去年9月，市民刘女士在江南人家东侧一家名为阿曼尼的美发店做头发时，工作人员告诉她，在该店办理会员卡，预存金额超过千元可享受5折优惠。刘女士考虑到过年肯定是要做头发的，于是预交了1000元钱，在该店办理了会员卡。
近日，有一段时间没做头发的刘女士再次来到该美发店时，发现该店已然关门。“听说这家店旁边新开的美发店与此前的店是同一个老板，我就去询问，结果人家根本不买账。”刘女士说，“现在卡里还有350块钱，难道就这样白白送给商家了？但如果想要回这余额，又能去找谁？”刘女士顿时感觉维权无门。
记者采访了解到，刘女士所说的阿曼尼美发店原先在我市有三家连锁店，然而，近两年来，三家连锁店接连关门。对此，曾有消费者向和平桥派出所报案，但民警表示，由于消费者曾在这家店里消费过，因而不是单纯的欺诈。虽然此事已被立案，但民警建议消费者向市消费者协会寻求帮助。让人意外的是，此后，有消费者表示，阿曼尼作为连锁店已经取消了丹阳店，如果还有消费者的会员卡中仍有预存款，可以到镇江某地的阿曼尼消费。这让一众消费者感到哭笑不得，手中的充值卡可以说是名存实无了。
顾客质疑：
会员卡制度是为了“圈钱”？
据了解，推荐顾客办理会员卡是美发店的常规做法，规模稍微大一点的美发店都会推出会员卡制度。会员卡制度的初衷是利用优惠吸引顾客，再利用预存款提高顾客的黏性，增加老顾客，从而达到盈利的目的。
在开发区一家美发店，听说记者有兴趣办理会员卡，工作人员十分热情。其介绍说，只要预存1000元，在店里消费就可以打5折；预存款超过3000元，消费可打4折；预存超过5000元，消费可打3折。很多美发店都像这些店铺一样，推出了预存款优惠活动，只是折扣力度不同。有的美发店则采取类似于存1000元送300元的方式吸引顾客。
然而，近年来接连发生的美发店关门，老板“跑路”事件，不禁让人怀疑，这些美发店向顾客收取高额预付款的目的就是圈钱。“一些美发店收了预付款后拿去做别的投资。”业内人士陈先生透露，美发店如此热衷于收预付款，一些老板寄希望于利用这些预付款开新店扩张，或拿去做别的投资。有的不良商家收取预付款后拿去放高利贷，甚至有不良商家以极低的折扣收取预付款，事后却卷款逃之夭夭。
律师建议：
理性对待店铺优惠承诺
美发店倒闭关门，顾客预存在会员卡里的大量金额无法使用，也无法兑现，顾客应如何维权呢？记者就此进行了法律咨询。
首先，美发店不论是经营不善或其他原因关门，都应该把消费者预存在消费卡里的余额退还给消费者。但如今老板已经“跑路”，消费者应该找谁要呢？“跑得了和尚跑不了庙，最根本的办法是查询对方的营业执照。”我市某律师事务所的蒋律师说，美发店关门，老板跑路，普通顾客自然无法找到老板。但可以通过原理发店的营业执照，查询到老板的真实身份，再向老板讨要预存款。当然，如果要每名顾客都去查老板是谁，向老板讨要预付款的话，普通市民没有这样的精力。存在类似情况的顾客可以向工商部门投诉，投诉的人多了，可以要求工商部门查询相关责任老板是谁，并向相关责任人讨要预付款。这就需要相关管理部门介入，为消费者挽回损失。”一些市民怀疑，一些美发店并没有换老板，只是改了个名字继续经营。蒋律师表示，这同样可以通过查询营业执照的办法，检验是否存在这种情况，如果真的存在这种情况，那相关店铺的行为就涉嫌欺诈。
美发店老板“卷款跑路”事件频发，也给消费者提了个醒，办理会员卡一定要谨慎，没有保障的会员卡最好不要办理。
记者在多家美发店采访了解到，办理会员卡手续很简单，只要填写简单的表格就行。有的美发店甚至不用填表，直接报姓名和联系电话即可。在办理会员卡过程中，顾客与店家并没有签署合同，双方责任主体也无法具体明确。而顾客到手的会员卡只有店铺名称和一些普通的使用说明。
“办理这种会员卡没有签合同，也没有明确责任人，造成了消费者现在维权困难。”蒋律师说，如果办卡的时候签署了合同，明确了责任主体，即使店铺倒闭了，消费者维权也相对容易得多。因此，他建议，顾客最好不要为了商家的美好承诺，轻易向商家预付大量金额。像这类没有任何保障协议的会员卡，最好不要办理，否则最后不但服务没得到，连钱都拿不回来。（马骏）
■消费提醒
1．查验商家经营资质、营业执照，尤其要注意查看实际悬挂的招牌上的名称与其营业执照上登记名称是否一致，同时，对经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重选择。
2．谨慎选择预付式消费，预存金额不宜过高，办卡前要与商家签订正规的书面协议，明确会员卡的有效期限、违约责任及退卡退费途径等，避免误入不法商家设下的圈套。
3．美容美发后，索要凭证或保留记录，出现问题及时向有关部门投诉。
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