如今公共自行车越来越普及，已经成为城市交通系统不可或缺的一部分，不仅为市民的短途出行提供了方便，还缓解了城市道路的拥挤问题。2013年我市公共自行车网点建设完成并开始全面投入使用，市民出行虽然方便了，但却在自行车归还的流程上出现了一些问题。
近日，家住东门的张先生向记者反映，称15日晚上他在欧尚站点借了一辆公共自行车并在家门口站点归还了，可第二天早上他想再次借车时，系统却显示他的车还未还上，而他也无法再次借车。张先生对此感到非常纳闷，明明我已经将车插入地锁的卡槽，并且还特地拉了一下自行车，拉不出来我才离开的，为什么系统会显示我还车未成功。”带着这个疑问，记者来到了位于我市开发区的公共自行车服务中心，并把事情的经过告诉了工作人员。工作人员表示：首先应该确认车子是否真的归还成功。”工作人员告诉记者，公共自行车虽然没有卡也可以还车，但前提是要将自行车的锁孔和地锁的锁舌对准匹配好，匹配好后，过几秒钟的时间，系统会显示“已自动还车”，之后市民就可以再次租车了。但是如果没有提示，就代表还车没有成功，市民需重新对准地锁尝试还车。随后，工作人员通过查询系统查询了张先生自行车的使用记录，系统显示张先生在欧尚超市站点借出自行车后，就一直未还上。工作人员建议张先生去他最后还车的地点再次确认自行车有没有归还成功。
如果在这期间，自行车被他人借去，那则需要等到他人归还自行车时，张先生的自行车系统才会记录还车信息，如果他人一直不归还，那系统就会一直显示“未还车”，并且卡里的钱会一直按规定扣除，直到欠费停用为止。
张先生将自行车推入卡槽，既然没有还车成功，那为何他无法将自行车拉出呢？工作人员解释道：“自行车插入卡槽拉不出来不代表还车成功，有可能是车子卡在了锁止器里了，一时拉不出来，至于有没有还车成功，还是要以查询系统里的显示结果为准。”工作人员强调，公共自行车是自助服务的，市民将自行车从卡槽里取出来到归还车辆期间就需要对自行车的保管负责，如果不小心遗失，后果都由市民承担，所以市民在还车时一定要特别注意，确保还车成功之后才可离开，如果出现状况可以拨打公共自行车的服务热线，到时会有工作人员来帮忙解决问题。工作人员表示，不排除有时是因为系统故障而导致的问题，如果技术人员查出是因为系统故障原因，将会退还市民卡内被扣除的费用，但如果是人为因素，那就需要市民自己承担责任了。
记者从公共自行车办理须知表上了解到，凡是16周岁至65周岁的居民均可办理公共自行车卡，首次办卡收取押金100元，预充值50元。借车还车时间在1小时内免费使用，超出1小时按1元/小时收取资源占用费，超时不足一小时按1小时计。特别要注意的是还车流程，市民在还车时，先将公共自行车前轮对准导向槽推入锁柱，锁柱会语音提示“请刷卡”，听到提示后，市民再将借车卡平放在刷卡区内5秒钟，听到语音提示“永久欢迎您下次使用”后，取走借车卡，即还车成功，切记不要因为赶时间而只是将自行车卡在刷卡区随便地划一下，那样也会造成归还不成功。如果不慎将公共自行车丢失，根据相关规定，市民需要赔偿一定的自行车费用。
目前，张先生告诉记者，他的自行车已经被其他市民归还了，虽然自行车卡内扣了一些费用，但好在自行车没有遗失。最后，笔者提醒广大市民，还车时务必要确保听到提示后才能离开，如果在实际使用过程中有什么疑问，可拨打我市公共自行车服务热线0511-86968716进行咨询。
（蔡咏峰 文/摄）
网友评论