今年1月10日是全国第31个110宣传日。在这个特殊的日子，记者走进市公安局，带您领略110指挥调度室的风采。
市公安局110指挥调度室成立于1996年12月，担负着全市110报警服务工作，全天候受理群众的报警、求助和投诉。近年来，110指挥调度室先后获得“全国青年文明号”、国家级“巾帼文明岗”、全省公安系统“青年文明号”、省级“巾帼示范岗”、镇江市“人民满意110”、镇江市“三八红旗”集体、镇江市青年文明号、丹阳市“文明单位”、丹阳市“人民满意窗口”等荣誉。
文明规范高效，打造群众满意窗口
走进110指挥调度室大厅，记者发现接警员小张的目光不时在警用地图和手机百度地图之间来回切换。他告诉记者，最近110指挥调度室为全体接警员开展了一次专题培训，就百度全景地图操作使用和辅助警情定位进行了讲解培训，在使用百度地图服务时，可转换成“三维模式”，城市就是一个3D模型，仿如身临其境，有很强的直观性，对接警工作具有极强的辅助功能。
记者得知像这样的培训每年都要举办，目的就是提升接警员对全市地形地貌的认知度，确保接警调度指令更具准确性，提高接处警质量和各种应急反应的快速处置能力。110指挥调度室副主任马妮娜告诉记者，110指挥调度室是公安机关服务群众的窗口，直接与群众紧密联系，一言一行、一举一动事关公安机关在群众心目中的形象。110指挥调度室坚持把服务作为全部工作的核心和灵魂，狠抓窗口形象建设。接警员对群众提出的各类合理的服务请求努力做到有求必应、有难能帮、帮则必成；对职责范围以外或确有难度的也都坚持先受理、后移交或耐心细致地做好解释工作；对群众各类投诉，做到耐心受理、及时转交、跟踪督办、认真回复，全力化解群众怨气，使群众“带着怒气来电、载着满意挂机”。记者从市公安局获悉，近3年来，110指挥调度室年均接警量达42万余起、年均接受群众求助7万余起、救助伤员群众1.5万人，群众对接警满意率达99%，先后收到群众赠送锦旗、邮寄的感谢信和来电1200余件（起），连续三年保持“零”有效投诉记录。
智能指挥调度，打造优质“公共安全产品”
“快来，在河阳，河阳……”2016年10月28日凌晨时分，110指挥调度室接警台响起一阵急促的电话铃声，就在接警员询问具体情况时，电话突然挂断。110指挥调度室立即启动重大警情协作处置机制，接警员历经21次电话的不间断回拨，终于获悉报警人的大致方位，依托接警地图展开地毯式搜索，最终成功救助一对煤气中毒夫妇，该事件先后被中央、省、市等各级新闻媒体刊载报道，获得了群众的一致好评和网友的点赞。
“警情就是命令，时间就是生命。”近年来，市公安局实行情报研判与指挥调度一体化运作，充分发挥指挥调度室集权指令优势，将预警、指挥、布警、定位以及监督管理融入到“智能指挥调度系统”平台，实时监测调度，实现了对重大警情的智能化布控、应急警力的扁平化调度、勤务报备的规范化管理，有效提升了动态化、可视化应急实战指挥水平和效能。
科学规范管理，打造优质过硬队伍
110指挥调度室是一个以青年为主的充满活力和朝气的战斗集体，秉承“争第一、创唯一”的宗旨，积极尝试把ISO质量管理体系标准导入内部管理，学习借鉴精细化管理方式，扎实推进队伍正规化建设，严格按考核来管理队伍，在业务上形成你追我赶不落人后的良好氛围，队伍素质得到稳步上升。110指挥调度室副主任马妮娜先后获镇江市公安局“十佳女警”、市公安局第二届“群众最喜爱人民警察”、丹阳市五一劳动奖章等荣誉；副主任蒋惠琴获市政府三等功，市公安局第三届“群众最喜爱人民警察”提名等荣誉。6位优秀接警员被市公安局评为优秀辅警，9位优秀接警员被评为优质服务之星。在做好本职工作的同时，他们还积极参加义务献血、扶贫、助残等社会公益活动。工作之余，110指挥调度室组织全体女同志走进开发区敬老院，尽自己绵薄之力，为这里的九十余位老人带去一份热闹，一点快乐和一丝慰藉。
网友评论