用“五心”做居民的贴心“管家”

华南新村第一小组网格长景春英：

用“五心”做居民的贴心“管家”

“要成为一名合格的社区网格长，我觉得最重要的是要做‘五心’人：细心、知心、关心、爱心和热心。”这是华南新村社区第一小组网格长景春英对自己工作的总结。今年65岁的她，担任网格长已经七年了。这七年里，作为一名与社区居民联系密切的网格长，有太多的辛酸苦泪，也不乏冷言冷语，但无论怎样，景春英用一颗无比宽容的心，成为了华南新村社区第一小组300多户居民的贴心“管家”。

景春英向记者介绍当初发现问题的楼道窗户

她说：

落细落小，用“心”做事！  

2010年，从厂医岗位上退休没多久的景春英“阴差阳错”地成了一名社区网格长，这之后，她就紧紧地和社区居民联系在了一起。“之前的网格长是我楼下的邻居，做事很认真，有一次走访的时候腿骨折了，我去看她，她提议让我帮忙，我看她年纪那么大了，真是不忍心，就答应了下来。”让景春英没想到的是，当时无意应允的工作，这一干就是七年。现在，景春英对自己所负责的网格情况早已了如指掌，对网格内的困难家庭、独居老人等特殊群体她都牢记在心，尽自己最大的努力为他们排忧解难。现在的工作景春英已做得得心应手，这一切都归功于她用心为社区居民服务。

就像景春英说的，居民们反映的事大多不是大事，有的甚至可以用“鸡皮蒜毛”来形容，比如落水管滴水、化粪池堵塞、楼上扔垃圾、宠物狗随地大小便等等，所以在平常工作中，她自己总结了一个方法来调整心态，那就是“换位思考”。“如果我没有担任网格长，自己遇到这种事，我会是什么样的心态？这样想了之后，我就很能理解居民们当时的心情，从而就能更好去进行调解。”除此之外，景春英在巡楼的时候会细心地观察每一个地方，热心主动地帮居民去处理事情，对有矛盾的家庭也会充当他们的“传话筒”，关心和爱护老人，这就是她一直坚持的“五心”。“前段时间老小区楼道更换窗户，我在巡楼的时候发现其中一个单元4楼的窗户安装得有问题，考虑到今后居民们的安全，我第一时间找到安装工人反映这一情况，没想到他们还觉得我多管闲事。”景春英告诉记者，虽然被工人们冷言冷语对待，但她并没有觉得没面子就放弃，在她的据理力争之下，工人暂时停了工，社区和相关部门领导现场实地查看后，要求安装一个“范本”楼道窗，并责令所有窗户按范本来安装。

和景春英一路走下来记者看到，时不时总有居民和景春英打招呼，景春英也不时停下来和他们唠两句。景春英还向记者说了一件让她印象深刻的事情：“去年，有居民向我反映楼上管道滴水，让人晚上睡不着觉，遇到这样的事，我肯定要先去证实是不是有这个事，所以那天我吃完晚饭，带着手机就一直站在那栋楼下听是不是有滴水声，一直蹲守到半夜12点多。”也许就是这样的“死脑筋”，让居民对景春英有了一丝敬佩，更多的是得到了居民们的信任。       

居民们说：

有事就找她，我们放心！

由于经常在社区走来走去，很多居民对网格长有了更深的认识。作为退休厂医的景春英平常一有空就会帮一些居民量量血压等，而居民们遇到个头疼脑热的也会主动询问景春英的意见。虽然有时候还是会有居民“无理取闹”，但景春英总是以笑相迎，甘当他们的“出气筒”。对此景春英说：“很多熟人看到这样的情况都会跟我说，干嘛不好好享福，要来受这份气，可我觉得，这份工作最大的意义就在于得到了居民的认可，他们有什么事情会想到我们网格长，说明我们真正走进了居民心里。要是老百姓有事情不找我们，那我们的工作干得就没意义了。”

除了了解社情民意、劝调矛盾纠纷以外，社区居民对景春英的信任还体现在其他方方面面。小区外出了车祸有人打电话给她，开小卖部的请她帮忙收欠账，房屋外墙上长了杂草喊她帮忙清除，也有一些人打电话找她帮忙代缴水费电费……接到这些电话，景春英没有不耐烦，能力范围外的她会第一时间与社区联系，和社区一起想办法协调解决，能力范围内的她都会主动去帮助处理。“现在只要遇到一些麻烦事，我们都会第一时间去景医生家里或者打电话向她反映，虽然知道有些事很难处理，但就是想跟她说，这是一种信任，这么多年来，景医生做事，我们都很放心。”居民们这样对记者说道，“有些时候就是通过一些细微的事情才能更了解一个人，比如前段时间有个单元三楼的住户往下扔垃圾，一楼二楼的住户就在楼下骂，景医生恰巧遇到，她二话没说就蹲下来把垃圾全部捡了起来，这些我们都看在眼里。”

“以前一栋楼里可能对门的都不认识，现在不一样了，整个网格里我没有不认识的，这也是这份工作给我带来的一大收获。”对此，景春英觉得这个意外的收获让自己退休后的生活不那么枯燥了。末了，景春英还对自己的老伴真情表白了一番：“谢谢老伴的支持和帮助，有时候大晚上的还要家家户户去敲门登记、收费，也要看人脸色，无故受气，但他为了我，还是忍了下来，碰到棘手的事情也会帮我出谋划策，真心感谢他！”

（李淑君 陈晓玲 文/摄）