华南新村社区的网格长殷秀英是出了名的热心人，社区的脏活累活，没有她不干的，左邻右舍的大忙小忙，没有她不帮的。提起殷秀英，社区居民个个都会竖起大拇指。1993年，华南新村社区居委会成立，刚退休的殷秀英毅然放弃了安度晚年的清闲时光，成为了社区第一批“网格长”里的一员，这一做就是24个年头。如今已经70岁的她，用一腔“为人民服务”的情怀，书写着无私奉献精神。
24年来，她成了居民们的生活“管家”
说起网格内居民的情况，殷秀英如数家珍，特别是需要帮助的困难家庭、空巢老人、残疾人和外来人员。“我负责的片区里有200多户人家，你看，这是我记录下的每家的电话号码。”殷秀英从口袋中拿出了几个泛黄的小本，上面密密麻麻记满了居民的电话号码，还有网格内居民反映的各种问题以及解决的情况。
李家小孙子出去疯玩，爷爷奶奶到处找不到，急乎乎地给殷秀英打电话，她跑遍了附近的网吧，找到他们的孙子，一番苦口婆心的劝说；老谭靠踏三轮车维持生计，老婆又身患肿瘤，殷秀英立即把情况反映给社区……除此之外，殷秀英还帮助居民通下水道，自己解决不了就找工人，以至于哪家电扇不转了、冰箱罢工了，第一个电话就是打给她。小区里装修后堆放的建筑垃圾无人清理，她知道情况会立刻想办法把垃圾清理干净。
社区有了矛盾和纠纷，殷秀英就充当维护社会稳定的“调解员”。去年创卫期间，居民自家门前的小菜园不肯清除、违章搭建不肯拆掉，殷秀英就天天上门做调解工作，对居民晓之以理，动之以情。
“跟居民打交道就是一种享受，我唯一想的就是趁我现在身体还不错，多给居民们帮帮忙，自己的生活也充实些。”殷秀英说道。
24年间，她带了好多“新人”，让服务传递下去
殷秀英不愧是这个网格的“管家”，一走进负责的片区，对面走来的路人都会和她打招呼。
殷秀英看到他们时脸上满满的笑容，对他们嘘寒问暖，虽然已经70岁了，但她仍健步如飞，她说这都是几十年来养成的习惯。
“每次听到谁家有事，我都是飞快地赶去他家，然后了解情况，再很快地解决，走路慢吞吞不符合我的性格。”不过这么多年处理如此多的烦琐事，难道真的无怨无悔没有想过放弃吗？殷秀英回答说：当然想过。”她告诉记者，这份不拿一分钱的工作，也有干得非常委屈的时候。每每此时，殷秀英的老伴和儿女都劝她：算了，别干了。”她很想不做了，可又有点舍不得，这份工作，确实能帮不少人。”除了帮助处理居民们的大小事务，作为“元老级”的网格长，殷秀英现在还带着几位“新人”，他们都是刚上任的网格长。
“网格长做的事情其实说大不大，说小不小，但如果处理不好，有时候后果就不堪设想，这么多年来，我处理过各种各样的事情，经验算是比较丰富的，所以刚上任的网格长碰到棘手的事情都会过来问我，久而久之，也带了不少人。”殷秀英告诉记者，居委会领导也是看中这一点，所以把“带新人”的任务也交给了她。“是他们给了我继续下去的动力，虽然我现在年纪大了，但不管怎么样，这件事必须把它做好，为了能够服务更多的人。”殷秀英表示，这么多年网格长的经验她总结为一句话：首先，心态必须要好，其次，立场必须中立，最后必须以‘解决问题’为目标去处理事情。”
如今，她不是一个人在“战斗”，愿为创建全国文明城市贡献力量
最近这段时间，为创建全国文明城市，殷秀英可忙坏了，每天一大早忙完家里的事情，她都要去自己的网格巡查一遍，只要发现有问题就立马解决。23日，下起了小雪，可殷秀英还是拎着装满工具的袋子、拿起雨伞巡查去了。看到花坛中间有垃圾，她也顾不得湿滑，走进去捡了起来，虽然只是很小的纸张；看到信箱上被撕了一半的小广告，她脱下手套，用指甲拼命去抠，直到干净为止；看到商铺门口随意扔的垃圾，她立刻让人清扫……就这样，她走了近一个小时。“现在可是关键时刻，决不能放松，我现在走一遍，下午再走一遍，看到有问题就马上解决，这样不仅小区的面貌好，也能为创建全国文明城市出一份力。”殷秀英说，这不光是要监督，还得要居民们配合，所以就算她走上更多遍，如果居民们都不配合解决，问题还是存在，所以还是得感谢大伙。
殷秀英说，居民的事多而琐碎，只靠她一人肯定不够，需要动员多方面的力量。一个网格除了网格长外，还有综治员、协调员等岗位，每栋居民楼还有楼长、单元长。在他们的帮助下，网格长进百户门、知百户情，既掌握了居民的基本情况，又拉近了居民之间的距离。大家共同努力，托起了居民的幸福生活。
（淑君晓玲文/摄）
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