“双十一”过去没多久，“双十二”又来了，估计下周快递又将占领各单位、小区的传达室。然而，这么多快递，万一发生了丢失，大家该怎么办，是去怪物业门卫，还是追究快递公司的责任？近日，市民陈女士向记者爆料，称自己的快递包裹不见了。
收快递不能太随意
上个月底，家住我市某小区的陈女士接到快递的电话，那时她正在单位忙，就让快递员把快递包裹放在小区商店，结果两个多小时后陈女士回家时却发现怎么也找不到包裹了。快递员说包裹已经按陈女士的要求送到商店门口。而陈女士怪快递员没交待清楚，商店的店员则称，他们并不代收快递，居民只是觉得方便，常会让快递员把包裹放店门外。至于一天能收多少包裹，会不会有丢失，这些小区商店一概不知。“我以前的快递也常放那里，没出过事。”陈女士说，今后再也不敢这么做了。社区干部表示，随着网购越来越普遍，快递丢失的情况会越来越多。
除了放便利店门口，快递还存在着不少风险。丁先生家住市区一老小区，他去门卫那取包裹时，发现包裹就堆在传达室旁边的一间屋子里，进进出出没人问，拿快递也不用登记。那万一有别有用心之人拿了别人的包裹走了，该怎么办？对此，小区门卫表示，自己小区的人脸都熟，陌生面孔来拿包裹马上就能发现。再说门口就有监控，不会出事的。让丁先生不解的还有快递员的态度。前几年，不管什么快递都会送到楼下，当面签收，可这几年有些快递员就直接发条短信来，说‘包裹在门卫处’，就走了。”丁先生说，有时候我明明在家，快递员也放门卫处，万一东西丢了咋办？”
快递送门卫是“潜规则”
对此，快递员表示他们这是为了节省时间。徐先生曾从事过近2年的快递员工作，他说，一个人每天要送30单左右，上午送完，下午则主要负责收单。“快递公司主要是靠收件赚钱，所以不会让快递员整天送件，”徐先生说，送一单差不多平均需要六、七分钟，30单要三、四个小时，半天就差不多了，这还是只送到门卫处的时间，如果每件都要当面交付，那时间会更长，要拖到下午。快件丢了怎么办？赔钱啊！”快递员林师傅昨接受采访时很肯定地说，快件丢了，让公司知道，要罚1000块钱。”但是这种情况在林师傅的印象中很少见，因为很少发生。所以很多快递员就尽量往门卫送，以节省时间。我市某快递公司负责人表示，他们会和一些小区便利店合作，让他们代收件。如果是送到便利店或门卫处，一定要和收件人确认。否则出了问题，就是快递员和快递公司的责任。
放单位门卫或许更靠谱
那么送到门卫或便利店的快递发生丢失，责任由谁承担呢？社区法律顾问、江苏沪宁律师事务所靳云律师表示，快递公司如果是按照收件人的要求，将快件送到门卫，也就完成了对快件的递送，对快件的丢失不再承担责任。如果没有经过收件人同意就放到小区物业发生丢失，快递员就有责任。至于物业是否有责任，要看物业有没有代收快递的义务。如果根据物业服务合同，物业公司没有义务代业主收取、保管快递，仅为方便业主免费提供服务的行为，物业公司在没有重大过错的情况下是不承担责任的。相反，如果物业公司有代收快递义务，丢失后就应当承担赔偿损失的责任。值得注意的是，虽然小区物业和单位的物业都是根据物业服务协议履行职责，但一般而言，单位的物业有代为收取本单位员工快递的义务。因为工作场所并非谁都能进入的，因此，很多寄到单位的快递放在门卫处要可靠得多。
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