68小时的“霸王寒潮”就这样过去了，大伙“扛”住了这24年以来的极寒天气，却没能“扛”住寒潮过后留下的“烂摊子”——给供用水系统带来了极大的损坏。虽然天气渐渐回暖了，但广大市民们的心却被“断水”搅得一团乱，有埋怨，有愤怒……
今天，我们走进的水务集团这个集体，这里的这一群人，他们用不眠不休地坚守岗位这一实际行动告诉你：15个清水热线话务坐席员24小时轮流处理用户反映的各类信息；400多人的抢修人员正在全力应对管道、水表冻裂抢险工作；80辆抢修车不间断排查作业；4辆送水车24人的专业送水队伍从早到晚不间断为居民送水……
话务员
平均每分钟接到两个电话
在水务集团清水热线办公室里，15个话务员两人一组，一个接电话，一个往电脑里录入，电话声就没有停过。据了解，市水务集团原只有6名话务员，由于寒潮带来的压力，自24日起，办公室的5部电话便忙碌起来。据统计，在3天的时间里，话务员们共接到了15000多个电话，平均一分钟内就会接到两个电话。
怀着四个月身孕的话务员潘潇逸告诉记者，为了应对繁忙的热线电话，水务集团在保持正常运作的前提下，其他部门的工作人员都来支援“一线”的工作。“24号的时候，市民们还能谅解，但随着越来越多的小区水管、水表出现问题，市民们的情绪也越发急躁，我们不得不拖着几乎虚脱的身体在电话中耐心地为他们做记录、作解释。”
维修员
平均每天更换1000个水表
水务集团为确保低温天气下的全市安全供水，紧急启动了《冬季抢修应急预案》，组成了400人得抢修队，80辆抢修车，对全市冻表冻管进行撒网式的排查。
今日下午4时许，记者在华南新村公安2号楼，见到了带领着维修队对该片区进行排查的相关负责人。他告诉记者，他们从26日晚上开始对这一片区进行排查，分成两个队伍，一对在前面排查，边排查边维修。“我们在卖力的维修，身边的居民会抱怨‘怎么现在才来’，有的则对我们充满谢意。能听到几句理解的话，我们的心里总是暖洋洋的。”
送水车
每车每天送水量≈40000桶纯净水
今天下午，一辆送水车正在曲苑小区附近送水。看到送水车到来，附近的商户和市民纷纷拿着水桶赶来灌水。受寒潮影响，附近居民这两天都处于断水的困境之中。“虽然上午送水车来过一次，但水真的不够用，还好现在又来了。”一位市民说道。当大家在为断水而担忧时，送水工表示，只要大家需要，送水车会尽快赶来。“这下我们定心多了，现在的社会真好啊！”一位大妈由衷地说道。
截至记者发稿时，经水务集团统计，目前清水热线接收到的用户各类诉求已达13000起，集团其他热线及乡镇反映过来的情况也有2000多起，总共接收诉求近15000起；已经上门维修过的达5000起。
在此，水务集团告知市民，以下片区有维修人员现场逐户对供水设施进行普查维修，除非有紧急情况，用户不必再拨打客服热线：华南新村、伊甸园、教师新村、万善园一村二村、新世纪、龙凤山庄、钟发小区、曲苑小区。
以下小区直接与物业联系即可：金鼎城市花园及天怡、云阳集团、丹凤集团新建小区、碧桂园，物业自会上门进行维修。
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