此人说完就给小卢一拳，并且不断暴打，把小卢的眼镜打飞出去好几米远，幸好门卫及时把他俩拉开。小卢要回办公室拿手机报警，打人者却满不在乎，说：“你报啊，我在这儿等着。”然而，在小卢回办公室拿手机的时候，此人趁机逃脱。小卢报警之后，也向“饿了么”平台进行投诉，平台问小卢要了相关证据之后，说会认真调查并及时回复。
9月13日，一位自称是“饿了么”江苏区的负责人给小卢打电话，说涉嫌打人的员工周某已经被开除了，并问小卢对于这样的处理结果是否满意。小卢当时回复说：“当然不满意，我怎么知道周某有没有被开除，起码要出示个确凿的证明吧。打人者起码也应该当面道歉，并报公安机关处理。”该负责人说：“因为该员工已经被开除，你的诉求没法满足，必须要向上面请示。”之后，就再也没有回音了。
9月14日下午，看到小卢的不幸遭遇，他的同事和朋友也都愤愤不平。当着记者的面，小卢的一位朋友拨打了“饿了么”江苏区负责人电话想讨个说法，多次尝试后，才有人接听，一开始对方不承认自己是“饿了么”的人，后来又说不知道这件事，经过反复沟通，对方终于承认“员工打人事情属实”，并表示已经把该员工开除，会及时派人上门向小卢道歉，并支付赔偿金500元。
然而，截至发稿时，记者再次联系小卢，得知“饿了么”平台并没有派人上门，关于该事情的进展情况，本报将及时跟进。
记者点评：饿了么、美团等外卖平台是在互联网大背景下诞生的新兴事物，解决了很多年轻人吃饭难的问题，应该值得鼓励；而且，送餐人员不管风吹日晒，保质保量把美味的食物送到客户手中，也很辛苦。但是，由于发展过快，也带来了很多问题，比如：不符合卫生安全要求、送餐人员服务意识薄弱、送餐人员为了效率不遵守交通规则等等。作为平台方，管理不能松懈。送餐员的聘用标准是什么？有没有对送餐员进行岗前培训？如果出现纠纷，应该如何及时处理？这一系列问题都值得这些外卖平台去思考。不能因为做大了，就丢掉了服务。
（徐瑾）
网友评论