近年来，预付款消费模式在我市餐饮、美容美发、休闲健身、教育培训等诸多行业大行其道。因为商家在推广时经常伴随着幅度不等、形式不一的打折优惠，因此往往会对消费者形成相当的吸引力。与此同时，商家夸大宣传、欺诈消费者的现象也屡有发生。更有甚者，一些商家在推广过预付款消费模式后，还会“毫无征兆”地关门停业、携款跑路。一旦遭遇不良商家跑路，消费者究竟应该如何维护自己的合法权益呢？
文/ 马骏
为享“优惠”充值
却遇商家“跑路”
预付款消费，即我们通常所说的办卡消费。商家向消费者推荐办理会员卡，消费者在办理的同时，预先对未来将要接受的服务进行付费，然后根据自己的时间安排来享受服务或是购买产品。
对于市民陈女士而言，现在不论商家做出怎样的承诺，给出多大的优惠，自己再也不会选择预付款消费模式。之前，陈女士在我市一美发店办理了一张会员卡。据陈女士回忆，当时商家推出了十分优惠的充值活动，同时还赠送一些免费的理发券、体验券等，日后凭卡消费也将享受会员价优惠。禁不住该美发店工作人员的一再劝说，最终陈女士办了一张会员卡。办理会员卡之后，陈女士不时就会带着父母和女儿去消费。
大概过了半年多之后，陈女士再次前往该美发店时却发现人去楼空，而彼时陈女士的会员卡中尚有一千多元预付款未消费。“对于该美发店老板关门跑路的说法有很多，但我最关心的还是躺在会员卡中的预付款应该向谁去讨还。”陈女士说，“后来听说那家理发店搬到了镇江市区，也不知道真的假的，总不能剪个头跑趟镇江吧，所以至今还是没能讨还会员卡中的钱款。”
无独有偶。据介绍，陈女士的一位同事数月前曾在丹凤北路一家饭店办理了一张会员卡，只去过一次那家店消费了100多元，之后就出差去了。然而，这位同事出差回来后发现，那家店已经关门并贴出了出兑的通知。陈女士的同事按照会员卡上的电话多次给这家饭店的老板打电话，这位老板表示自己在外地，过段时间会回来集中处理会员卡退款事宜。但是几个月时间过去了，陈女士的同事始终没能办理退款。
律师：
涉及预付款纠纷
法律规定并不多
有消协人士介绍说，在各种消费投诉当中，预付款消费模式的投诉率在近年来居高不下。虽然预付款消费模式往往伴随着各种形式的折扣和优惠，但是消费者在进行消费时一定不要贪图小便宜，还是应该理性消费。尤其是需要预存较大金额的预付款时，更是要慎之又慎。
我市云阳法律服务所的秦斯文律师表示，虽然预付款消费模式在社会各领域广泛存在，但我国对此的法律规定却并不多。2014年3月15日开始施行的新的《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。2012年11月1日开始施行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》仅对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的发卡企业进行备案管理（包括预付卡备案、资金存管、实名登记、非现金购买、限额发行等），但广泛存在预付款消费模式的教育、旅游、健身类企业和个体工商户等却并未纳入备案企业，且该办法对违反规定者惩治较轻，罚款最多也不超过三万元，这无疑对违反预付卡管理规定的商家起不到震慑作用。
如果协商不成的，消费者可以向当地消费者协会投诉；向工商、商务等行政主管部门举报；向公安部门报案；可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任等。
“有些不良商家故意诈骗消费者，对此消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。”秦斯文律师说。
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