张军用除胶剂费力地清除落水管道上的小广告
张军和清洁员们一起清理绿化带
张军在管道改造现场帮忙协调工作
“老百姓认可你了，其实不需要你多讲什么；他们不认可你，你从今天讲到年三十夜都没有用。”到目前已在太阳城社区工作了5年的张军这样介绍自己的工作。在创建全国文明城市的过程中，卫生问题是各个社区必须要攻下的“堡垒”之一，而卫生与居民生活息息相关，是最平常也是最难做好的事情。如何做到让大家都满意？让居民们自觉参与到后期的维护中？这是一场硬仗，也可以说是一场心理战。今年44岁的张军，说话大大咧咧，做事雷厉风行，但却用细心、耐心和决心，一步步走进居民的心里。用他自己的话说：“我就是大家的保姆！”
卫生工作中的“交心之旅”
为了创建美好家园“想居民所想”
“张主任，你做了件大好事！”现在，一些太阳城社区的居民遇到张军都会这样说。曾经，在给楼道装感应灯的时候，很多居民由于收费问题对此十分反感，但是张军跟大家解释，虽然楼道是公共部分，不是自家的事情，但跟每个人都有关系。现如今楼道装灯的问题在张军的协调下得到了解决，晚上居民回家一路都是亮堂堂的。
这样的“好事”张军做了不止一件，而这又不仅仅是卫生问题这么简单了。在给每一户人家装电表的时候，张军也遭遇了这种“集体”性质的难处。在装表之前，要求每户人家出280元钱，但部分居民这样认为：“一只电表在市场上也不过卖50元到80元，加电表外面的盒子多算点不过100元。为什么要交这么多？”张军解释说，你们分析得没有错，就这两样东西是不要这么多钱，但是配套的电缆、钢管，还有黄沙水泥以及人工都是需要费用的。
张军说起这一系列解决收费与“集体”问题时的感受，他这样总结：“居民从原来的一点都不理解，到有点接受，再到现在的完全接受和认可，这是一个过程。”张军也特别提到了一个他所认为的社区存在的最大问题，同时也是个特殊的问题——出租屋问题。社区里出租屋的主人大都在南京、上海、广州等大城市，现在租给别人，一旦出现楼道漏水之类的事件，一个楼道里6户有5户愿意出钱，只有出租房一家不愿意。出租房住户的“不愿意”，在张军看来也合情合理，“人家说自己住几天或者个把月就走了，凭什么要交钱修理？”张军说也曾打电话给现在定居于上海的房东，而房东的回答十分敷衍，“他说好的好的等他回来，可等他回来到什么时候了，其实房东完全可以先让邻居垫付，然后回来的时候再还给邻居，这样就不影响整改的进程了。”
小广告里的“大麻烦”
为清理小广告“无所不用其极”
张军表示清理楼道里的小广告也是一个棘手的问题，不清理就影响市容，用刀清理居民反而有意见，因为会在防盗门上留下印迹。为了避免这种麻烦，他们想过很多很多的办法，比如用风油精，可是很麻烦，需要先把小广告分成一块一块的小片再把风油精一点一点地涂上去，而且效果也不是很好；使用专门的除胶剂，可是这个除胶剂喷在白色的墙上，与小广告产生化学反应后再进行擦拭，就会在墙上留下黑斑，更加难看。说着，张军还从另外一个办公室拿来一瓶除胶剂给记者演示了起来。
为了彻底清除小广告，又不给居民带来麻烦，他上网搜索方法，逢人就打听，听有关部门的人说用吹风机很管用，也尝试了一下。张军苦笑着告诉记者，他已经用坏了三个吹风机，效果先不论，仅过程而言就让人哭笑不得。“首先要用湿抹布擦拭小广告的表面，把表层的纸张撕掉，然后用吹风机慢慢吹，直到小广告另一面的不干胶失去黏性。而在居民家门口使用吹风机，需要二十米长的电线‘替’吹风机找到电源。”
“现在确实是找到办法了，但是是最苦最累最笨的办法，就是用手指甲一点一点地去扒。”张军说，“清洁员的手一直举在那里保持同一个动作，不用多久手就跟‘废’了一样。”然而，一个社区每户人家的门上都会留下商家张贴的小广告，而清理小广告的人员是有限的，相对于不干胶张贴小广告的数量之多以及清理一张小广告所费时间之长，张军感慨：“这里刚刚清理干净，后面小广告又‘偷偷’贴上来了，等于做了无用功。”
社区工作的“经验之谈”
今天事今天毕，拖拖拉拉会带来太多“变化”
“社区里的事，小到就跟一只只蚂蚁一样，但是每天会有一窝一窝的蚂蚁来找你。”张军这样和记者打比方。在拿自己曾经使用的除胶剂时，张军还带来了一把“刀”，“这个东西还有点恐怖的！”他拔开刀的护套，向记者展示刀刃的锋利，“这个是用来砍树枝的”，当一棵树的树枝长了，长到居民家里的时候，他就要带着这把“刀”爬到树上去把多余的树枝砍了。“只有尽心尽力为居民着想，居民才会理解支持你的工作。”
张军说自己虽然只负责卫生和征兵这两项工作，看似很简单或者很轻松，但他说，卫生的事最多而且最杂，一个社区虽然只管一条线，但是经常涉及到其他方面，也必须连带去处理。但是张军在忙碌之余，对自己负责的征兵这项工作，还是十分地自信与骄傲，“我们社区做了很多征兵宣传工作，氛围十分浓厚，辖区内的适龄青年报名都十分踊跃。”
“我不喜欢把事情拖着，今天能解决的事情，就不要留到明天，”张军这样说自己的行事风格，但是行动力强有个前提，那就是必须对自己这一片区的每一户人家都很了解，至少每户人家有几个人，做什么工作的都要了解。
（云宝 刘慧钰 晓玲 文/摄）
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