认为培训机构涉嫌欺诈 客户要求退费却遭拒绝

认为培训机构涉嫌欺诈 客户要求退费却遭拒绝

消委会提醒：口头承诺应形成书面文字写进协议内

本报讯 日前，家住开发区商业街的李女士拨打本报新闻热线86983119称，她在我市某培训机构给女儿报名参加培训，然而培训过程中觉得该培训机构有欺诈嫌疑，因此要求该培训机构退钱，却遭到拒绝。

据李女士介绍，她女儿今年17岁，初中毕业便辍学在家。今年4月份，李女士在三轮车上看到该培训机构的招生广告，于是，李女士便与该培训机构进行了联系。“当时，他们跟我说，只要交了钱，就可以上课，两年半之后就能拿到常州信息技术学院的文凭。”李女士说，“为了女儿，我当时就交了钱给女儿报了名。”后来，该培训机构跟李女士说，常州信息技术学院要到10月份才开课，在这之前，需要李女士先给女儿报名参加平面设计和英语的培训，两次的费用加起来，总共近13000元。“当时报名平面设计培训班时，他们跟我说每天晚上都会有培训课，并且周日是整天培训。然而，之后的培训却并不是这样，一周也就上个2~3次课。”李女士说，“后来还让我给女儿再报一个实战类的培训班，要10000多元，我当时没答应。”李女士觉得该培训机构的培训与当时承诺的并不相符，有欺诈嫌疑，加上女儿也觉得培训课听不懂，所以李女士便想着是否能让女儿退出培训班，培训机构将多余的钱退还。然而，培训机构却表示，钱不能退还。

昨日，记者联系上了该培训机构。相关工作人员表示，他们机构属于正规的培训机构，当初并未承诺每天都有课，而且当初签协议也注明了缴费后不予退费。“培训课只是有一定的课时，像李女士女儿，总共272节课，每节课45分钟，每次的培训时间2个多小时至3个小时，折算下来相当于每次3~4节课，肯定保证让李女士女儿学完272节课。”该工作人员说，“而且，像李女士说的，她女儿听不懂的情况，我们也会在其课时完成后进行考核，如果考核不合格，我们也会继续免费教学，直到李女士女儿考核合格为止。”

随后，记者就此咨询了有关部门。市消委会有关人士表示，像李女士这种情况，只有通过协商解决。一方面，李女士缴费成功后，就表明协议生效，没有特殊情况，李女士要求退学，就属于违约；另一方面，像李女士说的每天晚上有课这种所谓的口头承诺，并不能作为有效证据。该人士提醒市民，平时在缴费签约时，一定要把所有的承诺形成书面文字，写进协议或合同内，那样遇到纠纷时才能更好的保护自身权利不受侵害。

（小茅）