买房装修频遭骚扰 市民质疑：究竟是谁泄露了我的信息？

买房装修频遭电话骚扰市民质疑：究竟是谁泄露了我的信息？

买房子本是一件值得高兴的事，但大多数业主都遭遇了买房后的尴尬。近日，有不少市民向记者反映，自从买房后，各种装修公司、装饰公司的推销电话就频频来电“轰炸”，不论是工作时间、休息时间还是与朋友的聚会时间，总会被这些电话打扰，烦不胜烦。尤其让他们无奈的是，即使每次挂断推销电话后都会将其列入黑名单，但下次还会有新的号码打来。对于自己的个人信息频繁被泄露，市民们纷纷质疑泄露源头究竟在哪？又该如何有效地保护自己的个人信息？

购房业主：各种装修电话轮番“轰炸”

最近，在市民王小姐的手机里有着一连串的黑名单号码，翻几页都翻不完。原来，王小姐刚购买了一套商品房，才交了首付没几天，就开始频繁接到各类装修公司和各类建材商的推销电话。最初打的还不多，大概隔几天一两个，到后来，电话数量开始翻番，没完没了连番轰炸，有时候一天有30多通电话，这让原本就神经衰弱的王小姐叫苦不迭。

“我的工作要确保我手机24小时开机，这样一来，推销电话就更加肆无忌惮了，可我不接又担心会错过工作上的事情。”而王小姐只是众多受害者中的一个。采访中，李先生对此也是深有感触。他告诉记者，自他从中介手中买下一套锦尚名都的商品房后，多家装修公司便开始了无休止地推销电话。刚开始，他还能耐心地 与对方沟通，渐渐地，他在接听电话后便没了好脾气，再后来就索性不接这些电话。然而，令李先生没想到的是，装修公司们仍然不放弃，开始了短信轰炸。“重复的一条短信一天能发上七八遍，就是给自家装修公司做广告。”李先生对记者说道，而且见他总是不回答，这些打电话发短信的加大了频率，内容也不再单纯地做广告，翻来覆去，就问一句，你家装修吗？李先生说，从3月签合同到现在，电话和短信的骚扰始终没有断过，弄得自己把需要的电话全标上了名，生号一律不接，或者直接拉黑。

为什么业主的信息会被泄露得如此频繁？采访中，大家都把怀疑的矛头指向了“卖房子的”。

装修公司：业主信息在行业内被共享

那么，这些装修公司究竟是怎么弄到业主信息的呢？随后，记者走访了几家装修公司。“在装饰行业里，通过购买业主购房信息来成单是最重要的渠道，所以并不是什么稀奇事。获取的渠道也很多，一般都有专门人负责。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，虽然很多业主信息都是明码标价的，但也必须是熟人才可以买到。反正公司都会千方百计弄得到业主信息，很多都是从售楼部或者物业处买的。

据知情人透露，类似这种交易买卖，一般都是根据房屋成交时间以及买卖次数来决定价格高低，一手资料价格最高，转手次数越多则越廉价。

价格低至十几、二十元，高至几百元。“这样的信息在行业里是共享的，只要舍得出钱都可以弄到。”该工作人员还透露到，而且现在有很多装修公司和装修建材、家具、家电商家的客户资源都是“共享”的。

“一到装修旺季，很多商家都会雇佣业务员到各小区发传单，拉拢潜在客户，这些业务员大多受多家商铺雇佣，专职发传单、收集客户资料，一旦有业主登记信息，便会被他们转卖给多家商铺，从中牟取私利。”一位建材商告诉记者，有的商家还会将自己的客户信息“打包”卖给其他商家，“商家和商家之间‘共享’客户信息，是业内公开的秘密，有的商家门路广，还能在楼盘开发商和中介那里拿到业主信息，这些信息除了他们自己用，还会转手卖给别的商家赚钱。”

