小区门卫室成快递“中转站”物业代收件 丢了谁担责？

小区门卫室成快递“中转站”物业代收件 丢了谁担责？

律师说法：若没有协议，物业没代收义务       

   “双十一”过后，势必又将迎来快递投放的高峰期，而小区门卫室向来被许多业主视作快递“中转站”，自然也会备受关注。记者走访了解到，不少业主都遇到过包裹在小区门卫室丢失或损坏的情况，对此，业主认为，既然自己缴纳了物业费，物业就有义务保管业主的财物，因而该为此担责。而物业方则表示，物业只是为业主提供快件存放点，而且是出于方便业主考虑，若发生意外情况并不担责。那么，如果发生此类问题，物业是否需要担责呢？如果物业无需担责，那又该由谁来承担业主的损失呢？

走访：小区门卫室多成快递存放点

近日，记者走访了一些小区，发现物业代业主签收包裹的情况比较普遍，不少小区还专门做了柜子，用于存放小区业主的包裹。“起初我们也只是帮个别业主顺带代收一些包裹，没想到业主的快递是越来越多，现在都成了我们工作中一项特别繁重的任务，每天都至少要代收上百件包裹。”一小区门卫室的保安在谈及此事时，脸上立即露出了非常无奈的神情。他说，特别是居住人群比较多的小区，包裹不仅使得门卫室里面本就狭小的空间变得更加拥挤不堪，甚至连外面的空地也被堆得到处都是。其中，还有些业主丝毫不心急取件，常常是包裹到达一个多星期了，他们还不来取。

记者注意到，快递员和业主也在一定程度上达成了共识，无论是快递员卸包裹，还是业主取包裹，都直接在门卫室附近完成。尤其是业主在领取包裹时，都显得相当随意，一般只要跟门卫说一声，就可以在里面自由翻找。有时甚至连名字都不询问，自己拿了包裹就可以离开。对此，有保安表示，在业主愿意的情况下，他们将快递包裹暂时存放在门卫室，但门卫室每天进出的人很多，值班的人也不止一个，保安也不能一直盯着包裹看。

业主：收件虽便利，但易遗失或被冒领

门卫代收快递，对于业主们来说，着实方便不少。“东西寄到单位的话，回去的时候还要大包小包带回去，很不方便，所以一般都是填写家里面的住址。”市民王小姐的想法颇具代表性。她告诉记者，由于自己网购的东西到了后，自己一般都在单位上班，所以都是要求快递员把快递送到物业，由小区物业代为保管。

不过，也有业主吐槽，称快件放在门卫室容易被冒领或者直接遗失了。市民刘女士说，之前她在网上给儿子买了一些进口玩具作为生日礼物，价值600多元。到货后，快递员来电让她去取快递，因为她当时正在单位上班，所以只能喊快递员把包裹暂时存放在门卫室内。然而，当晚，刘女士去取包裹时，发现包裹竟然不见了。陈女士也有着和刘女士相同的遭遇。陈女士说，去年11月中旬，她的一份价值1000多元的包裹在门卫室被人冒领，为此也查看了监控，发现拿走包裹的是一位陌生男子，根本无从找起。

对于业主的快件频频被冒领或遗失的现象，不少业主认为，快件也属于业主的财产之一，既然业主缴纳了物业费，物业就有义务保障业主的财产安全。

物业：代收只为方便业主，不担责

对于业主的这一说法，记者采访了部分物业公司，一位张姓经理表示，实际上，在物业服务中并不包括代收快递服务，这些快递都是业主暂时委托送货人寄存在门卫室的，而保安平日里最主要的工作就是管理小区进出车辆。不过，张经理也坦言，如果物业拒绝为业主代收包裹，势必又会引来业主的不满。所以，物业还是采取了人性化的做法，允许快递员将包裹放在门卫处。然而，寄存在门卫室的包裹多了，业主又久不来取，物业就需要专门腾出一定的空间来堆放，而且为了尽量保证包裹的安全，还要叮嘱保安注意看护，这无形中都加重了物业人员的工作量。

