本报讯 ATM机的出现让银行用户存钱和取钱变得方便了很多，市民再也不需要在银行大厅领号排队苦苦等待了，节省了不少时间。但是ATM机有时会出现一些故障，发生吞卡吞钱的现象，不少市民第一次遇见，一时不知道该怎么办，只能干着急。
近日，市民高先生向记者反映，称自己在某银行的ATM机上存钱的时候，机器突然出现故障，还没存入银行卡内的钱突然被吞了。“钱包里有一些100元和50元，放在身边不方便，准备去附近的银行存起来的。”高先生告诉记者，他首先是将几张一百元放入ATM的存钞口，机器显示了张数，那时机器并没有出现什么异样，于是他就点击了继续放钞，将整理好的几张50元放入了存钞口，随后机器在点钞的时候却突然暂停了，屏幕显示机器出现了故障，并吐出了一张客户通知书。“机器然后就跳到了主页，不一会就完全黑屏了。”高先生说,第一次遇见这种情况，不知道该怎么办，没有头绪。”在机器上研究了一会无果后，高先生只能按吐出的那张“客户通知单”上的提示拨打了银行的客服热线，根据语音提示，转到了人工服务。“接通客服电话后，我把事情的经过告诉了客服。”高先生说，之后客服询问了他存钱的具体地点、时间、数额以及“客户通知书”上显示的ATM机编号等信息，并告诉他3个工作日之内，会有相关工作人员联系他，帮他处理问题。“存了那么多次钱，还是第一次遇到机器故障，当时还以为钱已经存进银行卡了，但一直没收到存款信息，才知道被吞了。”高先生无奈地说道。
随后，记者拨通了该银行的客服电话，向客服询问了“当ATM机出现故障之后，市民该如何应对”等问题。客服人员告诉记者，当出现卡钞、死机等状况时，应在保证机器不被其他人使用的前提下与银行的工作人员取得联系。如果ATM机设在银行网点内，可以直接向大堂经理反映，如果是在其他场所的ATM机，市民应该立即拨打银行的客服热线，将事发的地点、卡号、涉及的金额、联系方式等信息告诉工作人员。
目前，高先生已经接到银行方面打来的电话，并告知他被吞的钱已经转入了他的银行卡内。
高先生也对银行的处理速度和结果表示很满意。最后，笔者提醒广大市民，以后存钱时遇到卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转时，要及时拨打该银行的客服热线，第一时间请求银行处理。（蔡咏峰）
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