最近，随着气温度不断升高，不少市民都纷纷开始启用空调降温。然而，记者走访一些小区，发现空调使用的情况不容乐观。比如，不少空调外机和支架都存在锈蚀等问题，易发生坠落的危险；还有部分空调明显存在超期服役的情况，易引发火灾等。业内人士提醒，使用空调前一定要注意排查安全隐患，防止意外发生。另外，在空调使用的高峰期，有关空调购买、安装、维修、售后的相关投诉也会随之增加，对此，消委会工作人员也特别发布了消费警示。
■贺丽华 文/摄
老小区空调外机支架锈蚀多，存安全隐患
在新小区，因为一般都有设计专门用来放置空调外机的“暗格”或是空间，所以鲜少会用到空调支架。但在老小区，情况就截然不同了，记者看到，外墙上普遍都安装了空调支架，而且不少支架的表面都是锈迹斑斑，甚至是摇摇欲坠。
在龙凤山庄小区内，记者看到大部分住户的外墙上都装有空调外机，这些外机多悬挂在阳台旁或窗外，一般只用空调支架支撑住，四周并没有护栏。因为长期在外风吹雨淋，一些支架外漆已经剥落，露出斑斑锈迹。其中有不少支架早已完全锈蚀，部分墙面甚至也染上了锈渍。记者用手摸了摸该小区居民楼一楼的几个严重锈蚀的空调外机支架，手触碰到的地方，深褐色的铁锈渣随之嗖嗖地往下落，手上也沾满了锈渣。
记者也采访了部分居民，发现大多数人一般都只关心空调效果，而忽视了支架的“病症”。“空调外机支架从装上以后，就从来没有管过，应该没什么问题吧。”一位居民告诉记者，他家2008年买了空调安装上后，到现在已有9年时间了，尽管他也注意到空调外机支架生锈了，但并没有当回事。还有居民表示，空调也曾出现过制冷效果不好的问题，于是找来维修人员维修，但从未想过支架会因为锈蚀发生断裂导致外机坠落。
当然，也有注意到空调外机支架问题的市民。家住玉泉小区的徐先生告诉记者，他家的空调已使用10年了，没有换过，但空调支架换了一次。“支架除了要承受外机的重量，还要经历风吹日晒雨淋的考验，因此，它的安全问题必须得到重视。”徐先生说，有一次，他在楼下走，二楼空调支架的铁屑就掉在了他的头上，他认为，长此以往会十分危险。
提醒：空调外机支架的安全寿命一般是10至15年
空调外机支架能用多久？记者采访了一位空调安装工人。据他介绍，市面上常用的空调支架材料主要有两种：一种是角钢，使用寿命在10年左右；另一种则是不锈钢，这种材料质量比较好，而且稳固，使用寿命可达15年甚至更长。他说，一般情况下，当空调外机支架外漆脱落时，就应及时更换。
不过，他也坦言，甚少有市民主动要求更换支架，通常都是他们在售后服务过程中发现支架严重锈蚀，存在安全隐患，提醒顾客之后才会更换。他提醒市民，与动辄几千甚至上万元的空调价格相比，更换支架的费用并不高，从安全角度考虑，应主动更换生锈的空调外机支架。
那么，如果空调外机因支架松动坠落，造成人员伤亡或财产损失，该由谁负责呢？记者就此咨询了律师。据介绍，根据《侵权责任法》第85条中规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。“也就是说，空调外机支架属于个人财产，如因支架不牢固出现安全问题，是需要空调所有者也就是该小区的业主承担责任的。”律师说。
空调进入销售高峰期，易引发消费纠纷
持续的高温天气使空调成为热销商品，但与此同时相关消费投诉也会随之大幅增长。记者从消委会了解到，空调消费纠纷主要集中在四个方面：一是空调质量存在问题；二是送货安装不到位，有的安装空调时要加收“钻孔费”等其它费用等；三是售后服务不到位，有的经营者因消费者无法提供保修卡而拖延或拒绝提供“三包”服务；四是产品实际功能与宣传不符。
最近，周女士新买了两台空调，“原先的旧空调可能是因为使用的年数太长了，制冷效果变得非常差，即使让维修工人来维修了几次，也没能解决问题，所以只能换新的了。”她告诉记者，她是在朋友的推荐下从一家电器店买的新空调，当时商家再三承诺“免费安装”，但当工人上门后却完全变了样。她说，首先是空调的铜管都不够用，需要额外购买，按米计算。此外，空调外机安装随机配送的支架，可能有漏水风险，用另外一款支架则需要花钱购买。更令周女士想不通的是，自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板，依然被收取了安装拆卸费用。如此一来，周女士安装空调竟花费了几百元。事后，周女士分别致电电器商家和空调品牌商，均被告知，“免费安装”只是免收人工费，而材料费、外墙挡板拆卸均不属于免费范围。
提醒：购买空调时应深究各种细节问题
消委会工作人员提醒消费者，今后在购买、使用空调时，要注意相关细节，以保障自己的权益。在购买时，尽量避开销售高峰期，应提前选购、安装。因天气炎热，空调的需求大幅增加，导致空调购买后不能及时送货及安装，售后服务不能满足消费者的要求。消费者购买空调后应约定明确的送货安装时间，最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装。
建议消费者选择大型家电商场购买品牌信誉好的空调。市场上空调质量参差不齐，有的空调质量不理想，加上部分厂家商家趁机销售积压产品，很多消费者购买的空调安装后出现不制冷、不制热、漏水、噪音大等问题，退换或维修会给消费者带来不必要的麻烦。因此，消费者应尽量选择在知名家电卖场或大型家电市场购买品牌空调，使用中如果出现质量问题，维修的保障度高。
此外，一般商场都会承诺免费安装，但又会对一些项目进行限制，如打孔、焊防盗网等工序收取费用，很多消费者由于事先没有了解，而与经营者发生纠纷。
消费者在购买空调后，需保存好购物凭证。空调属于国家规定的“三包”商品，在“三包”期内出现问题，可参照“三包”法要求商家履行“三包”义务。
忽视空调使用年限，超期“服役”问题多
走访中，记者还发现有一些空调已经明显在“超龄服役”。在幸福小区内，记者大致转了一圈，就看到有好几台空调外机不仅锈迹斑斑，外壳也有不少地方已经剥落，随时要散架一般。记者采访了部分居民，多数居民都表示，只有当空调坏了且无法修复时，他们才会选择更换空调。
“小区里的空调很多都是10年以上了，只要还能用，一般大家就将就着用了，一来省去了换空调的成本，同时也省去了换和装的麻烦。”居民王大爷对记者说道，一般来说，老人鲜少会意识到空调超龄服役存在的安全隐患。
提醒：空调使用年限为8至10年
据空调安装工人介绍，空调的使用年限一般为8至10年，如果超出了使用年限，可能并不会彻底罢工，但由于各部分机件的老化、磨损，工作效率和实用性、经济性都会大打折扣。首先是耗电量的增加，使用时间过长的空调很多零部件都已经老化，压缩机的运转能力也大不如前，“吃电”的能力却是大幅提高，所以“年迈”的空调并不“省钱”。其次便是内部污染，一台运行了将近10年的空调，即使经常清洗风口的过滤网，机身内部还是会积攒大量灰尘飞絮，这将是细菌、螨虫滋生的沃土，而这些“脏东西”又会随着气流被吹到室内，进入人们的呼吸系统，对身体健康产生危害。所以，为了健康和环保，家中电器要避免超期服役。
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