“春节期间，点了一份外卖，餐费总计40元，店铺却提示仍不满起送价格。”近日，市民徐先生向记者吐槽，自己平日里常使用的两家外卖平台，春节期间有的送餐费大幅上涨，有的起送价格上涨，实在太贵了。记者了解到，类似现象并非个例，春节期间，美团、饿了么等几家主流外卖平台全都面临人手不够、运费上涨的问题，不仅如此，送餐时间也比原来慢了不少。
文/ 马骏
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市民吐槽：
20元起送变成50元
春节假期，我市的餐饮小店大多关门歇业，进入“春节休眠模式”。而线上餐饮外卖商家则抓住时机，纷纷打出春节送餐“不打烊”的广告语，承诺为消费者提供外卖服务。虽然有的店铺配送费、起送价格都有所上涨，但依然有不少市民下单。
“平时20元就起送的外卖节日期间竟然涨到50元，额外加费后还得排队等餐，还要来来回回跟快递小哥和外卖商家电话‘较量’，真是很让人头疼。”近日，家住江南人家小区的徐先生就遭遇到春节外卖订餐的“苦恼”。“过年期间，每天都有朋友来家里打牌，有时候打的时间长了就想叫点外卖，没想到外卖平台上很多店铺要不就是配送费涨价了，不要就是起送价格上涨了，上涨幅度还不小呢。”
“没想到叫个外卖还惹了一肚子气。”市民陈小姐表示，她大年初四中午在美团下单叫了份外卖，原本承诺40分钟内能送达，结果等了一个半小时才送到，其间她三次进行电话催促，得到的答复是送货员手中单子太多，只能耐心等待，等不及可以线上退餐。采访中记者了解到，春节期间，不少习惯了外卖订餐的市民均有过类似不爽的经历，主要原因是不少外卖小哥回家过节，人手紧缺。
“用工荒”
成配送费上涨主因
春节期间，服务行业普遍遭遇“用工荒”，外卖配送也不例外。“过去高额加班费还能留住打算返乡的员工，现在人们都看开了，家人团聚才是最重要的，少挣点钱也没关系。”某外卖平台上的店主表示，人们对生活品质的追求，决定了春节期间的“用工荒”现象存在。
一家外卖平台的负责人透露，春节期间，该平台配送人员轮休，同时在岗的人员仅为平时的三分之一左右。“平日里夜宵可以送到12点，最近几天平台调整，只送到晚上10点了。”该负责人介绍。不仅如此，据了解，不少外卖平台进入1月起就在网络上发布招聘春节长假临时工的广告，招聘条件极为宽松，工资高于日常水平且还能提前预支；有的平台公司会通过给奖励、发红包、增加补贴、现场慰问等方式来挽留员工，可即便如此，能够留下来继续工作的员工也无法满足实际用人需要。
外卖配送费
节后逐步恢复正常
“过年期间配送费确实提高了不少，能多赚点钱。”一家配送平台的送餐员小顾告诉记者，大年三十到大年初三这段时间的配送费相对较高，日工资也会比平时高一些。今年25岁的小顾为了多挣点钱，放弃了与家人团聚的时间，春节假期坚持送餐，每天送餐量在30单左右，除了每单赚的钱，另外还有公司的奖励。“假期工作虽然辛苦，但是能多赚一些钱寄给家人，也满足了。”小顾说。
据悉，随着春节假期的结束，外卖送餐人员已陆续上岗，配送费也逐步恢复正常。昨日，记者再次打开美团、百度外卖等平台发现，绝大部分外卖商家订单配送费均已恢复正常，配送费大都回到了节前的正常水平。
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