如今，“找个称心如意的保姆”似乎成了不少家庭的一个难题，甚至有市民感叹“找保姆不比找对象容易”。保姆、雇主、家政公司三者构成了家政服务市场的主体，他们彼此间相互依赖，又存在矛盾。
现象：
保姆门槛不高收入不低
走访中，记者发现在我市做保姆的门槛并不高，有身份证、家庭住址、联系电话、健康证，能正常交流，谈好价钱和要求就可以了。此外，在保姆这一行业，并不是越年轻就越吃香，多家中介所和家政公司招聘保姆的要求是：年龄在四五十岁，本地人外地人均可，会做家务、会带孩子、能吃苦、身体健康，对学历等则没任何要求。对于保姆相关情况如何把关，“我们会对保姆个人信息进行备案登记，有‘前科’的人员肯定是不会录用的，签订合同时还会复印保姆的身份证，留一份给雇主。”秦氏家政公司负责人舒晓谢告诉记者，他们公司有自己的线上后台管理，保姆及客户都可以进行身份认证，保存详细资料，保姆上岗及离岗都有记录，上岗前要先经过培训再“入户”，并且还会做好回访工作，及时与雇主沟通。多家中介和家政公司也表示，“这些阿姨都会登记身份证，之前也干过保姆这行，大部分人和我们已经合作好几年，知根知底，你可以放心，但具体还要看你们是否能相处融洽。”
舒晓谢介绍说，在我市做保姆的一般都是四五十岁的阿姨，虽然她们文化程度普遍较低，甚至有的还没读过几年书，但胜在有经验，且专职于保姆这一行业。还有一些阿姨，则是看家里小辈们都长大了，出来找点事做补贴家用。“从今年保姆市场的情况来看，客户的需求量越来越大，供不应求，但同时要求也越来越高，分类也比往年增多，尤其一些客户还指定要年纪轻的保姆，但现在年轻人往往并不愿意做这份工作。”舒晓谢说，现在保姆的工资连年上涨，原因在于保姆市场也在分流，月嫂的高薪让很多家政人员投身其间，相应的，照顾老人的住家保姆等就显得紧张。虽然大家都认为保姆收费偏高，但由于家庭服务业工资指导价格机制尚未形成，保姆市场又供不应求，所以，工资始终居高不下。对此，他也希望相关部门能关心家政服务行业，引导行业健康发展，为市民提供更好的家政服务。
调查：
雇主、保姆存在“信任危机”
雇用保姆的家庭大致可分为两类：一类以家务劳动为主，另一类以照料人为主，其中后者多需要住家保姆承担。对于雇用保姆的途径，接受采访者中，至少有一半以上的人表示会首先考虑通过朋友或亲戚的关系来找保姆，约三分之一表示会选择去信誉度较高的家政公司预约。
采访时，记者随机询问了8名雇主：“找保姆时考虑最多的是什么？”有6人表示比较注重保姆个人的道德品质；有2人表示担心保姆的健康问题。而担心保姆偷拿家里东西，对孩子、老人不好或者有其他不良嗜好则成为雇主们担心的重点。这些表明，目前雇主与保姆之间存在着一种“信任危机”。
由此看来，雇主选择一名称心如意的保姆的首要条件，就是对保姆的“充分信任”。市民邱先生表示，自己每天都忙于工作，还经常要出差，“把一家人的生活起居都交到保姆手里，这个人肯定要让全家人完全放心。”
但事实上，一些雇主和保姆发生纠纷不可避免，记者发现，一旦出现纠纷，一些家政公司只能起到调解作用。调解不成，只能给雇主提供更换保姆的服务，处理结果很难让雇主满意。
“上个月我就遇到一位雇主和保姆发生矛盾的事。调解不成，我们只好帮他换了一位保姆。”某家政公司的老板说，由于这位家政人员的表现让雇主非常不满意，保姆每天大部分时间不是陪伴瘫痪老人，而是串门聊天；看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目……这位保姆最终被“轰”出了雇主家。
该负责人表示，尽管公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是看保姆个人表现，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。据记者了解，目前我市一些家政公司对于如何解决纠纷并没有明文规定，大部分要针对具体情况来做出相应处理，如果雇主对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。
支招：
怎样才能找到好保姆？
找保姆，是一个双向选择的过程。如果掌握一些甄别能力和相处之道，家有保姆的日子就能少一些苦恼，多一点轻松。那如何才能请到一个好保姆呢？
一、找保姆大致有这样几个途径：通过家政公司(保姆介绍所)；寻找老家亲戚、朋友；通过熟人介绍。但无论是哪种途径，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑，最好不要轻信一面之词，多找一两个相关的人，特别是保姆之前的雇主打听一下。
二、面试保姆非常关键，千万不要错过与保姆面谈的机会。您可以问她：什么地方人？多大年纪了？受过教育吗？有专长吗？作息习惯吗？抽烟喝酒吗？有没有拿手的菜肴？带过孩子吗？家人和孩子都是做什么的？
三、第一次入户前，一定要求保姆做体检。不要轻信现有健康证，最好让保姆到医院去检查。项目：验血，包括血常规、乙肝五项、肝功能,排除肝炎；验便，排除伤寒病；验痰、胸片，排除结核病；对有些保姆还需要做淋菌涂片和梅毒血清检查，排除性病可能。
四、保姆第一次入户是您观察她表现的好机会，一定要细心观察，因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的保姆一进门，从换鞋、洗手、问候家人、询问劳动工具和工作事项、询问照顾对象情况，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。
五、保姆也有“科班”出身之说，如果具备基础的义务教育学历和文化水平，在上岗前接受过专业的家政服务培训，包括业务技能、职业操守等方面，持相关从业证件上岗更好。
那找到合适保姆之后，很多人也会面临与之相处的问题。那么，雇主与保姆之间的“边界”在哪里？舒晓谢告诉记者，近两年，有权威的业内人士提出了“契约家人”这个概念，顾名思义，保姆作为和自己家人朝夕相处的“家庭成员”，又是通过契约的形式达成合作，所以一定要在相处中把握角色界限，最好能保持一定的距离，一旦对保姆太好，突破了雇佣关系，久而久之就会被视为理所当然，如此一来，对保姆些微的不满可能都会引发怨恨甚至报复。
（陈晓玲 文/摄）
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