◆市民反映
临近年底，各大商场、超市都在忙着清算消费者会员卡中的积分，等待消费者换取相应的礼品后便清零。但令毛大爷郁闷的是，自己还未来得及兑换积分，并未清零，积分却莫名变少了。毛大爷认为，事情虽小，但他在不知情的情况下被莫名扣去积分，心里实在不舒服，尤其是在即将兑换礼品的时候。因此，毛大爷找到记者，希望超市方能够给他一个合理的解释。
◆记者调查
毛大爷虽然已70岁，但做事非常仔细，家里每天开支的各项收据，他都会一一仔细核对再保存。本月4日那天，他前往常去的乐天玛特超市购买日常用品，顺便看看超市年底兑换积分活动是否开始。“因为往年超市基本上都是在1月底开展兑换积分的活动，虽然不会电话或是短信提醒，但会在超市里挂上海报，所以我最近去的次数要比往常多一些。”毛大爷说，因为他每年消费并不多，所以积分也换不来多少东西，但有总比没有好，去年他就兑换了一瓶酱油。
购物结束后，毛大爷仔细看了下小票，发现自己的积分竟然不增反减。见到记者时，毛大爷也特意带来了他近三次在该超市购物的三张小票（如图），分别是：2015年12月25日，消费42.4元，积分1207；2015年12月28日，消费22元，积分1229；2016年1月4日，消费42.8元，积分1069。毛大爷说，正常情况下，最后一次积分应该是1271分。对此，毛大爷百思不得其解，如果说这是在年底积分清零，可他却只少了两百分；如果不是，那超市凭什么扣他的积分？毛大爷认为，不管是何种理由，超市都不应该在不告知消费者的情况下这么做。
在毛大爷看来，这件事情虽小，但他也得争个理，不能这么无缘无故吃哑巴亏。于是，毛大爷就此事询问了超市的客服人员，然而对方却显得很不耐烦，更没说出个所以然，导致毛大爷更加愤怒。“我年纪大了，本不想太较真，但对方却是那样的态度，把我当糊涂人使，今天是我一个老头子倒霉，明天就有可能是其他人，既然这是超市给予消费者的福利，就不能轻易地胡乱抹掉，消费者也不能就这么稀里糊涂地当做没看见。”
◆相关回应
随后，记者陪同毛大爷一起来到了乐天玛特超市，在输入毛大爷的会员卡号后，有关负责人告诉记者，毛大爷被扣去的200积分是12个月前他在超市消费所得到的积分，因为目前超市所采用的是循环清除积分的方式，会员卡中的积分自累积日起一旦停留满12个月便会慢慢被清除。“比如去年12月1日消费得到的积分，在今年12月底便会被清除。”该负责人说，在此之前会员积分都是由工作人员统一到年底前手动清除，直到去年总公司规定采用了这种管理积分的方法，之后超市里也张贴了公告，提醒消费者只要满450分便可以在购物结账时抵用3元现金。所以说，消费者勿再一意累积，否则期满后便会被逐月清除，毛大爷也应赶紧用掉卡里的积分，如果到了月底，便又继续会被清除一些积分。
对于超市的这种说辞，毛大爷并不认同，他认为超市改换积分管理的办法，应通过多渠道尽可能地让每一位消费者知情，否则消费者在不知情的情况下浪费积分，对消费者不公平。不过，所幸没吃太大亏，所以毛大爷在弄清楚缘由后也不想再多计较，便赶紧去超市里购物抵用积分。但是，毛大爷也想提醒其他在该超市购物的会员，希望大家引以为鉴，还不知情的消费者在看到这篇报道后能够赶紧把积分利用起来。
（贺丽华文/摄）
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