年终催收物业费，业主物业上演“胶着战”！

年终催收物业费，业主物业上演“胶着战”！

律师：“非常手段”不可取，增强信任是关键

临近年底，各个小区都开始忙着收取物业费，然而，记者近日却几次接到业主反映，他们对一些物业采取的带有“强迫式”甚至走极端的收费方式感到非常的不满。比如物业人员会利用饭点上门催缴、私自联系业主单位、限制业主进出小区等。不过，不少小区物业公司对此也是大倒苦水，抱怨物业费收取实在太难。对此，律师表示，业主理应缴纳物业费，但物业不应采用“非常手段”收费，应遵循取之于民、用之于民的原则，及时公布收支明细，增强物业和业主之间的信任，才是解决此种矛盾的有效方法。

■ 贺丽华 文/摄

物业多种办法收取物业费招业主不满

现象一：利用饭点集中上门催缴

市民张女士告诉记者，事情发生在上周三的晚上，当时刚好是晚饭时间，因为孩子过生日，所以特意邀请几位好友来一起庆祝。然而，就在大家都就坐后，突然门铃响了，张女士不得不起身来到门口。“因为客人都已经到齐了，实在想不出来人会是谁，所以我先通过猫眼观察屋外情况，发现竟然有五、六名男子，着实把我吓了一跳，再仔细一看，原来他们都穿着物管的衣服。”张女士说道，不过，她仍然怀疑这些人的身份，毕竟阵势不比寻常，所以她还是喊来了老公。开门后，对方也立即说出了上门缘由，原来是催张女士尽快缴纳物业费。

在张女士看来，物业此举一方面让她在朋友面前丢了面子，另一方面实在没有必要搞这么大阵势，让业主觉得有压迫感。“我并非不交物业费，物业何必如此兴师动众？”张女士表示，她对物业的这一做法很是反感。

现象二：私自联系业主单位广而告之

市民刘先生最近就因为收取物业费一事与物业闹得不可开交。他告诉记者，小区刚开始收物业费时，物业不是上门贴条催款，就是对业主进行电话催缴。这些本就让刘先生心存不满，于是故意拖延了一段时间，然而，令他没想到的是，物业竟私自联系他所在的单位，领导也亲自过问了此事，让刘先生颜面全无。

“物业应该是了解到我在机关单位上班，所以才想到这么做，来逼迫我缴纳物业费。”刘先生认为，收取物业费不应该通过这种方式来逼迫业主。此种做法只会进一步加深业主与物业之间的矛盾，导致业主更不愿缴纳物业费，陷入恶性循环。

现象三：更换门禁限制业主进出小区

最近，市民吴先生被告知，小区进出口以及地下车库进出口处的蓝牙系统已经升级，需要业主至物管处缴纳物业费才可以自由进出。吴先生为省去不必要的麻烦，在第一时间缴纳了物业费，但物业的这一做法也让他心里多少有些不痛快。

“主要这并非是物业第一次采取这样的做法了，最近这几年，每次快到收物业费的时候，物业就更换小区里的各种设施，想方设法地催促业主缴纳物业费。”吴先生认为，其实让业主自愿缴纳物业费最好的办法，就是完善物业服务，只有当小区居民真正感受到物业的作为，提升了生活的幸福感，才会在缴费问题上变得积极主动。

物业道苦衷，物业费很难收齐

看来，为了收取物业费，很多小区的物业人员是想方设法地出新招，业主投诉无门，只能委屈交费。然而，物业在接受采访时也表示有苦衷，一位工作人员介绍，其实小区的物业费是很难收齐的，可能新建小区的物业费收缴率较高，高的能超85%，而老旧小区，物业费的收缴率非常低，有的仅占住户的四分之一。不过，无论是在哪个小区，物业收取物业费的过程都肯定是“艰辛”的，因为很少有业主会自觉到物业服务中心缴费。

“作为物管公司，服务了一年，在年终时向业主收取一定的物业费，我认为是合情合理，毕竟小区里大大小小的开支着实不少。”一位姓邱的物管工作人员告诉记者，然而，不少业主虽需要物业的服务，但每当到缴纳物业费的时候，便开始诸多推却。他说，像去年，他们只收上了百分之六十的费用。他坦言，这样的比例让物业举步维艰，特别是近几年，小区里的各种设备都到了要更新换代的时候，开支也随之增加，甚至需要物业垫钱，因为小区设施维护是不能等的，如此下去，有些物业便会考虑是否撤出小区。

