市交警大队车管所是公安机关直接服务群众的一个重要窗口，为了让这个窗口成为构建新时期和谐警民关系的桥梁和纽带，近年来，车管所以民生警务为引领，不断推进各项便民服务措施落实，赢得了社会各界的一致好评。
“您好，请问需要办理什么业务？”日前，家住横塘的生意人眭先生刚走进设置在东门丹金路168号一楼主大厅的“交通安全管理服务站”，导办人员就热情迎了上来。据悉，车管所近年来在日常管理工作中，按照“方便群众，服务群众”原则，逐一推出许多服务新举措。首先是设立外驻点，方便群众就近办理车驾管业务。车管所先后在东门丹金路168号一楼主大厅设置“交通安全管理服务站”，在横塘剑骏汽车检测有限公司、新桥滨江机动车检测有限公司设立服务点，在开发区邮政储蓄银行设立服务站，这些站点主要办理交通违法处理、六年内新车免检签章、驾驶证审验换证业务。同时在各个交通违法处理窗口，全部安装了高拍仪、手写板、音视频设备，只要车主本人提供驾驶证和行驶证就可进行系统审核和信息自动录入，规范了工作人员的执法行为，减少了群众因复印长时间排队等待和多次往返。其次，在车管所办证大厅，该所设立了导办服务台，升级改造排队叫号系统，建设大屏幕排序叫号模式，主动询问群众所需办理的业务，审核群主的各项资料是否齐全有效，落实导办员引导服务，通过自助机取号后等待，引导办事群众有序办理业务。再次是推行汽车销售4S店车辆PDA查验服务。启用新车PDA查验系统，在销售量大的8家汽车4S店实行新车PDA查验，将车辆查验的关口前移到4S店，推行新车PDA查验，车主不必将车辆开到车管所，减少了等候车辆查验的环节，缩短了新车上牌的时间。去年以来共办理车辆自助查验6000余辆次。
此外，记者还了解到，车管所还主动与上级车管部门沟通协调，下放车管业务权限；运用科技手段，通过“企信通”、“协同通信”等互联网渠道短信平台，定向服务各类社会人群；开展功能区改造，在停车场设立专门的车辆查验区，设置醒目标志标线；为方便群众咨询车管业务，与电信部门联系，开发开通了“车管所电话语音播报系统”；以及开发设计了交通违法自助查询系统和违章罚款自助缴纳系统，群众通过立式违章查询机和农行自助缴纳机，自行查询车辆违违章情况，自行刷卡缴纳交通违章罚款。
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