本报讯 昨天下午，市民张女士向记者反映，称自己因为收快递的事情和快递员发生了不愉快，这件事让她耿耿于怀。原来，昨天中午，张女士接到了某快递公司快递员的电话，让她下楼取件。可张女士发现，家里的钥匙被丈夫带走了，如果下楼取件就得把门开着，这样一来便存在一定的安全隐患。于是张女士让快递员把快递送到楼上来。但这一要求却遭到了快递员的拒绝。
“他说他车上都是包裹，不方便送上楼去。”无奈之下，张女士只得把门开着，并嘱咐邻居帮忙看一下，自己下楼去取个快递，马上就上来。可没想到，在这一过程中，快递员又打来电话催促。这让张女士十分不满。“我下楼后就跟他理论，说快递本来就应该送上楼的。”张女士表示，对方并没有多说什么，给了自己快递包裹后便扬长而去。张女士为此特意去网上查了查，确定快递员的确应该送货上门后果断对快递员进行了电话投诉。
无独有偶，家住华南新村的赵小姐近日也遇上了这样的事。赵女士表示，当时她的快递是一个婴儿床垫，东西也不算很大。但家里只有她一个孕妇。当接到快递员电话后，赵女士要求他送到楼上来。对方同样以车上有其他包裹，送上楼去的话，车里的包裹不安全为理由委婉地拒绝了。但赵女士坚持让对方送上楼，否则将进行投诉。最后，快递员将快件送到了赵小姐手上。赵小姐表示，以前自己的快递都是被送上门的，今年以来感觉快递服务的质量出现了明显下滑。自己曾经还与一位快递员因为收件的事情吵了一架，最后对方竟然带着自己的包裹直接走了。“现在整个服务业都在提升自己的服务质量以求得在市场上占有一席之地，但不知道为什么，现在的快递服务却好像走起了下坡路。”一位市民表示，自己以前上班的时候，都是让快递员把快递放在门卫那里，最近有一次刚好自己在家，所以让快递员送到楼上来，结果却遭到了拒绝。这位市民有些气愤地表示，自己知道送快递比较辛苦，所以一般情况下都是对快递员怎么方便就怎么操作，没想到现在让他们按规定办事，他们却不乐意了，真是被“惯坏了”。
那么，快递员是否应该将收件人的快递送上楼呢？记者查阅资料了解到，按照《快递市场管理办法》第九条的要求，快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准的规定，快递公司就应该根据《快递服务》标准的要求，按快递收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快递当面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有投到的，快递员才能让收件人到指定地方去取件。只要快递详细注明了收件地址，按照规定，快递员是必须要将快递投送到收件人手上的。（马骏）
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