“我们代收包裹的本意是为了方便业主，然而，一旦发生包裹丢失事件时，我们的做法就会变成吃力不讨好，业主甚至会到物业去闹。”张经理说道，小区就曾不止一次地发生过门卫替业主代收快递，结果包裹丢失，业主反而责怪门卫的事情。他认为，保安未能认识所有业主也是情理之中的事，如果有人存心冒领，保安也的确没有办法。

据张经理介绍，快递公司在将快递送至小区门卫时，有的快递员在征得业主的同意后，才将包裹寄放在门卫室，而有的快递员甚至连业主都不联系，直接把包裹往门口一扔了事。对此，张经理认为，快递公司属于商业经营，把快递包裹送到收件人手中是本职工作。所以，一旦发生包裹丢失事件，物业并不应担责。“除非物业是有偿代收，即物业收取了由业主或快递公司缴纳的快件保管费，如此物业便需对丢失或损坏的快件担责，但是，一般情况下，业主们并不会愿意多付这笔钱。”

快递公司：业主不便签收成代收主因

对于把快件交由小区门卫代收一事，快递员也有话要说。一位快递员告诉记者，他们之所以这么做，一方面是因为一些小区对进出人员的限制非常严格，不允许陌生人出入；另一方面，快件抵达时，收件人并不方面立即取件，于是会要求快递员将快件寄放在门卫室，这也是最常遇到的情况。“我们也是按照包裹单上的地址进行配送，没人来接收我们也没有办法。”快递员说，现在市民都喜欢网上购物，但是往往快递到的时间和收件人有空的时间很难相一致，如果不交给门卫或者物管的话，快递员就要再跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了他们的工作量和物流成本。

据快递员介绍，目前他们采取最普遍的做法是，在送快递前会事先给业主打电话，如果业主不能领取，就放到业主指定的地点，然后再给业主发短信，提醒他们尽快去领取包裹。快递员说，公司也是要求他们尽可能将快递直接送达客户手中，如客户不在家，则要求他们把包裹送到指定位置（如小区门卫室），但前提须事先告知客户，丢失了不承担赔偿责任。由于工作量较大，我们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到不能接收者，请别人代收也很正常。”快递员说道，不过，快件一旦签收，即认可包裹无问题，今后再出状况与快递公司无关。

律师：若无协议，物业就无代收义务

那么，存放在小区门卫室的包裹丢了，物业究竟该不该担责呢？记者为此咨询了律师，得知目前我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情，和其他人无关。除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务，比如小区物业代收快递收取了相应的保管费，这便会成为物业公司增值服务的一种，在为商家和业主提供方便的同时，物业也就有了保管包裹的义务。如果保管不善，可能承担违约责任。不过，值得提醒的是，如果业主有这类需求，在物业公司也同意的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。

不过，从快递公司的层面来说，快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹，如果快递员没征得签收人同意，将包裹交由别人代收，视为其未尽到送到义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。

最后，律师也提醒，快递尽量本人签收，尤其是贵重物品可以让快递员改天送达，因为对于任何一单快件，快递公司都有二次投递的义务。如果确实需要请人代收，最好达成口头或书面协议，以防止出现问题时丧失追究责任的权利。

三方达成协议可实现共赢

业主需要便利服务，物业也得合理避险，怎样才能让物业放心地代收快件呢？有专业人士提出，从延伸和完善物业服务的角度来说，物业为业主代收快件是现实之需，也是物业增值服务。在业主委托的前提下，物业可与快递公司建立合作关系，后者须按协议向前者支付管理服务费。

专业人士认为，业主、物业和快递企业如能达成三方协议，那是最理想的。业主和物业的协议最为重要，双方应明确代收流程，界定双方责任，明确是否可以开件验收、出现问题如何处理、限时取件等。

另外，专业人士认为，存放快递包裹的场所，快递企业和物业单位是否涉及代收费用，代收物品一旦出现损坏、丢失如何划分赔偿责任等，物业管理、邮政快递等相关部门都应出台细则。