购买空调时，商家承诺免费安装，可到了安装的时候，消费者却发现安装工人以各种方式“收费”。日前，家住我市开发区吾悦华府的朱先生拨打本报热线反映，我市某家电商家存在欺诈消费者的嫌疑。
记者走访市内多家家电商城了解到，日常生活中的空调、电视、热水器、洗衣机等需要安装的“半成品”家电，普遍存在安装时另收费的现象，但多数商家均声称免费上门安装。
案例：“免费安装”却需收取材料费
朱先生的房子去年6月份交付，目前，其屋内各项装修都已完工。今年6月初，朱先生在我市某家电商处购买了一台柜式空调和一台挂式空调，总共花费近10000元。
“当时销售人员承诺留下具体地址后，会尽快安排免费送货安装。”朱先生说，在两台空调送货上门后，安装工人于6月17日上午来到朱先生家中进行安装。经过两个多小时的作业，两台空调装好了，可安装工人却要求朱先生交纳450元的材料费用。
细问之后，朱先生才得知，由于自家楼体结构的原因，两台空调共加了5米多的铜管，共计450元。听闻对方的说法，朱先生很郁闷，随后，他赶紧联系该商家进行询问。对方却称，这些费用项目都是按照规定收取，并非工人漫天要价。看着好不容易装上的空调，朱先生也是“有苦说不出”，最终支付了费用。
无独有偶，前不久家住前艾的秦先生也遇到过类似情况。
秦先生于前不久在一电商网站购买了某品牌1.5匹壁挂式空调，结果安装人员上门后告诉秦先生，铜管要另外收费，具体多少要看所需铜管的长度。秦先生觉得安装工人材料费报价太高，打算自己去五金店购买材料再来安装，却被安装人员告知，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致空调出现问题的话，厂家将不负责保修。后来，安装人员在安装过程中，将秦先生墙上的墙砖给弄破一块，最终安装人员没有收取秦先生材料费，而秦先生则自己请人重新换了一块墙砖。
现象：多种家电安装需收材料费
记者昨走访我市多个家电销售商了解到，商家所谓的“免费安装”一般都不包括安装材料费用。最常见的家电售后安装收费品类有电视挂架、空调铜管和支架，以及热水器水管等。
记者了解到，热水器安装时，排气管材也需要消费者购买；净水器也需要购买排沙阀、进水管等配件。所有这些配件，安装工人均会以“原厂配件”与产品使用更匹配、效果更好等为由，向消费者进行推销，而消费者大多因不懂或图省事而选择了购买。在具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装时所需要的量有所不同，因此收费也就不同。
此外，一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还会额外加收人工费。以空调为例，空调安装过程可能涉及到收费的作业包括墙面钻孔、高空吊人或吊机的操作。而且钻孔费通常要视墙面的厚薄程度、打钻的难易程度而定；高空作业费通常与楼层高度挂钩，高度越高，收费也越高。
业内人士：选择好的购买渠道很重要
“家电安装确实存在乱收费问题。”市区某品牌家电经销商吴先生告诉记者，“但并不是所有企业和销售渠道都有同样的问题。”
吴先生称，家电安装一般有三种情况，一种是消费者从品牌专卖店购买产品，安装人员通常都是家电厂家自己的工作人员；第二种是从各种大型连锁卖场购买产品，通常由卖场工作人员或是合作安装公司负责安装；第三种则是“游击队”负责安装。
显然，与前两种较为专业的安装人员相比，“游击队”的安装人员最容易趁机“宰客”。需要注意的是，空调和其他家电产品不一样，消费者买回家的空调只能算一件半成品，需要厂商的售后人员安装好才能正常使用。家电行业素来有“空调三分质量，七分安装”的说法，可见空调的安装对于其自身的舒适实用性有多重要。
在此，吴先生建议消费者在购买家用电器前，可以先选择好购买渠道，了解安装人员信息，综合选择最靠谱的方法，尽量避免日后出现矛盾和纠纷。
律师：商家应明确告知收费情况，并出具书面凭据
针对此事，记者咨询了律师丁斌。丁律师表示，家电行业在销售过程中所提的这种名义上免费安装，实际上收取材料费的情况，比较普遍。他认为，不管家电安装收费与否，相关企业都应该明确告知消费者。只有这样，消费者购买产品的时候才能明明白白消费。消费者在购买家电时，首先需要问清商家售后服务条款，同时要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”。另外不同品牌电器的安装费用差距不小，消费者应该综合考虑购买和安装费用后再做决定。因家电安装服务引起争议，消费者可以及时向有关部门投诉。同时，消费者也要注意保存好发票、照片等证据。
（茅猛科 文/摄）
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