本报讯 前不久，市民刘先生把自己的一件春秋衣送到我市一家洗衣店干洗，可第二天，干洗店员工打电话给刘先生说，他的衣服在干洗之前发现有个洞，让他赶紧去干洗店一趟。来到干洗店后，由于双方意见达不成统一，刘先生随即向市消委会进行投诉。
据刘先生介绍，他当时送衣服去干洗店，工作人员进行了检查，并未发现衣服有破洞，收据上更是未曾标明衣服有问题。接到电话后，刘先生赶到干洗店，与工作人员进行了交涉。工作人员是个年轻的女孩，当时哭哭啼啼的，后来刘先生与工作人员也达成统一的意见，干洗店按清洗费用的10倍进行赔偿。本来这个事情就算是结束了，然而，这个时候，干洗店老板回来了。老板问明情况后，当时就说这不是干洗店的责任，因为衣服还未洗，拒绝按清洗费用的10倍来赔偿。“干洗店老板说我难说话，把工作人员弄哭，还让我直接把在干洗店办的卡退掉。”刘先生说。后来，在市消委会的调解下，干洗店老板愿意赔偿120元，而刘先生则坚持要赔偿180元，最终双方达不成统一意见，调解终止。
对此，业内人士表示，这种情况下责任无法确认，最好还是协商处理。他同时建议，洗衣店经营者在接受衣物时，一定要仔细检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全，以及衣物的破损情况、脏净程度等。在服务单据上应注明易损、易腐蚀及贵重饰物的保管责任、衣物的洗涤效果，确实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍事先向消费者说明，并把这点写到单据上。而消费者在选择洗涤服务的商家时，一定要选择证照齐全、信誉度较高的经营者，更好地保障自己的合法权益。有一些价格偏低的洗衣店往往存在水洗现象，或只对衣物进行局部清洗，极不卫生，容易出现交叉感染。对于高档的、贵重的衣物，建议消费者实行保价精洗，作出书面保价精洗约定，约定保值额、清洗费用和服务内容等，并在服务单据上签字确认。如果消费者遇到消费纠纷，应该及时向有关部门投诉，且尽可能保存衣物的第一状态，便于双方调解。（小茅）
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