售楼部：我们不会泄露客户的信息

采访中，几家装修公司都表示，是从楼盘的售楼部或者物业处弄到业主信息的。那么，装修公司手上的业主资料真的有可能在售楼部或者物业公司买到吗？记者为此也试图用装修公司人员的身份咨询了几家售楼部，但被访问的员工给出的回答几乎是一样的，公司明文规定买卖业主信息是不允许的，属于违法行为，平时领导在这方面要求也很严格，对业主的个人信息售楼处是不允许备份的。”“我们不知道别的楼盘是怎么做的，但是我们绝对不会将自己楼盘业主的信息提供给你的，公司有很严格的规定。”听说想要业主的资料，一家楼盘的工作人员很果断地拒绝了。采访中，也有售楼人员透露，他们也经常会接到业主的投诉，表示自己的信息被泄露，不停地有装修公司骚扰他们。“我们也接到了业主的投诉，质问我们，他们的电话号码是怎么泄露出去的。我们也很费解，我们售楼部绝对没有泄露业主资料，装修公司可能是通过其他渠道获得了业主的个人资料。”采访中，有售楼人员表示，业主在办理供水、供气等业务时需要提交相关资料，不排除在某个环节业主资料泄露的可能性。

律师：信息泄露难控制，但仍应及时维权

业主信息频遭泄露，那么，面对这种情况，业主究竟要怎样维权呢？对此，市消委会工作人员提醒，信息泄露难控制，开发商、中介等都有消费者信息，难以确定信息泄露方。虽说违反法律法规必须处理，但消协无法采取强制措施，只能组织双方进行调解。调解需提供证据，若调解不成功，建议消费者走法律程序维护自身权益。

记者也联系了律师，据介绍，对于涉嫌非法获取、买卖业主个人信息的行为，刑法修正案（七）对侵犯公民个人信息罪进行了立法，明确规定了国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。不过，律师坦言，虽然这一规定为打击贩卖个人信息产业链提供了有利的法律利器，但是实际上，真正掌握信息泄露的源头很困难。

并且，对于何为“骚扰”电话，目前我国法律没有明确的规定，这也给治理骚扰电话带来了很大的困扰。“这个电话的数量达到多少算骚扰？电话内容涉及哪些方面就算骚扰……都没有法律明确说明，所以市民来反映情况，我们也比较为难。”采访中，无论是公安还是通信运营商都如是回应。

不过，律师仍然提醒广大市民，如遇到个人信息被非法盗取、使用时，仍应及时维权，别任由自己的个人信息外泄。例如：购房业主可以在签订合同时对个人电话、手机信息和服务单位或者个人作特别约定保密性，或者向开发商、物业等作明确书面声明。

保护个人信息需多方联手

信息频繁被泄露也在一定程度上引起了市民的恐慌，尤其在部分推销电话中，推销人员能够明确说出业主的门牌号等私密信息，不少市民都担心，自己的信息犹如暴露在阳光下，难免会被不法之徒利用。实际生活中也发生过类似事件，比如大家都会或多或少地在互联网上留下个人信息，因此个人信息都可能被外泄，甚至被不法分子盗取再进行买卖。有技术人员透露，一些不法分子可以利用软件，破解网民的个人信息——电话号码、身份证号码、学历、家庭住址、网购记录等，涵盖范围非常广泛，都可以被拿来卖钱，最后被用于广告营销甚至虚假信息诈骗。

除此之外，行业缺乏自律和监管也是市民个人信息泄露的一大源头。许多行业一些掌握客户个人信息的人员，存在“内外勾结”将客户信息对外出售的情况。

如何面对这些骚扰电话，通信运营商和公安民警都表示，目前还没有特别有效的方法。只能建议市民提高信息保护意识，不要随意将电话、家庭住址、工作信息等泄露给他人。

同时，如果在一段时间内频繁接到骚扰电话，可以安装手机杀毒软件，屏蔽此类骚扰电话。

“其实，电话号码实名制的推行就是一定程度上为了保障用户个人信息安全，有效控制垃圾短信、骚扰电话及电信诈骗。”采访的最后，通信运营商的工作人员也呼吁市民，尽快办理实名制认证，为有效遏制骚扰电话出份力。