本报讯 7月份，本报民生版连续刊登了两篇关于“骚扰式电话营销”的文章，8月22日，《焦点新闻》版面又转载了一篇关于“骚扰电话生产链条调查”的文章，引起不少读者的共鸣。很多市民在丹阳日报微信公众号留言，一方面讲述自己被这类电话骚扰的经历，另一方面也对此现象表示谴责，希望有关部门能采取措施，还市民一个清静。
然而，目前我国还没有关于制裁骚扰电话的明细法规。虽然《宪法》和《民法》中都有关于保障公民人身权益的条文，骚扰电话侵害了公民的健康权，干扰了公民的正常生活，属于违法行为，被骚扰者可直接提起民事诉讼追究骚扰者的民事责任。但在实际操作中却面临很多困难，被骚扰者往往很难取证、难以掌握骚扰者的真实身份等，使得这种骚扰式营销大行其道。而移动运营商也表示，他们目前也没有什么办法来制止，甚至他们自身也经常接到这种骚扰电话。难道，我们就只能不断地忍受这种骚扰？近日，记者采访了我市多位市民，让我们来看看他们平时都是怎么看待并对待这种骚扰电话的。
骚扰式电话营销 效果并不好
接二连三的骚扰电话让很多手机用户厌烦，甚至养成了只要听到职业性的问候“您好”就挂电话的习惯。然而即便如此，房产营销等一系列公司很多还是会选择这样的方式。
“向陌生人打电话推销产品，是一种典型的骚扰式营销，没有一个人乐意接到这类电话，即使你是一个正打算买房的人。就像你逛商场，虽然消费意向已经很强烈，但如果有售货员跟着你喋喋不休，大多数人仍旧会觉得反感，视其为一种过分热情的骚扰。”家住恒大名都的刘女士很是疑惑，既然几乎没有人愿意被一个陌生的置业顾问骚扰，为什么房地产公司等仍旧乐此不疲呢？难道对他们来说，打电话真是一种营销神器吗？“我们并不是排斥电话营销这种方式，只是希望营销人员能够多为消费者考虑，给消费者一个平等的交易环境。而不是一而再、再而三地骚扰，就算是有购买想法，经过这样的轮番轰炸，也让消费者失去了兴趣。”赵先生说。
“其实，我们也比较抵触这种电话骚扰式营销模式，但从销售公司角度看，这种方式是最直接的手段，比较容易统计工作量和受众量。”在我市一家房产公司当营销顾问的李女士告诉记者，“虽然我们房产公司不是以电销为主，但有时仍会采用这种方式。不过实际的情况是，房产营销电话已经被手机用户归类到骚扰电话里，特别是消费者隐私保护意识日益强化的当下，一通陌生电话的邀约不但不会给楼盘形象加分，反而会减分，通过电话营销获得的意向客户跟以前相比明显少了好多。其实这也毫不奇怪，一种骚扰式营销方式，被排斥是显而易见的。”
采访中，大多市民也表示，商家营销是为了刺激销售，但是任何成功的销售都缺不了一个好的第一印象，像这种骚扰式的营销，不仅不会有好印象，说不定还会激怒对方，起到反作用。业内人士透露，这种骚扰式的电话营销很难传递准确的吸引人的房产信息。而且随着人力成本的增加，这种人海、话海战术成本越来越高，电话营销带来的经济效益远不如以前。在这种情况下，有些开发商仍旧打电话卖房，只能是出于另一方面的原因，即房子实在难卖，资金压力实在太大，走投无路之下，“死马当活马医”。有业者坦言，“做生意讲究和气生财，不管哪种营销方式，关键都得要消费者乐于接受才能有效果。我们应该从营销的精细化入手，加强与消费者的沟通，研究他们喜欢的方式，并针对不同群体尝试不同的营销。”“陌生电话，尤其是非正常的电话号码再也不接听了！”
自从刊登了关于“骚扰电话”的文章后，不少市民致电本报民生热线86983119称：“骚扰电话确实让人非常厌烦，现在看到陌生的电话，尤其是外地电话和类似400或是950等开头的非正常电话号码，我都不接听的。”
市民吴先生来电称，这些骚扰电话不仅仅是在上班时间拨打，他经常在下班时间甚至是晚上八九点还能接到骚扰电话。“有时是在开会，有时是在会谈，晚上回家陪家人了，还躲不过他们的骚扰。”吴先生说，为了避免接听电话后不必要的解释，现在他碰到陌生的电话，一般都是直接挂断，或者让电话响到自然挂断，“总之就是不接听。”吴先生无奈地说。
不过，对于“有没有好的办法来屏蔽此类骚扰电话”，绝大多数受访者也表示作为个人并没有太好的办法。有些市民表示可以在手机上安装屏蔽软件，但也有市民表示这类软件也会给手机带来卡机的问题，所以不太好用。个别市民也表示，只要看到400开头的或者不认识的电话号码就会直接按掉，但是有时候也会误按，非常头疼。
细化法规 严打个人信息买卖
业内人士表示，电话营销效果并不好，但是由于其相对低成本，加之配合其他广告方式，可以迅速占领消费者记忆，形成市场影响，因此仍为很多商家所用。然而，这种买卖个人信息进行骚扰式营销的营销模式，事实上已经侵害了公民的合法权益。
“电话推销本身并不违法，但骚扰式的电话营销影响了消费者正常生活，就侵犯了消费者的个人权益。”一位法律工作者说，“个人电话信息是个人隐私权的一部分，任何人以营利为目的的出售都是违法行为，但是我国还没有关于制裁骚扰电话的具体法律法规，而且在具体的司法操作上还面临着取证难、调查难等问题，所以纵容了骚扰电话这种营销方式。遇到此种情况，市民可视情况的不同向工商部门、消协反映，报警，提起民事诉讼。更重要的是接到此类电话，要理直气壮地去谴责和警告，那是法律赋予公民的权利。”
“我认为，监管部门、运营部门可以与用户联动，吸收用户通过拦截软件标记出来的骚扰号码，完善电话骚扰数据信息的收集和跟踪分析，对于达到一定标记次数的骚扰电话限制呼出。”市民张女士表示，国家应当尽快制定和完善相关法律法规，政府职能部门也应当运用行政手段，对泄露个人信息和骚扰电话的行为进行严厉打击，同时对受益人也要进行处罚。还有专家建议，应当从技术上对骚扰电话进行堵截，并加强行业之间联合，利用互联网、大数据的优势共同合作治理骚扰电话。尤其是对于一些出售用户电话号码的行为，执法部门必须严厉打击，维护公民的隐私权。
针对这种现象，如你有什么更好的办法，可致电本报民生热线或通过丹阳日报微信平台交流，让我们一起来制止骚扰式营销，还大家一个清净。
（小茅）
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