新购面包车车顶竟喷过漆

新购面包车车顶竟喷过漆

经调解，4S店全款退车，并赔偿额外费用0.56万

2月13日，陵口景先生在我市某汽车4S店购买了一辆价值5.6万的面包车。使用3天后，景先生无意中发现，面包车车顶居然有锈点，且重新喷过漆。景先生随即与4S店进行交涉，要求退车，但商家却以没有先例为由不予退车。

在与4S店谈判无果的情况下，景先生便向丹阳市消费者委员会进行投诉。后在消委会的耐心调解下，该4S店最终同意全款退车，并且赔偿景先生额外费用0.56万。

记者昨采访了解到，消委会在接到景先生投诉后，首先对该面包车车顶、车身进行了细致的观察，发现该车车顶确实有锈点，并且有重新喷漆的痕迹。消委会工作人员当即与4S店进行了联系，并立刻陪同景先生来到4S店进行调解。调解过程中，商家只承认车顶有锈点，拒不承认重新喷过漆，并且坚决不同意退车。经过消委会工作人员多次协调，终于打破僵局，商家同意退车。然而，景先生却认为商品有缺陷，要求退车之外额外赔偿损失，而商家坚持不额外赔偿，使得调解工作一时又陷入了僵局。

后来，消委会工作人员依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》继续与商家协调，并且让公益律师参与进行调解。公益律师在细致地了解情况后认为，如果景先生向法院诉讼，商家是必输的。最终，经过耐心细致地工作，景先生与4S店达成协议：商家全款退车，所有产生的额外费用由4S店承担，赔偿景先生0.56万元。

市消委会秘书长艾杰说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；第四十八条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，其中第一条就是针对商品或者服务存在缺陷。本案中，面包车车顶有锈点，且重新喷过漆是事实，并不用质疑，否则4S店有举证责任，因此，消费者景先生要求退车赔偿是正当的。（茅猛科）