图为培训机构给出的学员退款金额核算明细单。
本报讯（记者 马骏）今年4月份，市民刘丽（化名）在我市一家校外教育培训机构花费12500元为孩子购买了一年的英语课程。最近，刘丽提出退课，培训机构同意了。然而，
在培训机构给出的学员退款金额核算明细单上，刘丽发现，清单上竟然有9个扣费项。
“根据这份清单，我只能拿到5000多元的退款，可我的孩子只上了三分之一不到的课程。”刘丽认为，该培训机构存在“乱扣费”的情况。
在刘丽提供的退费清单上，记者看到，扣费项包括基础费用、权益金、开票税金、刷卡手续费、开班课耗、报名礼品、预热课、营销人员成本、续费老师成本9项。刘丽告诉记者，据她了解，该机构是根据不同的消费情况来选择适用的扣费项，“除了开票税金、预热课、续费老师成本这3项没有扣费外，其他6项加起来，一共扣了我7091元。”在这些扣费项中，刘丽只认可“开班课耗”这一项，“孩子上了多少课时，就扣除多少课时的费用，余下的退还给我，难道不该是这样吗？”
在刘丽提供的一段她和丈夫与该机构相关负责人协商的视频中，记者看到，刘丽的丈夫对这张扣费清单提出质疑，认为有些扣费项不合理。该机构负责人则表示，这些扣费项都是合理的，例如“营销人员成本”，公司相当于已经替客户支付掉了，现在退费的话肯定是要扣除这部分费用的。在视频中，这位负责人还对刘丽夫妇直言：“现在我是用个人资金在退款……如果我们公司的股东不讲社会责任，直接走破产清算流程，我们可能一分钱都不用出，你信不信？”
刘丽告诉记者，经过协商，该机构负责人同意划掉清单上“基础费用”与“营销人员成本”这两项扣费项。不过，这样所有退款得等到今年12月30日才能给刘丽，这让刘丽无法接受。
“我觉得培训机构只能根据具体上了多少课时，在‘开班课耗’这一项上扣费。考虑到前段时间疫情的影响，以及现在‘双减’政策对学科类校外培训机构的影响，我可以额外承担1000元的扣费。其他的扣费，我无法认同。”刘丽说，“此外，迟则生变，拖到年底再退费，时间太长，我也不能接受。”
对此，法律人士韦正夫在接受记者采访时认为，刘丽与该校外教育培训机构之间属于教育服务合同关系，双方在履约中的权利和义务应依据双方签订合同的内容。该机构开出的这张清单上存在诸多扣费项，如果这些扣费项在合同中已被明确，只要不违反法律规定，就被视为双方约定，应根据合同约定来退费；如果这些扣费项并不存在于双方的合同中，而是由该机构单方面拟定，则有待商榷。
韦律师认为，按照双方的合同约定，如果刘丽要求退费属于违约，一般需扣除签单总额的10%~20%。不过，从这张清单上看，并未出现“违约”扣费项，这就意味着该机构并不认为刘丽要求退费的行为属于违约,“如果机构认可消费者退费要求，便应该依据实际支出进行扣费，比如‘开班课耗’这一项就是合理的。但是，这张清单上有些扣费项并不该由消费者承担，有些扣费项对应的扣费金额过多，属于巧立名目的不合理扣费。”
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