不少物业在接受采访时表示，他们之所以采取电话、敲门这种催收方法，也是没有办法的办法。至于个别物业采取“非常手段”，比如断居民家的水电，到欠费居民的单位投诉等，他们并不赞同。

律师：物业收费不能采用“非常手段”

对于业主投诉的物业采取“非常手段”收费的问题，记者也咨询了律师，律师明确表示，物业公司采用极端的方式来催费肯定是不合理的，而且如果因此造成了损失，物业公司必须担责。“业主如果遇到类似问题，可先与物业理论、调解，实在不行就走司法程序。”律师表示，诉讼是目前来说最有效的，也是最正当的途径。

不过，律师也提醒，业主不交物业费肯定是违反合约的。“一切都应该以合同为依据。”律师表示，可能业主有许多不缴费的理由，有些合理，有些不合理，但最终仍需以合同为依据，无论是哪方违背了合同，都会受到法律的制裁。一旦居民缴了费，如果对物业不满，便可以有足够的底气向部门投诉物业，也可以向法院起诉。

对于物业，律师认为，必须合理收费，理性解决，维护小区的和谐。物业公司应保障居民的权利，不允许采用“非常手段”去收费，更不允许“说走就走”，留下一个烂摊子，即便合同到期，也必须提前告知小区，尽到最后的责任和义务。   

部分业主不愿缴费原因：服务不到位、收支不透明

缴纳物业费的关键还在于业主本身，记者在走访时，不少业主也坦言，他们的确越来越不情愿缴纳物业费，因为大家对于物业收费问题的意见很多，比如物业在某些服务上不到位，还有最主要的是，大家认为物业的各种收费不够透明，加上很多时候带有强制性，让业主很是反感。

市民马女士就认为物业在小区安保方面做得不完善，所以拒缴物业费。她对记者说道，今年上半年，她家就曾遭窃过一次，损失了一万多元。而随后不久，住在她家隔壁单元的一户人家也遭了窃，最终都是不了了之。“小区进出口岗亭处有保安值守，小区里也有保安24小时不间断地巡逻，每栋楼的进出口处还安装了监控，表面看似无漏洞可寻，却偏偏一而再再而三地有业主家里失窃，这难道不是物业失职吗？”马女士说道，她为此与物业交涉过多次，但物业始终不肯承担责任，最终她只能通过拒缴物业费的方式来维护自己的权利。除此之外，还有业主认为物业在维护小区环境、处理业主与业主之间矛盾等方面做得不够好，因此不愿缴纳物业费。

不过，大多数业主还是对物业收支不透明有意见。“物业本应是为业主服务，然而却存在赚取额外收入却不向业主公布的现象。”市民王先生说，物业想尽办法地增加收入，比如在小区各处及电梯里安插广告、外来车辆停驻收费等，而这些收入业主却丝毫不知情，这对业主来说很不公平。　　

小区收支应透明，业主建议通过微信、QQ群公示

根据规定，物业管理公司应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况，接受业主和业主委员会的监督。当业主或业主大会对公布的物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。业主或业主委员会对公布的收支账目有异议的，可聘请有资质的中介机构进行审计。

“物业公司所收取的小区物业费，应当遵循取之于民、用之于民的原则。”专业人士表示，具体公示内容则要取决于合同约定、业委会相关约定等。“如一个小区物业和业主签订合同写明要公示重大管理事项，则物业公司需对整个管理期间内发生的重大管理事项进行文字描述，使业主全面了解物业服务企业的服务内容和资金流向。”

在采访中，很多业主表示，自己难得有机会看到物业收支明细公示，或者没时间细看。“我们小区说每年公示一次，但一般都公示在小区公告栏上，也就3天左右的时间，我平时进出开汽车，根本不会经过公告栏那里，所以也没机会看到。”业主蒋女士说。不少业主建议，“物业公司可以尝试把电子文档的收支明细，在业主QQ群或微信公众号上公示，这样每位业主都能很方便了解物业费的使用情况，增强物业和业主之间的信任。”